Как контролировать удаленный отдел продаж ?
Тенденция удаленного формата работы стремительно набирает обороты, поэтому все большее количество компаний задумываются о том, чтобы переводить сотрудников на "удаленку" и отдел продаж тому не исключение.
Разберем инструменты, с помощью которых следует осуществлять контроль отдела продаж:
1. CRM-системы (учет и автоматизация продаж)
Для чего: Фиксация всех действий менеджеров, контроль воронки продаж, оценка KPI.
Популярные CRM:
- AmoCRM – удобна для контроля звонков, сделок, конверсий.Можно настроить воронку, видеть активность менеджеров, установленных из amoМаркета .Интеграция с телефонией (звонки через CRM, запись разговоров).
- Битрикс24 – мощный инструмент с таск-трекингом, CRM и аналитикой.Встроенные отчеты по продажам, контроль времени.Возможность ставить задачи и следить за их выполнением.
- Мегаплан – подходит для сложных воронок и B2B-продаж.Гибкие отчеты, контроль этапов сделок.
- SalesapCRM – автоматизация продаж с глубокой аналитикой.
Что контролировать:
✔ Количество звонков/писем в день
✔ Конверсия из лида в сделку
✔ Цикл сделки
✔ Причины отказов
2. BI-конструкторы (аналитика и визуализация данных)
Для чего: Автоматическая обработка данных из CRM, построение дашбордов, прогнозирование.
BI-инструменты:
✔ BI конструктор Битрикс24 - это конструктор отчетов бизнес-аналитики. В нем можно создавать аналитические отчеты на основе данных из вашего Битрикс24.
✔ DataLens (от Яндекс) - визуализация данных из CRM, построение дашбордов по продажам.
✔ Power BI (есть русская версия) - глубокая аналитика, прогнозирование продаж, интеграция с Excel/1С.✔
Какие дашборды можно построить:
📊 Дашборд активности менеджеров – звонки, встречи, конверсии.
📈 Воронка продаж – на каких этапах теряются клиенты.
💰 KPI по выручке – выполнение плана, динамика по дням/неделям.
🔄 Скорость сделки – как быстро менеджеры закрывают клиентов.
3. Системы учета рабочего времени
Для чего: Контроль загрузки сотрудников, выявление "простоев".
Популярные сервисы:
- Yaware – учет времени, анализ продуктивности.
- ТаймДоктор (есть русская версия) – скриншоты экрана, трекинг задач.
Что отслеживать:
⏱ Сколько времени уходит на обработку лидов
📉 Периоды низкой активности
💻 Какие инструменты используют менеджеры
4. Телефония и запись звонков
Для чего: Контроль качества переговоров, обучение на основе реальных кейсов.
Российские сервисы:
- Манго Телеком - мощная CRM-интеграция, запись звонков, умная маршрутизация.
- Sipuni - облако за 5 минут, просто, работает везде.
- UIS - AI-анализ, скриптинг, безопасность данных.
Как использовать:🎧
Прослушивать случайные звонки для контроля качества.
📝 Разбирать ошибки менеджеров на планерках.
📊 Оценивать конверсию из звонка/лида в сделку.
5. Дополнительные инструменты
Автоматизация отчетности
- Google Sheets + API CRM – автоматическое обновление данных.
- 1С + CRM – если учет ведется в 1С.
Вывод: как внедрить контроль
- CRM → Фиксируем все действия менеджеров.
- BI-аналитика → Автоматизируем отчеты, строим дашборды.
- Тайм-трекеры → Контролируем загрузку.
- Телефония → Оцениваем качество звонков.
- Регулярные разборы → Анализируем данные, корректируем работу.
Итог: Комбинация CRM + BI + телефония + тайм-менеджмент дает полный контроль над удаленными продажами.