Смотреть
30 дней бесплатно
Смотреть
30 дней бесплатно
Условия просмотра: clck.ru/h7Vx2
18+
УЖЕ В ПОДПИСКЕ

«За время карантина мы увеличили выручку в 2,5 раза» — интервью с основательницей сервиса психологической помощи YouTalk

Почему отказались от рынка США, сколько из клиентов — иммигранты, как искали Product Market Fit, как привлекают клиентов, какой CAC и LTV, о гендерных стереотипах и тяжелом труде вместо инвестиций.

Аня и Саша — основательницы YouTalk

500 миллионов людей по всему миру страдают от психологических проблем. Но 96% людей не обращаются за помощью потому что это дорого, страшно, и неудобно. С точки зрения бизнеса это голубой океан, который который могут заполнить сервисы онлайн-терапии и искусственный интеллект.

YouTalk — российский сервис для онлайн-консультаций с психологом. Он подбирает специалиста на основании запроса и позволяет неограниченно переписываться с ним в WhatsApp или Telegram, а также устраивать видео и аудио сессии в Skype.

Я взял интервью у основательницы — Анны Крымской.

— Почему рынок РФ, а не западные? По-идее, на западе спрос выше, усилия те же. Если есть опыт, то чем русский пользователь отличается от западного.

На западном рынке есть несколько очень крупных и сильных игроков, плюс он устроен иначе с точки зрения системы профессионального лицензирования.

К примеру, в Штатах ты можешь консультировать только в том штате, в котором у тебя есть лицензия. И в каждом штате она своя. Кто лицензирован в Колорадо, может консультировать там, но не может консультировать в Джорджии, если нет ее лицензии. Российский рынок в этом плане сейчас в разы более простой для входа — закона о психологической помощи и системы лицензирования у нас нет, поэтому есть большое число низкоквалифицированных специалистов и шарлатанов.

Благодаря этому есть высокая ценность сервисов, которые берут на себя задачу выбирать кадры и проверять их квалификацию. То есть приходя к нам, человек в том числе платит, за то что мы за него проделали работу по выбору действительно хороших специалистов.

Есть еще и не бизнесовый, а чисто личный аспект. Нам очень хотелось сделать крутой и современный продукт именно на российском рынке психотерапевтических услуг, потому что мы сами его представители. Хотелось сделать сервис, которому наши люди смогут доверять. Особенно представители уязвимых групп, которые в России даже в кресле у психолога не всегда могут расслабиться из-за дискриминации.

— Насколько большой % клиентов это русскоязычные иммигранты?

Примерно 15%

— Почему не сразу нашли product-market-fit? Какие гипотезы не выстрелили?

Честно говоря, мы почти сразу получили первых клиентов и первые продажи.

С момента запуска у нас скорее была проблема не найти клиентов, а успеть оптимизировать процессы, чтобы успевать за растущим потоком и не снижать качество сервиса.

Из провальных гипотез — первой на ум приходит разбивка психологов на специалистов и экспертов с разной ценой за консультации. Мы думали таким образом привлекать более «дорогих» спецов в команду и продавать их дороже, но в итоге их никто не покупал, поэтому мы отказались от этой идеи и оставили единые тарифы на всех психологов.

Основные каналы привлечения клиентов? Есть мнение, что социальные сети и SMM плохо работают для медицины. Работает ли ваш Instagram для лидогенерации, если да, то какой Customer Journey Map?

Наш основной канал — социальные сети.

Инстаграм прекрасно генерит лидов, поскольку дает им пространство для «прогревания».

Не все готовы сразу занырнуть в психотерапию, а почитав наш блог какое-то время, у них вырабатывается кредит доверия и они готовы стартовать.

CJM: интаграм — наш сайт — оставление заявки — потом тебе пишет в мессенджер координатор (он клинический психолог), беседует с тобой и проясняет детальнее запрос и твое состояние — потом ты оплачиваешь услугу и он подбирает тебе психолога — потом психолог пишет тебе в выбранном тобой мессенджере.

— Какой CAC, MRR, LTV?

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб
MRR: для нас не актуален
Ежемесячный темп роста в прошлом месяце был 38,2%

— На сколько сеансов в среднем ходит человек?

Очень по-разному.

Те, кто приходят по акции и со скидкой, часто не готовы платить полную стоимость и работать долгосрочно. Они часто отваливаются после первой сессии. Те, кто сделал осознанный выбор — занимаются неделями и месяцами. Среднее число сессий на клиента — чуть меньше 3х

— Какие челенджи сейчас перед вами и как вы их планируете решать?

  • Автоматизация бизнес процессов. Для этого ведем разработку своей онлайн-платформы.
  • Выход на новые каналы продвижения. Для этого взяли нового маркетолога в команду
  • Активный выход на b2b сектор и отстраивание от существующих конкурентов. Исследуем тренды на западном рынке проводим CustDev, чтобы понять, чего хочет рынок и чего не хватает.

— Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? По-идее, все сервисы заточены под девушек. Может выстрелить какое-то «мужское» решение. Как барбершопы в свое время в России.

Фокусироваться, чтобы создать отдельный продукт — нет. В продукте нет гендерной специфичности, он един для людей любого пола и возраста.

А вот рекламную кампанию, заточенную под мужчин, сделать в какой-то момент хотим. У нас есть клиенты мужчины, но на данный момент из-за суровых гендерных стереотипов, которые есть в нашем обществе, парни статистически реже обращаются за помощью.

Мы сейчас работаем над популяризацией самой идеи, что обращаться к специалисту — нормально и это не признак слабости. В долгосрочной перспективе это и мужчин подтянет.

— Как на вас повлиял коронавирус?

Увеличили ежемесячную выручку в 2,5 раза

— Привлекали инвестиции?

Инвестиции мы не привлекали, своих денег не вкладывали. Вырастили бизнес на реинвестировании выручки и за счет того, что сами много работали.

Я взял интервью когда делал обзор для своего pet-project — канала StartupHunt в Telegram. Там я каждый день публикую краткую, но подробную аналитику и разбор интересных бизнес-моделей стартапов на ранних стадиях с Европы и США.

На канал подписаны уже 6800 человек. Когда я спроси «а зачем вы это читаете?» ответы были:

  • Можно вовремя заметить и украсть хорошую идею, которая уже взлетела там, но у нас пока что никто не реализовал
  • Следить за тенденциями рынка и успеть за трендом ещё до того, как он станет трендом
  • Вдохновиться и получить мотивацию для работы. Расширять кругозор — по статистике, люди, которые это делают, в среднем креативнее и успешнее

Надеюсь, после прочтения этой статьи вы захотели стать 6801 подписчиком и присоединиться к Startup Hunt. А Анна Крымская, у которой я брал интервью, с удовольствием ответит на вопросы в комментариях к этой статье.

0
243 комментария
Написать комментарий...
Ivan Vishnyakov

Выбирать правильного психолога очень важно! Иначе он может войти в диссонанс с вашим астрологом и расстроить вашу гадалку. Выбирайте психолога совместимым с вашими гомеопатическими лекарствами, иначе произойдет закупорка чакр.

В России этот рынок весьма развит, поскольку разведанные запасы отсталости, мракобесия и внушаемости огромны!

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Вот ровно с такими представления о психотерапии считаем своим профессиональным долгом бороться. Это нормально, что вы ее воспринимаете наравне с гадалками и гомеопатией - вся система постаралась, чтобы у людей сформировалось именно такое представление. Буду считать своей личной победой, если со временем такие взгляду будет встречаться все реже и реже)

Доброго вам дня, Иван)

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Антон Штадлер

Во-первых, психологическая помощь важна, т.к. это первичное звено, которое может отследить проблему человека. А проблемы огромны, в СНГ они поистине катастрофичны, т.к. приводят к фатальным последствиям (РФ абсолютный лидер среди более или менее развитых стран по тяжкому и очень тяжкому семейному насилию)
Во-вторых, развитие телемедицины и менталхелф направлений - это общемировой тренд. Как пример, совсем недавно шведский стартап Mindler привлек 8 млн евро
В-третьих, общение с другом (подругой) за бутылкой водки (пива, виски, вина) не решает зачастую проблемы, а только их усугубляет

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Николай Черных

Справедливости ради психолухи развиты везде...а здравый подход нет

Ответить
Развернуть ветку
32 комментария
Ivan Vishnyakov

Люди с хорошим ментальным здоровьем, но без каких либо аргументов активно минусят)

Ответить
Развернуть ветку
Гриша Бабкин

Сначала людей непонятно зачем запирают дома, а потом впаривают никому не нужных психологов.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Карантин и изоляция, действительно, внесли существенный негативный вклад в эмоциональное состояние людей. Но психологическая помощь была важна и до этого. Данная ситуация явилась лишь своего рода триггером.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Тарас Погребняк
Автор

500 миллионов это стандартный показатель для любой популяции. Я не думаю, что тут карантин как-то повлиял. Но с первой частью комментария всё таки согласен, т.к. запирать дома аморально с точки зрения вопроса индивидуальных свобод

Ответить
Развернуть ветку
Престижный химик

Непонятно только кто они.  Может запирают дома одни, а "впаривают" психологов другие? 

Ответить
Развернуть ветку
Престижный химик

CAC: 307 руб
LTV: 7 600 руб  
Рост выручки 2,5 раза.
А выручка то какая? с выручки в 10 тыс рублей можно и в 25 раз вырасти :-) утрирую конечно, но цифры(особенно CAC) говорят о каком то узком дешевом канале. 

UPD. LTV 7600?!? 2500*10 сессий (что наверное уже слишком оптимистично). 25000 рублей. Примерно 30% берете с психологов?! 

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Все вопросы, связанные с метриками, готова комментировать только в случае, если вам интересно инвестировать в нашу компанию. В противном случае считаю это излишним)

Доброго дня, Денис)

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Дмитрий Сильнов

Не понимаю как ты считал LTV.
Но это и не важно, потому что сама концепция LTV очень сильно притянута за уши к их бизнес-модели.
косвенно, об этом говорит тот факт, что они игнорируют MRR, что весьма оправдано.
Я предположу, что 7600 - честнее назвать ARPC.

Безусловно, может быть кейс, когда юзер докупает время с психологом, тогда да, LTV можно вычислить методом расчета кумулятивного ARPU.

Но этот метод хорошо работает вместе с когортным анализом, если все сваливать в одну кучу, показатель LTV может быть куда выше реальных цифр: так как крайние тарифы у них отличается на порядок и нужно понимать с какой вероятностью купят тариф, например за 26,5к, а не за 2,5к

Ответить
Развернуть ветку
16 комментариев
Алексей Глазков

Денис, не волнуйся CAC/LTV у них сходится. По капиталу на размыты, прошли  акселератор где и получили понимание продуктовых метрик сервиса. Выручка достаточна, чтобы заниматься Ане и Саше этим на фуллтайм.  

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Тарас Погребняк
Автор

Некоторые сервисы берут 50%

Ответить
Развернуть ветку
Артур Гаврончук

Таких сервисов уже давно целая пачка и каждый месяц кто-то клепает новый. Банальная бизнес-модель посредничества из разряда риелторов, ни за что не отвечаем, набираем ноу-неймов, гадалок, астрологов и прочих маргиналов за бесценок и впариваем лоху. Адекватные и хорошие психологи за такой прайс не будут работать и уж точно не станут искать клиентов в ноу-нейм агрегаторах, только удача, личный подбор и знакомство, и прайс будет от 4к в Москве.

Но девочкам повеселиться и почувствовать себя предпринимательницами пойдет :) не более.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Артур, уверена, вы добрый человек и успешный предприниматель ;-) Желаю вам небанальных бизнес моделей, генерящих кэш в геометрической прогрессии. 

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Anna Petrova

У меня подруга из Казани с вашими психологами работала несколько сеансов. Осталась довольна и вас рекомендовала.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Радостно слышать - Спасибо, что поделились :-)

Ответить
Развернуть ветку
Артеменко Дарья

Отличный проект! Девушки молодцы) спасибо за статью 👍

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Спасибо большое :-)

Ответить
Развернуть ветку
Александр Филатов

МОЛОДЦЫ!!!

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Спасибо, будем стараться и дальше)

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Kuznetsov

Аня, респект и удачи в нелегком деле ;) VC традиционно пестрит комментариями экспертов диванных войск ;))

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Спасибо за пожелания, Саш) Благо, 15 лет в психотерапии не прошли даром и особых переживаний негативные комментарии уже не вызывают) Зато создают активность под статьей и поднимают ее в топ ;-)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Алексей Щербаков

Анна, большое спасибо, что открыто делитесь своими метриками и инсайтами по проекту.
Я тоже являюсь основателем онлайн-сервиса консультаций психологов. Но то, что я сейчас прочитал в комментариях, показало, что мы скорее не конкуренты, а союзники. И бороться нам предстоит еще долго с предрассудками, мифами и таким отношением к психотерапии.
Вам успехов! Не думаю, что этот негатив вас сильно заденет, но подбодрить вас все же хочется. Потому что дело, которым мы занимаемся - очень и очень важное.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Благодарю за поддержку, вам также удачи)

Ответить
Развернуть ветку
iMAX
Рассматривали ли возможность фокусироваться на мужчинах? 

Парни, если вас припрёт обратится к психотерапевту, то идите к мужчине, иное будет очень большой ошибкой. Возможно это правило справедливо и для женщин (т.е. им следует обращаться к женщинам), но мне сложно судить с женской стороны. Так же я не утверждаю, что все психотерапевты мужского пола хорошие специалисты.

Ответить
Развернуть ветку
Roman Trifonov

Ложь, пиздеж и провокация.
Мой психотерапевт — женщина, и она мне здорово помогает в том числе с вопросами о личной жизни и отношениях. 

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Anna Krymskaya

Мы ориентируемся на пожелания клиента и на специфику его запроса. Есть клиенты-мужчины, которые прекрасно и эффективно работают с психологами-женщинами, а есть те, кто сам выражает желание идти только к мужчине. Аналогичное справедливо и для женщин-клиенток.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Принудительный велосипед

Психолог и психотерапевт - это разные 'вещи'.
Терапевт это врач, настоящий врач. 
Психолух - пиздобол после 2хмесячных курсов 

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
John Doe

Идите к психотерапевту, у которого есть степень не ниже кандидата, а лучше доктора в хорошем университете, peer-reviewed научные работы в хороших иностранных журналах и нормальная работа или в топовой академии или в топовых государственных медицинских центрах. Российская психотерапия - это, в подавляющем большинстве, сборище тупо "поехавших" людей без какого бы то ни было фундаментального образования. Просто кто-то "едет" на астрологии, а кто-то - на "психотерапии".

Ответить
Развернуть ветку
Ivano Digital

Что Замесин со своим МЕТА, что девушки из YouTalk не осознают, что наличие сайта, это  еще не сервис. Таких сайтов в один день может появиться тьма. У всех будет один и тот же Product Market Fit, CAC вырастет,  LTV сократится. Прекратите уже посещать эти профанские курсы по Product Managment.

Ответить
Развернуть ветку
Ivano Digital

Если сервис: "выбор действительно хороших специалистов " то, судя по сайту, подбор, этот не более чем стандартный: Образование и Терапевтический опыт.

Ответить
Развернуть ветку
AV AV

Хороший наверное бизнес...Мне интересно,а почему среди психологов процент самоубийств в целом больше(в США) и среди населения(США)) всплеск самоубийств?Это нация получает психологическую помощь с 1921 года!
Вы на чем дамочки деньги делаете?

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Процент самоубийств среди психологов и психиатров выше, поскольку в эту профессию часто идут люди с психическими расстройствами. Это раз. А во-вторых, потому что помогающие профессии сопряжены с очень высоким риском выгорания и депрессии. А депрессия - основная причина самоубийств на данный момент.

Ответить
Развернуть ветку
Vl Al

Монетизация трындежа.

Ответить
Развернуть ветку
Тарас Погребняк
Автор

Монетизация трындежа это карьерный путь типичного чиновника. А терапия спасает жизни.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ivan Vishnyakov

"когда такие статьи будут гнать ссаной метлой с ресурсов про бизнес я сочту это своей личной победой))))))))))"

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Михальский

Раньше психологам предлагалось работать (как правило, за копейки) в организациях либо заниматься частной практикой (со всеми сопутствующими неудобствами аля селф-маркетинг и тп). Также распространена модель «центров» - самодеятельных объединений, вроде бы продвигающих и свой бренд и причастных к центру психологов - некий микс организации и частной практики. В последние годы для психологов появляется четвертый путь - агрегаторы. Для «рядовых» клиентов агрегаторы - подарок, когда они предлагают дешевую цену и более-менее контролируемое качество (Uber). Пока что не вижу на рынке реальных агрегаторов психологов, сравнимых по оперативности и технологиям с агрегаторами такси, хотя рынок, как мне кажется, готов. У этого, разумеется, будет как хорошая, так и обратная сторона медали, это норма. Не всякая помощь/услуга требует глубокого контакта. Ну и, как понятно, десяткам тысяч психологов на агрегаторах тоже придется работать по 12 часов смена, по 175 р. в час, «высади пассажира - уже новый заказ мигает!»

Ответить
Развернуть ветку
Тарас Погребняк
Автор

Почему вы считаете, что рынок готов?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
ell b

В таком виде соглашусь

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей Путра

Анна, какое направление психотерапии позволяет работать с клиентом неограниченное количество времени? Во всех подходах, которые мне известны, жёсткий временной сеттинг. А отклонение от сеттинга снижает эффективность работы психолога.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Временные рамки как минимум неплохи для того, чтобы бесконечно не сосать деньги с клиента. К чему мамкины "психоаналитики", обучившиеся на вечерних курсах, очень склонны.

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Anna Krymskaya

Андрей, глубинные подходы не имеют каких-то конкретных ограничений по времени. То, о чем вы говорите - проблемоориентированные подходы, ставящие своей целью, разрешить конкретную ситуацию и не расширять проблемное поле клиента.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Глеб Ганин

Аня и Саша,всегда верил в ваш стартап) Вы молодчинки,так держать. Приятно видеть на vc.ru знакомые лица)

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Большое спасибо за слова поддержки, Глеб)

Ответить
Развернуть ветку
Вадим Мамонтов

Шёл 2020й год, а люди до сих пор как огня боятся психологов, и бегут со своими вилами и факелами в комментарии под статьёй на vc.ru, чтобы не пустить "еретиков" в свой манямирок...

Авторам стартапа - спасибо за популяризацию этого крайне важного и полезного дела, и удачи в вашем нелёгком труде)

Радует всё же, что мы не стоим на месте, и потихоньку люди просвещаются на тему психологического здоровья. По крайней мере, уже можно спокойно сказать в продвинутом обществе "я уже 4 года в психотерапии" без подозрительных взглядов, и даже наоборот - с некоторым интересом.

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Вадим, спасибо за слова поддержки. Нормализация обращения за помощью и правда непростая задача. Ну ничего, прорвемся)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
ell b

Речь идет о качестве. То, что вы 4 года открыли для себя психологию, для России, соглашусь, похвально. То, на каком уровне она находится и как регламентируется здесь, вызывает печаль и тихий ужас. Для непросвещенного  обывателя пойдет, на этом пока и держатся и за счет таких

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
John Doe

У нас большинство психотерапевтов - голд-диггеры, выпускники кратких вечерних курсов. Поэтому и такое мнение.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Leonid Lapidus

А в чем отличие от сервиса Meta от Ивана Замесина? Как отстраиваитесь от конкурентов?

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

У нас разные бизнес модели с Метой. Плюс в продуктовой линейке есть еще синхронная и асинхронная переписка с психологом, когда можно писать своему терапевту 24/7 в чатик. Плюс мы не агрегатор психологов, у нас своя команда, которую мы обучаем и развиваем, свое проф комьюнити.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ilya Shapira

Супруга психотерапевт с клиникой в Израиле. Тяжёлый и крайне важный труд который зачастую неправильно воспринимается окружающими.
Молодцы и удачи вам!

Советую поговорить с Александром Наследниковым. Основатель проекта Med.me
http://med.me/en/

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Илья, благодарю за добрый комментарий - просто глоток свежего возраста, после всего, на что я ответила выше)
Успехов вашей жене и спасибо за полезный контакт.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виталий Корольков
за время карантина мы увеличили выручку в 2.5 раза

тоже мне новость.. вся онлайн индустрия в бабле купалась, я столько на новогодние праздники не зарабатывал, сколько за апрель-май..

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Очень рада за вас, Виталий) Желаю дальнейшего процветания вашему бизнесу 

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Владимирович

Как вы проверяете врачей и как вы контролируете их работу при таком объёме?

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

У нас нет врачей - только психологи. Есть строгая система отбора специалистов в команду, благодаря которой к нам попадает только 5% от всех кандидатов. Смотрим и на образование, и на повышение квалификации, и на опыт работы, и на личную терапию и супервизию. Также все заполняют анкету, проходят интервью с клиническим директором, делают разбор психотерапевтического кейса, предоставляют рекомендации от старших коллег. Помимо этого мы разработали тест на толерантность и умение работать с уязвимыми группами - к нам попадают только те, кто получил по нему высокий балл. И наконец, после всего этого каждый проходит испытательный срок, после которого мы принимаем решение - брать его в команду или нет. Те, кто попал в команду проходят наше внутреннее обучения онлайн-консультированию и получают доступ к внутренней супервизии и интервизии. За качеством следим на основании еженедельных оценок, отзывов и продлений.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Daniel Chaus

Респект :)

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

мерси)

Ответить
Развернуть ветку
Ilya Shapira

Читаю здесь комментарии всякого рода скептиков и этаких крутых пацанов которые не верят психологам....
Вспомнился анекдот
Сидят два мужика на скамейке в деревне
И рассуждают о высоком:
- не понравился мне Вивальди
- а где ты его слышал?
- Петька днями напел

Если надеетесь получить помощь на улице за десятку и у знакомой за трешку то так и будет. Вроде как попробовал, но и денег потраченных не очень жалко...
Вы ведь мечтаете о БМВ или Айфоне?
Сходите к профессионалу)

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Савойский

Вопросы для Анны:

Как вы оцениваете перспективы использования алгоритмов для психологической помощи? Какие наиболее заметные проекты в этом направлении вы бы отметили? 

Насколько оправдан и возможен подход когда клиент помимо получения помощи по своей конкретной проблеме , одновременно обучается основам психологии, КПТ, нейробиологии с целью стать самому себе психологом и "коучем"? Не просто "кормим его рыбкой" , а даём ему удочку учим рыбачить.  

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
клиент помимо получения помощи по своей конкретной проблеме , одновременно обучается основам психологии, КПТ, нейробиологии с целью стать самому себе психологом и "коучем"

(facepalm) А хирург своему пациенту операцию не делает, а учит его как самому себя порезать.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Anna Krymskaya

Евгений, добрый день.
Алгоритмы считаю перспективными, если заранее осознавать границы их применения. Они могут быть хорошими вспомогательными инструментами как в работе с психологом, так и при самопомощи.
Идею психообразования считаю прекрасной. Она никак не противоречит идее проходить терапию со специалистом. Лично мне самой очень много дало психологическое образование и наш сервис регулярно устраивает просветительские лекции на разные психологические темы.

Ответить
Развернуть ветку
Макс Максименко

Привет
Сас в 300 рублей? Может cpl?)

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Нет, именно CAC. Он колеблется, разумеется, но средний такой на данный момент.

Ответить
Развернуть ветку
Yuri Yukhanov

А где гарантия что вы отбираете качественных спецов?

Как происходит процесс отбора? Подели есть!

Ответить
Развернуть ветку
ell b

Какая может быть гарантия при отсутствии ответственности? Все держится на маркетинге и отсутствии знаний и прав клиента. Чтобы относиться серьезно, нужно поднимать еа профессиональный уровень с прописанными правами и обязанностями, профессиональными критериями, лицензиями на ведение практики и аттестацию. Остальное лишь бизнес в нерегламинтируемом виде деятельности

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Каждый специалист, который попадает к нам в команду должен иметь высшее психологическое образование, повышение квалификации по одному из основных направлений психотерапии, опыт работы с клиентами от 3-х лет, проходить свою личную терапию и супервизию. У нас они проходят собеседование, тест на толерантность и умение работать с уязвимыми группами, разбор клинического кейса, предоставляют свои дипломы и рекомендации от старших коллег. После попадания в команду, каждый проходит испытательный срок и внутреннее обучение.

Ответить
Развернуть ветку
__A__

Девушки молодцы, просто потому, что сделали. Желаю вам благодарных клиентов, хотя бы нескольких, кому ваш сервис бы действительно помог. 
Анна, если например, кто-то из Ваших сотрудников в ходе общения с клиентом заподозрит, что "депрессия" клиента, это не его выдуманные проблемы и неверное представление о себе, а именно депрессия с нарушением биохимии мозга и всеми вытекающими -  есть ли шанс, что психолог отправит клиента именно к врачу-психотерапевту за рецептом? 
Кого читаете из современной психологии, кого порекомендуете? Читали ли Джордана Питерсона?

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Да, конечно. Мы всегда направляем клиентов с признаками депрессии к врачам. И берем таких клиентов в работу только к клиническим психологам. Идеальное сочетание - обратиться к врачу за медикаментозной терапией и у другого специалиста получать психотерапевтическую помощь.

По литературе так с ходу сложно сказать - больше читаю статьи, нежели отдельные монографии, к сожалению.

Ответить
Развернуть ветку
__A__

А вообще, конечно, выбор психолога для "поговорить о своих проблемах" - абсолютная лотерея (как, кстати, и прием назначенных уже врачем-психотерапевтом депрессантов, но тут шансы "промахнуться" несколько ниже). 

Ответить
Развернуть ветку
Тарас Погребняк
Автор

Хм, интересный вопрос. Я даже не задумывался. Я не встречал ни одного психолога, который бы специально тянул и не отправлял. Тем более что таблетки не отменяют самого психологического консультирования.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Евгений Лунев

Интересно. В данном случае LTV в среднем по всем клиентам? Или это самый доходный клиент?

Ответить
Развернуть ветку
Тарас Погребняк
Автор

слово LTV обычно означает среднее по всем клиентам

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ware Wow

Ни одна площадка с психологами в рунете не выстрелила, а большинство вообще либо закрылись, либо просто мертвые страницы висят. Поэтому в историю успеха если честно не верится. 

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Щербаков

Почему вы так решили?

Ответить
Развернуть ветку
Anna Krymskaya

Действительно, знаем истории, когда похожие проекты не выстрелили. Сейчас, скорее, обратная ситуация. На российском рынке есть несколько очень толковых и успешных команд, которые активно развиваются и растут.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

А какие были? Просто интересно

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 243 комментария
null