Тинькофф Инвестиции «по ошибке» списывают с клиентов комиссию 15% вместо 1,5%
Может ли брокер обещать вам в тарифах одну комиссию, а по факту списать с вас сумму в 10 раз больше? Как выяснилось, да: именно это произошло с целым рядом клиентов Тинькофф, которые приобрели на внебиржевых торгах замороженные фонды FinEx.
Разморозка санкционочки (вспоминаем предысторию)
Как вы, наверное, знаете, с начала сентября Тинькофф начал потихоньку позволять своим клиентам покупать друг у друга на внебиржевом рынке фонды FinEx, заблокированные после февраля 2022 года. Продавать их можно всем (если фонды были у вас на счету в Тинькофф Инвестициях на 21.11.2022), а покупать – только квалифицированным инвесторам.
На текущий момент для таких операций доступно уже 9 фондов из 22. Теперь можно воочию наблюдать, каким образом рыночек оценивает реальную стоимость этих ETF в условиях крайне туманных перспектив разблокировки. Сделок там не супер-много – но те, которые есть, проходят по ценам в диапазоне 30–40% от расчетной «справедливой» стоимости содержимого фондов.
Некоторые тролли даже специально выставляют заявки на покупку по смешным ценам в надежде на то, что кто-то попытается продать свои бумаги «не глядя». И иногда это срабатывает – какой-то бедолага уже умудрился сбросить по 6 копеек за штуку свои паи FXIP со справедливой стоимостью 67,5 рублей. Скидка в 99,9% – вот это от души!
Казнить нельзя помиловать: программисты Тинькофф познают важность постановки запятой
Но веселее другое: у нас в чате ребята сообщают, что с желающих приобрести фонды с такой внушительной «скидкой» Тинькофф Инвестиции рубят аж 15% с каждой сделки! И это при том, что в тарифах размер комиссии однозначно указан в десять раз меньше – всего 1,5% от суммы сделки:
Причем, после обращения в техподдержку на тему «но у вас же... в тарифах всего 1,5% комиссия» – она отвечает в стиле «сорян, мы тут с запятой напутали – щас всё поправим!»
Мне это напомнило чудесную историю от Мэтта Левина про то, как западные частные банки обувают богатых буратин: например, при обработке заявки на конвертацию доллар-евро по курсу 1,0123 по факту проводят ее по 1,0213. Если клиент замечает неладное, то они ему говорят «сорри, сэр, у нас криворукий интерн когда печатал – две циферки на клавиатуре местами перепутал, конечно же, мы сейчас всё быстро поправим!».
А если клиент ничего не заметил, то... ну, банк просто кладет в карман почти 1% «дополнительной» прибыли за смекалистость. Учитывая, что речь в частных банках часто идет о транзакциях на десяток миллионов баксов – навар от таких фокусов выходит неплохой (условные ~$100,000 в нашем примере).
В народе на эту тему ходит отличный анекдот:
Мораль тут простая: обязательно проверяйте, что с вас банки и брокеры по факту удерживают (и не стесняйтесь им неудобные вопросы задавать)!
Больше финансовых новостей и авторской аналитики у меня в Телеграм-канале RationalAnswer.
Здравствуйте.
У некоторых клиентов мы неправильно рассчитывали лотность по бумагам FinEx, из-за чего списывали комиссии больше, чем нужно. Простите за это. К этому моменту все починили, теперь списываем верную сумму.
Дополнительно изучим ваш кейс, проверим нашу работу. С результатами вернемся.
Компенсируете всем клиентам, с кого ошибочно списали больше чем следует или только тем, кто заметил и написал в саппорт?
Работаем над вопросом. Вернемся под пост, когда будет ответ.
Видимо, нет. 🤷♂️
Мы быстро заметили неисправность и нашли решение. Комиссию, которую списали излишне, вернули клиентам. Отдельной операции зачисления нет, только увеличили баланс счета. Извините, что заставили вас беспокоиться.
Всем клиентам вернули? С надбавкой за проеб?
Вернули всем клиентам излишне удержанную комиссию.
— Не прокатило. Вычеркиваем.
Спасибо, комментарий! Запинил.
После того, как ВТБ заблокировал на 100% и выбросил к другим брокерам портфели 360 тысяч своих клиентов, читать про ошибку Тинькофф просто как-то дико даже)
Это как если-бы у вас квартиру чёрные риэлторы отжали, а вы жалуетесь, что МТС списал лишние 3,5 рубля.
1,5 триллиона рублей (!!!) у людей заблокировано 1,5 года из-за того, что наш доблестный Банк России решил заблокировать деньги иностранцев в России. Спасли фондовый рынок и брокерский бизнес Тинькофф заодно, молодцы.
Может про это стоит писать? А не про 100 человек, у которых списали лишнюю комиссию и тут же вернули. Смешно просто, ей богу)
Все так, но анекдот был про автосервис и заказ-наряд.
А у их банка проблемы с пушами. Видимо, какаие-то технические косяки
Это же вроде было только у тех, кто на новый iOS перешел в айфоне? Или я путаю?
У жены Айфон, у меня вообще Андройд. У обоих такая проблема последние два дня. В поддержке написано, что типа аппки глючат. Я обновил, посмотрим
На андроид уведомления должны приходить как обычно. Если после обновления так и не будете их получать, напишите нам в чат, пожалуйста. Поможем разобраться.
На IOS уведомления можно настроить по инструкции на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/invest/help/web-app/?card=q8
Я про Тинькофф-банк, не про Инвестиции, если что)
Да, мы поняли вас. Если уведомления не появятся - пишите в ЛС. Будем разбираться.
А расскажите пожалуйста, почему на днях (дату не помню, но буквально может числа 19-20 сентября) Тинькофф, Киви и Юмани - у этой волшебной ру-тройки финансовой произошло якобы изменение в отпечатках пальцев, при этом банковские продукту других стран, и российские же Госуслуги, например - никто не орнул про изменения в телефоне с отпечатками (спойлер - их не было).
И почему Киви после ввода кода входа в приложение - позволило отпечаток добавить, а Тинь нет, орёт "Не получилось, попробуйте ещё раз". Телефон Samsung S22+ с актуальной версией прошивки.
Здравствуйте.
Мы не можем вносить такие изменения. Давайте проверим все ли правильно работает с нашей стороны. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения свои ФИО и дату рождения.
Хм-м, интересно. Что же они там поломали?
"Некоторые тролли даже специально выставляют заявки на покупку по смешным ценам в надежде на то, что кто-то попытается продать свои бумаги «не глядя». И иногда это срабатывает" - это не тролли, так многие делают, потому что что еще остается, сидя в диких минусах, хотя бы так усреднить...
Это всё, что нужно знать про всякого рода инвестиции в России и про работу с Тинькофф в частности.
Все будет прекрасно и красиво — в рублях. Но завтра рубль роняют в два раза и брокер с вас снимет комиссию десятикратно. Какая разница, если вас грабят — по ошибке или по собственным правилам мелким шрифтом, итог один и тот же.
Но жить то всё равно как-то надо, хоть и горизонт планирования теперь не больше недели))) Вообще систему компенсации за ошибку они в любом случае должны будут разработать. Вопрос лишь в том, сколько это займёт
Ну списывают, и списывают. Хрена ли интересного в этом?
Нихрена не исправлено. Внебиржа работает через жопу. Только что скрин сделан. Сколько лотность? Почему в цене за лот не совпадает ни цифра ни знак валюты? Комиссия всё еще списывается 15%
@Тинькофф @Тинькофф Инвестиции IE00BNC2D728
Здравствуйте. Сейчас есть ошибка в отображении валюты сделки. Показываем в долларах, хотя фактически сделка прошла в рублях. Это касается только отображения. Чтобы мы могли проверить ситуацию со списанием комиссии, пришлите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в личные сообщения. Во всем разберемся.