TARS: полезный фреймворк от Reforge для создания продуктовой стратегии

Для оценки эффективности работы продукта нужно оценивать бизнесовые и продуктовые метрики, и, в идеальном мире, любая фича (функция) продукта должна влиять на них. Проблема в том, что идеального мира нет и часто проблематично измерить это влияние, особенно в больших продуктах.

Существует две крайности:

-вообще не заниматься фичами, влияние которых не можем измерить,

-потратить все возможные ресурсы и всё таки измерить это влияние.

Я встречал оба варианта, и это приводило к неверным стратегическим решениям.

Поэтому всецело полагаться только на продуктовые метрики невозможно. Необходимо также разобраться с тем, что происходит на уровне фичей продукта. Наиболее популярные фреймворки приоритизации (такие как ICE, RICE, WSJF и др.) не помогают в решении этой задачи.
Нужен простой инструмент, который позволит оценивать успешность фичей и сравнивать их между собой, а в дальнейшем принимать обоснованные стратегические решения. Поэтому хотел бы рассказать про фреймворк TARS, о котором недавно узнал на курсе Product Strategy (Reforge). До курса про него не слышал, информации в открытом доступе почти нет.

Четыре компонента фреймворка TARS:

TARS это сокращение: Targeted (целевой), Adopted (принятие), Retained (удержанный) и Satisfied (удовлетворенный). Этот мощный инструмент позволяет менеджерам и командам продуктов оценивать качественные аспекты каждой фичи и принимать обоснованные решения для улучшения продукта.

а. Targeted: Первый шаг в фреймворке TARS — определение целевой аудитории для каждой фичи. Это включает понимание потребностей, предпочтений и поведения предполагаемых пользователей и обеспечение того, чтобы фича была разработана с учетом их требований.

б. Adopted: Измеряет процент целевых пользователей, которые на самом деле начали использовать фичу. Низкий уровень этого показателя может говорить о проблемах с осведомленностью, доступностью или удобством использования, которые нужно устранить, чтобы улучшить охват и влияние фичи.

в. Retained: Удержание сосредоточено на проценте пользователей, которые продолжают использовать фичу после ее принятия. Низкий уровень удержания может свидетельствовать о том, что фича не предоставляет достаточно ценности или имеет проблемы с удобством использования, что указывает на необходимость дальнейших улучшений.

г. Satisfied: Наконец, удовлетворенность измеряет процент удержанных пользователей, которые действительно довольны фичей. Удовлетворенность важна для понимания того, как хорошо фича отвечает на потребности и ожидания пользователей, и может указывать на области, где фича может быть дополнительно оптимизирована или улучшена.

Применение фреймворка TARS для разработки стратегии фичей продукта:

а. Определить и изучить целевую аудиторию (T): Прежде чем приступить к разработке фичей, убедитесь, что вы

-знаете, кто ваша целевая аудитория,

-понимаете, ее потребности и предпочтения.

Это может включать проведение различных исследований, анализ пользовательских данных и обратной связи и пр.

б. Оцените принятие(A), удержание (R) и удовлетворенность (S) для каждой фичи: Используйте фреймворк TARS, чтобы определить, как хорошо каждая фича выполняет свою работу, и выявить области для улучшения.

Для этого подойдут данные по использованию продукта, обратная связь пользователей и другие метрики, чтобы получить объективное представление о том, как каждая фича используется и оценивается вашими пользователям.

в. Разработайте стратегии улучшения фичей: На основе данных и метрик, собранных с помощью фреймворка TARS, разработайте стратегии для улучшения фичей с низкими показателями принятия, удержания или удовлетворенности. Это может включать в себя исправление ошибок, оптимизацию процессов, обновление пользовательского интерфейса или предоставление дополнительной поддержки и обучения пользователям, а также и отказ от некоторых фич.

г. Приоритизация и планирование разработки фичей: Используйте результаты анализа, чтобы определить приоритеты для разработки и внедрения новых фичей, улучшения существующих или удаления имеющихся. Это может помочь определить, над какими фичами необходимо поработать в первую очередь, и как распределить ресурсы и время вашей команды.

Заключение:

Применение TARS позволяет точнее понять важность фич для пользователей и принимать обоснованные решения об их улучшении. В результате создаются продукты, которые эффективно удовлетворяют потребности целевой аудитории. Фреймворк может стать основой для создания успешной продуктовой стратегии.