Персонализация. Кейс 2023. «МегаФон» внедрил новый маркетинговый инструмент и увеличил продажи на 20%
Мы проект — «Массовая персонализация», занимаемся созданием интерактивного персонализированного видеоконтента.
Короткий вводный тезис из отчета mckinsey & company
Персонализация — это не только сильный мультипликатор, но уже и бизнес необходимость, которую ожидают 70% клиентов:
1) Более 78% людей заявили, что такой контент повышает вероятность их покупки.
2) Более 76% людей заявили, что получение персонализированных сообщений является ключевым фактором, побуждающим их задуматься о бренде
История проекта...
Летом 2022г представители компании МегаФон обратились к нам с идеей по запуску пилотного проекта персонализированных коммуникаций для продвижения персонального тарифного плана с индивидуальным наполнением – «МегаСилы».
Созданные персонализированные ролики должны были отображаться абоненту в мобильном приложении МегаФон.
Сценарий, съемки, подбор контента и монтаж проводились командой Hoodyakov production, с консультациями МегаФон и Masspers.
Формирование (генерация) видео, хранение и доставка траффика по всем сформированным видео - команда Masspers.
В качестве действующих лиц (актеров видео) были выбраны бренд-амбассадоры МегаФон.
В качестве элементов персонализации согласованы 3 основных параметра:
- Имя абонента;
- МегаСилы;
- Стоимость.
Количество всех возможных вариаций видео, на основании 3х выбранных параметров персонализации, составила более миллиона вариаций. Для пилотного тестирования объем вариаций снижен до нескольких сотен тысяч уникальных видео. Данный объем покрывал более 90% абонентской базы оператора.
Команда МегаФона создала и подключила систему подбора персонального тарифного плана для каждого абонента оператора. А также выполнила интеграцию созданных видео в личном кабинете мобильного приложения, с подключенной детальной аналитикой.
Для получения ответа на главный вопрос:
работает персонализация в видео формате или нет?
была настроена система А/Б тестирования, которая абоненту в случайном порядке отображала один из нескольких различных вариантов:
- Графический баннер;
- Персонализированное видео с бренд-амбассадором 1.
- Персонализированное видео с бренд-амбассадором 2.
После тщательного тестирования система была запущена в апреле 2023 года.
После первого месяца тестирования были получены первые позитивные результаты:
Использование персонализированных видео увеличило конверсию в подключение новых тарифов на 5-20%
Сравнение результатов происходило на различных сегментах аудитории, сравнивали конверсию в целевое действие с баннера и конверсию после просмотра персонализированного видео.
На основании промежуточных результатов было принято решение о продлении срока использования персонализированных видео на весь период промо акции с продвижением персональных тарифных планов от МегаФона.
А теперь в том формате, как любят читать кейсы маркетологи...
Цель проекта:
Продвижение нового тарифного плана с МегаСилами и повышение конверсии в подключение тарифного плана внутри мобильного приложения МегаФон.
Решение:
Размещение в Личном кабинете персонализированных видео, в которых абонентам подсвечиваются преимущества индивидуального наполнения персонального тарифного плана.
С помощью технологий Masspers было создано несколько сотен тысяч видеороликов с бренд-амбассадорами, которые обращаются к абоненту по имени и предлагают персональный тарифный план.
Параметры персонализации:
· Имя абонента
· МегаСилы – отображение двух МегаСил из подготовленного перечня.
· Стоимость персонального тарифного плана
Основная идея:
Обращаемся по Имени, чтоб привлечь внимание и увеличить глубину просмотра. Отображаем подробности персонального тарифного плана (МегаСилы) и называем Стоимость предложенного тарифного плана.
Хронометраж видео ≈ 25 секунд.
Результаты:
Персонализированное видео оказалось более конверсионным. На различных сегментах аудитории рост конверсии достиг от 5% до 20% в пользу видео персонализации.
После получения успешных результатов пилотирования МегаФон принял решение продолжить использование персонализированных видео на весь период продвижения тарифов с МегаСилами.
Участники:
Отдел инноваций и руководитель направления по развитию CVM МегаФон, съемочная команда Hoodyakov production, команда Masspers.
Запуск проекта:
Апрель 2023 года
Место размещения
Личный кабинет в мобильном приложении МегаФон.
Объем аудитории:
Более 70 млн абонентов МегаФон. Проект продолжает работать, охват абонентов увеличивается ежедневно.
Пример персонализированного видео ищи в мобильном приложении МегаФон в разделе "Для меня"..
Немного о компании Masspers.com (массовая персонализация).
Компания занимается созданием персонализированных видео и цифровых сотрудников с 2018 года.
Цифровой сотрудник - эффективный помощник для продаж и донесения нужной информации.
Это автоматизированный видео персонаж, который коммуницирует с клиентами или сотрудниками компании.
Основные направления деятельности компании:
- Застройщики
- Курортные комплексы и отели
- Корпоративные заказчики
- и еще десяток различных направлений...
На основании аналитики Masspers, из более чем 2 000 000 созданных видео, мы получили следующие усредненные показатели:
47 - 85% клиентов
начинает просмотр наших видео.
53 - 74% клиентовдосматривает видео.
26 - 45% клиентовсмотрят видео более 1 раза.
18 - 46% клиентовсовершают целевое действие.
Посмотреть как работает технология можно на сайте masspers.com (нажимайте синюю кнопку)
Отлично! Наверное не быстро запускалось с Мегафоном, интересно посмотреть в формате сравнительного анализа, статья немного неудобна для чтения.
Да, верно, не быстро.. Но главное что запустились. При работе с большими компаниями всегда есть риск долгого запуска проекта.
По сравнительному анализу в статье как раз изложена суть тестирования.
Был АБ тест графических баннеров (картинок) и наших персонализированных видео. Видео, по итогам, показали +5-20% прироста к конверсии.
Что ж! проделана настоящему профессиональная работа! - успехов!
Интересный кейс! Спасибо, изучим подробнее
Что, опять подключают рутуб на гаражные ворота? Или дейтинг пенсионерам?
Рутуб еще жив?
его воскрешают
воскрешают? Чет не особо у них это получается...
ага, времена такие...
да ладно время, если бы времена, у них все время такие времена, упускают такой момент
Не совсем понял ваш вопрос о Рутубе..