Стоит задать себе вопрос: почему организации, вроде бы предназначенные для максимального получения прибылей, становятся сложными, хотя это явно уменьшает прибыльность?

К сожалению, управленцы любят усложненность. И чем выше их интеллектуальный и образовательный уровень тем более сложные процессы и структуру они внедряют, они просто не могут без этого жить, это их стихия, это их воздух. Поэтому, в соответствии с Правилом Парето нанимая более 20% сверх интеллектуальных людей вы, как это не пародоксально, запросто ведете свою корпорацию к краху. Даже если корпорация не падает, то она просто тупо вынуждена подсаживаться на иглу внешних консультантов из компаний биг-3, 4 и 5. Для них работать в сложных компаниях это как ловить крупную и жирную рыбку в мутной воде, т.к. весьма сложно понять и увидеть полную картину. Поэтому нанимайте не более 20% супер интеллектуалов, еще 30% творческих и креативных личностей и 50% добросовестных трудяг (это примерная структура не для пром.производства, а для офисной корпорации - банка, лизинговой компании, управляющей компании холдинга и т.п.).

В своем стремлении к усложеннности #высокоинтеллектуальныеуправленцы даже ломают основу любого бизнеса - административную систему управления (это когда есть структурная единица и в ней обязательно есть руководитель и минимум один заместитель). Ликвидируется нормальная иерархия, упраздняются отделы, отделения, управления. Одновременно создаются структурные единицы без руководителей и их заместителей, что приводит к #управленческойкаше и #управленческомутрешу, каждый суслик становится сам себе агроном, тем более что все суслики крайне умные и профессиональные (т.к. за спиной у них как минимум СУНЦ и т.п.). И это я не имею ввиду измененные современные бирюзовые системы или проектное управление, там все хорошо и там да, тоже меняется административная система управления.

Усложненность стимулирует и бросает вызов интеллекту, она скрашивает скучную рутину и создает интересную работу для управленцев. Некоторые могут возразить, что усложненность возникает тогда, когда никто не обращает на нее внимания. Бывает, но уверен: усложненность часто порождается управленцами, так же как управленцы порождаются усложненностью.

Большинство организаций, даже явно коммерческие и капиталистические, представляют собой заговор управленцев против интересов клиентов, инвесторов, России и нашего мира в целом. Если компании не угрожает финансовый кризис или если у нее нет необычного лидера, который ценит своих клиентов и инвесторов больше, чем управленцев, то в ней гарантировано присутствует чрезвычайная управленческая активность (критическая масса более 20%), ведь она выгодна классу управленцев, находящихся у власти.

в целом, существует тенденция к сверхусложненности. Все организации, особенно крупные и сложные, по своей сути неэффективны и убыточны. Они не фокусируются на том, что от них требуется - приносить пользу имеющимся или потенциальным клиентам. Любая деятельность, которая не соответствует этой цели, контрпродуктивна. И, тем не менее, большинство крупных организаций занимаются дорогостоящей и непродуктивной деятельностью.

Каждая организация - это продукт взаимодействия различных сил, и эти силы всегда находятся в состоянии войны друг с другом. Это война между стандартным большинством (около 80% - но без них никак) и важным меньшинством (20% - количество не желательно превышать). Большинство состоит из инерции и неэффективности. Меньшинство состоит из высокой эффективности, проницательности и высокого качества.

Большинство действий приводят к малоценным результатам и небольшим изменениям.

Немногочисленные же мощные вмешательства имеют колоссальные последствия.

Эту войну трудно заметить сразу: один и тот же человек, одна и та же группа или одна и та же организация приводят как к массе слабых (или негативных), так и к немногочисленным, но чрезвычайно ценным результатам.

Все, что мы можем видеть, - это общий результат; по отдельности мы не видим ни отбросов, ни бриллиантов.

Из всего этого следует, что любая организация, в том числе и ваша, всегда имеет огромный потенциал в плане снижения затрат и увеличения своей полезности для клиентов путем упрощения организации и отказа от малополезной или даже безполезной деятельности.

Резюмируя:

1. Непроизводительные (бюрократические, управленческие) затраты увеличиваются в атмосфере усложненности; эффективность же требует простоты.

2. Массированная деятельность всегда будет безцельной, плохо спланированной, бездарно управляемой, производимой с потерями и, по большей мере, не нужной клиентам.

3. Небольшая часть деятельности всегда будет потрясающе эффективной и нужной клиентам. Возможно, это совсем не то, что вы под этим подразумеваете; эта часть деятельности растворена и спрятана среди менее эффективной. Комплексный поиск такой деятельности лучше доверить профессионалам Парето.

4. Все организации представляют собой смесь продуктивных и непродуктвных сил - сотрудников, взаимоотношений и средств.

5. Низкая производительность всегда широко распространена, она прячется за небольшим количеством высокой производительности и поддреживается ею.

6. Серьезные улучшения всегда возможны, если действовать по-другому и делать немногое.

В целом все это написано по мотивам Принципа Парето 80/20. Но, что странно, ранее, к абсолютно таким же выводам я пришел сам, наблюдая изнутри работу крупных корпораций. Другого объяснения я просто не смог найти, т.к. вроде умные люди, а когда им говоришь о необходимости простоты их глаза становятся стеклянными и они замирают. Используя Теорию ограничений Голдратта - ключевая причина сложности корпораций - высокий интеллект критической массы сотрудников, оказывающих влияние на формирование структуры и процессов корпорации. Они как обогащенный уран в бомбе, при достижении критической массы они могут разорвать корпорацию в клочья и только воля высшего руководства способна ее схлопнуть обратно. В условиях России, ситуация дополнительно усугубляется в гос.корпорациях, там в качестве положительной обратной связи в процесс поддержки усложнения включаются гос.средства и гос.клиенты и непрерывно подпитывают сложность, все больше и больше раскручивая спираль излишней сложности.

Андрей Петросян, трабл-шутер & advisor