Битрикс24 для кафе быстрого питания

К нам обратилась компания Горчица (Gorchitsa.cafe). Это сеть быстрого питания в Новосибирске

– Автоматизировать ответы на отзывы
– Создать воронку для найма и адаптации сотрудников

Работа с отзывами

Клиенты оставляют отзывы на сайте компании и в 2ГИС. Изначально сотрудники отвечали напрямую. Статистика не собиралась, системности не было. Про отзыв могли забыть и не ответить.

Мы создали смарт процесс “Отзывы” в Битриксе. Сделали интеграцию чтобы отзывы с сайта и 2ГИС попадали в битрикс. 1 отзыв = 1 карточка.

В карточку отзыва добавляется:
– Точка продаж
– Время заказа
– Оценка покупатели

Обрабатываются отзывы только с оценкой ниже 5 или с комментариями. Остальные автоматически завершаем.

Создали отдельный смарт процесс “Найм и адаптация сотрудников”. HR добавляет карточки кандидатов и записывает дату собеседования. Автоматически создается задача “Провести собеседование” на ответственного.

Далее сотрудник проходит этапы стажировки и обучения по уровням.На каждом этапе есть тот, кто обучает и тот, кто принимает аттестацию. На них автоматически создаются задачи на каждом этапе. Все даты аттестаций фиксируются.

Если сотрудник уволился или не пришел на собеседование / стажировку это фиксируется в карточку. В итоге у нас появляется полная история приема на работу, обучения и увольнения сотрудника.

Есть 2 инструмента для работы с отзывами и наймом сотрудников. Процессы стали прозрачны и наглядны.