Как увеличить продажи с помощью MMS-рассылок

«Эмэмэски» снова в моде — и мы это серьёзно. В чём их преимущества для бизнеса и как создать текст и визуал, которые привлекут внимание, рассказываем в статье.

MMS (Multimedia Messaging Service) — система передачи мультимедийных сообщений. По сути, это то же SMS, только с иллюстрацией. Раньше «эмэмэски» использовали, чтобы обменяться рингтонами или скинуть другу обои на кнопочный телефон. А сегодня этот формат снова набирает обороты — уже в бизнес-рассылках.

Больше текста

Одно SMS — это всего 70 знаков на русском языке и 140 — на английском. Сообщение может быть длиннее, но тогда оно будет считаться как два SMS, а значит будет стоить дороже.

Длина одного MMS — 268 символов. А значит, если вы хотите написать длинный текст, в MMS это будет дешевле.

Привлекательный визуал

В SMS можно использовать только текст с УТП, чтобы зацепить читателя. А в MMS — ещё и яркий визуал, который позволяет повысить кликабельность. Допустимый размер картинки — 1 Мб. Если изображение слишком большое, оно автоматически конвертируется до нужного размера. Это может быть полезная инфографика с информацией о скидках, сроках акции или с призывом к действию — ограничений по тексту нет. Основная рекомендация — сильно не мельчить и не перегружать изображение, текст должен легко считываться.

Такой формат особенно эффективен для бизнеса, который может показать товар наглядно.

Реальный кейс от платформы МТС Маркетолог — рекламная кампания для застройщика из Екатеринбурга. Компания занимается строительством загородных домов. Ее представители обратились с задачей найти потенциальных покупателей. С помощью MMS мы могли показать целевой аудитории, как выглядят эти дома. В результате заказчик всего за один день получил 5 заявок от потенциальных клиентов. Подробнее об этом кейсе рассказали здесь.

CTR выше

Эта метрика показывает процентное соотношение кликов к числу показов. Проще — сколько людей, увидевших рекламу, кликнули по ней. Чем выше процент кликов, тем реклама эффективнее.

У MMS, по нашим данным, один из самых высоких CTR среди рассылок с акциями и напоминаниями — до 4%. Если работать с более узкой аудиторией, этот показатель может быть выше. Например, по рассылке от застройщика из Екатеринбурга мы достигли 6%.

Точно дойдёт до пользователя

MMS — технология сотового оператора, которая не привязана к интернету.

Если в момент рассылки у пользователя отключён телефон, он всё равно получит MMS, когда включит устройство. А чем выше вероятность доставки сообщения, тем больше шансов, что клиент его откроет.

Всегда под рукой

В отличие от тех же рекламных баннеров в интернете, MMS остаётся у пользователя в телефоне — значит, к нему можно вернуться позже. Это особенно удобно при рассылке промокодов — целевая аудитория их точно не потеряет и сможет воспользоваться предложением тогда, когда потребуется.

MMS привычны для пользователей

Они приходят по одному каналу связи — вместе с SMS. А поскольку к текстовым рассылкам пользователи уже привыкли, новый формат их не оттолкнёт.

«За прошлый год бизнес лишился многих привычных площадок для продвижения. Через оставшиеся находить клиентов стало сложнее и дороже, так как конкуренция тоже выросла. Компании стали активнее использовать инструменты от российских компаний, в том числе рекламную платформу МТС Маркетолог. Она позволяет использовать MMS для коммуникации с собственной базой, и для поиска новых клиентов среди 65+ млн активных абонентов МТС, которые дали на это согласие. Это не будет спамом. Благодаря нашей контактной политике и точным таргетингам на базе Big Data МТС, сообщение получат пользователи, которые с большой вероятностью заинтересованы в ваших услугах»

1. Таргетируйтесь на узкие сегменты целевой аудитории

Здесь работают те же правила, что и для рекламы в интернете: сегментируйте целевую аудиторию на небольшие группы, например по гео и интересам, и формируйте контент, отталкиваясь от предпочтений каждого сегмента.

Мы делали рассылку для благотворительного фонда — нужно было собрать максимальное количество пожертвований.

В результате CTR достиг 4,4%, а конверсия из кликов в пожертвования превысила 30%. Нам удалось добиться таких показателей благодаря правильной сегментации аудитории.

Мы отправили MMS пользователям, которые:

• проживают в России
• могли интересоваться благотворительностью
  
• могли ранее делать пожертвования
  

Отправили более 23 000 сообщений и в результате получили 335 пожертвований. Затраты на рекламу полностью окупились.

2. Тестируйте разные гипотезы

Через личный кабинет запустите SMS- и MMS-рассылку, используя разные таргетинги, чтобы проверить, что лучше сработает для вашего бизнеса. Для объективной статистики нужно отправить примерно по 2 000–2 500 SMS и MMS.

В 98% случаев пользователи открывают сообщение в первые минуты после получения, но кликают по ссылке в течение двух-трёх дней, так что стоит немного подождать, прежде чем делать выводы.

И не забудьте проанализировать post-click — это действия, которые совершает пользователь, перейдя с рекламы на сайт.

Например, если MMS обогнали SMS по кликам, то при переводе в конверсию эти результаты могут сравняться.

Что ещё можно протестировать при отправке рассылок:

• текст сообщения
• текст на баннере
  
• креатив на баннере
  
• имя отправителя
  

3. Составьте эффективный текст

В тексте MMS вы сможете подробно рассказать пользователю про акцию или продукт.

Вот несколько советов, как сделать сообщение более вовлекающим:

• начните с боли клиента — он должен сразу узнать себя в тексте, затем переходите к сути
• ограничьте сроки действия акции или промокода — это замотивирует скорее воспользоваться предложением
  
• поменьше восклицательных или вопросительных знаков — это отталкивает
  
• не пишите всё сообщение заглавными буквами, иначе оно будет больше похоже на спам
  
• не используйте сложные термины, сокращения и аббревиатуры — клиент может неправильно их расшифровать
  
• в конце добавьте призыв к действию
  

4. Подберите изображение

Визуальный контент — главная ценность MMS-сообщений, сделайте акцент на нём.

Эффективнее всего — визуалы с реальными товарами или услугами. Это может быть обычное фото или обработанное в графическом редакторе.

Используйте изображения в формате PNG, JPEG или JPG. Максимальный размер — 1 Мб.

RCS расшифровывается как Rich Communication Services — «решения для расширения коммуникаций». RCS также можно отправлять самостоятельно с помощью платформы МТС Маркетолог.

Технология позволяет обмениваться медиаконтентом внутри приложения «Сообщения» на Android. Чтобы пользоваться RCS, не нужно устанавливать дополнительное приложение — контент приходит туда же, куда и SMS.

Как и в случае с MMS, RCS позволяет взаимодействовать с клиентами в мессенджере — соответственно, сокращать дистанцию и укреплять связь между брендом и аудиторией.

Клиент может переходить по ссылке на промоакцию, быстро связываться с менеджером, получать информацию об услугах. Отличие от MMS — в формате и подаче.

Используя RCS, вы можете:

• отправлять большие тексты и картинки
• прикреплять кнопки со ссылками — чтобы пользователь мог легко перейти на ваш сайт или связаться с менеджером
  
• оформлять карусели и карточки — это привлекает больше внимания к продукту
  

По нашим данным, показатель Open Rate у RCS такой же, как и у SMS — это значит, что 98% абонентов открывают сообщение в первые минуты после получения. При этом CTR у RCS-сообщений в 2 раза выше, так как для пользователей такой интерактивный формат — в новинку.

В личном кабинете можно настроить умную рассылку: если у пользователя есть возможность получать RCS, он получит сообщение в этом формате. Остальные получатели — MMS или SMS.

Как применять данный инструмент, подробно рассказали в этой статье.

Рекламная индустрия изменилась и продолжает меняться с каждой минутой.

Какие решения мы видим:

• тестировать новые каналы для продвижения
• вспоминать старые форматы и адаптировать их под текущую ситуацию
  
• миксовать эти инструменты
  

Это позволит бизнесу пересмотреть привычный подход и открыть для себя новые способы решения бизнес-задач.

Вопросы по MMS и RCS можете задавать в комментариях!