Привлечь и удержать: современные методы работы с клиентами в 2025 году

В 2025 году российские компании сталкиваются с множеством вызовов на фоне трансформации потребительского поведения. Клиенты становятся более осознанными, ценят прозрачность, персонализацию и цифровое удобство. Это означает, что стандартные рекламные инструменты больше не работают так эффективно, как раньше. Повышенная конкуренция, активное внедрение ИИ в маркетинг и рост пользовательских ожиданий формируют новую парадигму: для привлечения и удержания клиентов компаниям необходимо внедрять продуманные стратегии лояльности, ориентированные на технологические решения.

Переход к цифровым инструментам требует от бизнеса адаптации не только каналов коммуникации, но и всей системы клиентского взаимодействия. От мобильных приложений и цифровых карт до open-source решений для автоматизации программ лояльности — выбор обширен. В России постепенно растёт интерес к локализованным и гибким платформам, которые можно адаптировать под бизнес любого масштаба: от кофейни до ритейл-сети.

Цифровая инфраструктура становится фундаментом любой стратегии клиентского роста. Без продвинутой CRM, омниканальной аналитики и сегментации аудитории бизнесу сложно точно определять целевые сегменты и подстраивать предложения под конкретные потребности.

В 2025 году на российском рынке наблюдается рост интереса к автоматизированным цифровым платформам с возможностью внедрения геймификации, балльных систем и персонализированных предложений. Такие инструменты позволяют бизнесу не только экономить ресурсы на обслуживании программ лояльности, но и создавать более тесную связь с клиентом, подстраивая мотивационные механизмы под поведение пользователей.

Среди платформ, активно используемых российскими компаниями в 2025 году, можно выделить LoyaltyPlant (https://loyaltyplant.com/ru/) — решение, ориентированное на ритейл и HoReCa-сегмент. Оно позволяет запускать бонусные и реферальные программы, push-уведомления, а также проводить A/B-тестирование мотивационных акций. Для небольших бизнесов особенно привлекательна возможность быстрого запуска приложения под собственным брендом.

Вторым по популярности решением в российском сегменте становится платформа Ачивикс (https://achivx.com/ru/), ориентированная на гибкую мотивацию клиентов через цифровые бонусы, скидки и игровые сценарии. Это open-source проект, который предоставляет бизнесу возможность полной адаптации под нужды конкретной отрасли — будь то e-commerce, розничная торговля, образование или сфера услуг.

Ачивикс особенно привлекает тех предпринимателей, кто ищет независимость от западных SaaS-сервисов, высокую масштабируемость и прозрачные условия внедрения. В отличие от закрытых платформ, она предлагает пользователю полный контроль над данными, возможностью кастомизации интерфейса и логики программы лояльности. В 2025 году такие качества становятся особенно ценными на фоне роста числа корпоративных заказчиков, предпочитающих open-source для оптимизации издержек и повышения безопасности.

Геймификация всё чаще используется российскими компаниями для вовлечения клиентов и повышения повторных покупок. Механики вроде «накопи и обменяй», «колесо удачи», «бонус за отзыв» или «уровни лояльности» создают эмоциональную привязанность клиента к бренду и позволяют сделать взаимодействие с продуктом более увлекательным.

В этом контексте платформа Uds (https://uds.app/ru/) занимает устойчивую позицию на рынке. Uds позволяет компаниям интегрировать элементы геймификации, балльные системы, кэшбэк и реферальные программы в мобильные приложения. Особенно популярен Uds среди заведений общепита, салонов красоты и образовательных центров.

Платформа предлагает гибкий конструктор бонусов и механик привлечения клиентов, что даёт возможность небольшим компаниям соревноваться с крупными игроками в вопросе удержания и повторных продаж. В 2025 году Uds также активно внедряется в регионах, благодаря локальной технической поддержке и возможности оффлайн-интеграции.

В 2025 году клиенты ожидают от бизнеса точного понимания своих потребностей. Поэтому персонализация становится ключевым элементом программ лояльности. Внедрение ИИ-решений и алгоритмов машинного обучения позволяет формировать индивидуальные предложения, прогнозировать поведение пользователя и адаптировать акции в реальном времени.

На российском рынке заметно растёт интерес к платформе Mindbox (https://mindbox.ru/), которая предлагает инструменты сегментации, автоматизации маркетинга, построения персонализированных коммуникаций и управления жизненным циклом клиента. Особенность решения — в глубокой аналитике и возможности интеграции с POS, CMS, e-commerce и колл-центрами.

Mindbox широко используется в крупных розничных сетях, fashion-брендах и e-commerce площадках. Однако благодаря облачной архитектуре, решение может быть адаптировано и для среднего бизнеса, особенно при наличии собственной IT-команды.

Разработка собственного мобильного приложения становится важным шагом для компаний, стремящихся к построению долгосрочных отношений с клиентами. Приложение позволяет собирать данные о поведении пользователя, предлагать персональные скидки и акции, обеспечивать доступ к бонусам и историям покупок в режиме реального времени.

В 2025 году активно используется российская платформа InSales (https://www.insales.ru/), предлагающая инструменты для интеграции интернет-магазина и мобильного приложения с программой лояльности. Эта экосистема особенно востребована среди малого и среднего бизнеса, запускающего собственные маркетплейсы или нишевые бренды.

Среди возможностей — push-уведомления, система скидок, купоны, персональные предложения по сегментам клиентов. Благодаря интеграции с CRM и аналитикой, бизнес может видеть точку возврата инвестиций от программ лояльности прямо в административной панели.

Привлечение клиента — только половина дела. Ключевой задачей становится формирование положительного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия: от первой покупки до повторного визита. Омниканальность — это не просто наличие нескольких точек контакта, но их согласованность, персонализированность и единая логика работы с клиентом.

Для управления омниканальными программами лояльности в 2025 году на российском рынке используется платформа TravelLine CRM (https://www.travelline.ru/products/crm/), ориентированная прежде всего на гостиничный и туристический бизнес. Она позволяет объединять данные онлайн-бронирований, отзывов, e-mail маркетинга и колл-центра в единую систему, формируя персональные сценарии коммуникации.

Благодаря TravelLine, отели могут не только предлагать скидки постоянным клиентам, но и оценивать, какие элементы сервиса влияют на возвратность, NPS и средний чек. Подобный подход становится всё более релевантным в условиях роста внутреннего туризма и конкуренции в сегменте гостеприимства.

Одним из новых направлений на российском рынке становятся программы лояльности, основанные на блокчейне и NFT. Несмотря на пока ограниченное распространение, такие технологии находят применение в проектах с молодёжной аудиторией, цифровыми продуктами и вендорами, ориентированными на криптовалютное сообщество.

Платформа GetGems (https://getgems.io/) предлагает инструменты для создания NFT-программ лояльности, креативных механик поощрения и цифровых коллекций. Хотя данное решение пока больше ориентировано на англоязычную аудиторию, в России наблюдается рост интереса к подобным технологиям, особенно в среде креаторов, музыкальных брендов и геймдев-компаний.

В ближайшее время такие инструменты могут стать актуальными для брендов, стремящихся выделиться на фоне однотипных бонусных программ, предлагая уникальные цифровые активы, подтверждающие участие в жизни сообщества.

Мессенджеры и соцсети остаются важными каналами привлечения клиентов. Однако в 2025 году их роль трансформируется: от просто каналов коммуникации к полноценным площадкам для исполнения лояльностных механик. Интеграция с Telegram-ботами, VK Mini Apps и приложениями в RuTube позволяет бизнесу запускать викторины, акционные предложения, напоминания и даже осуществлять начисление бонусов без необходимости установки дополнительного ПО.

Платформа Senler (https://senler.ru/) предоставляет возможности для сегментации подписчиков и массовой рассылки сообщений во «ВКонтакте». Она поддерживает триггерные события, автоворонки и элементы геймификации. Это делает её удобным инструментом для малого бизнеса, работающего через соцсети: онлайн-школ, магазинов одежды, кафе.

Дополнительно активно развиваются отечественные чат-бот платформы, такие как BotKits (https://botkits.ru/), которые позволяют настроить полноценные системы мотивации с накопительными системами прямо внутри Telegram или VK.

Отдельного внимания заслуживают программы лояльности в сегменте B2B. Здесь цели отличаются от B2C: ключевым становится не столько эмоциональное вовлечение, сколько устойчивость партнёрских отношений, стабильность поставок и выгодные условия сотрудничества.

Платформа Comarch Loyalty Management (https://www.comarch.ru/), хотя и имеет международное происхождение, активно используется в России крупными производственными и дистрибьюторскими компаниями. Она позволяет разрабатывать сложные многоуровневые программы мотивации для дилеров, агентов, оптовых клиентов с учётом KPI, сезонности и объёмов закупок.

Программы лояльности в B2B всё чаще включают элементы обучающих платформ, сертификаций и совместных маркетинговых активностей. Это расширяет возможности взаимодействия с клиентами и создаёт долгосрочные связи.

В ближайшие годы ключевыми факторами успешного привлечения и удержания клиентов в России станут персонализация, прозрачность мотивационных механизмов и гибкая цифровая архитектура. Компании, способные адаптироваться к растущим требованиям аудитории, будут выигрывать в борьбе за лояльность.

Использование платформ с открытым исходным кодом, таких как Ачивикс, становится выгодным решением для бизнесов, стремящихся к автономии, кастомизации и безопасности. Разработка собственных программ, подкреплённых аналитикой, CRM и омниканальными сценариями, позволяет не только сохранять старых клиентов, но и превращать их в активных участников сообщества, способных привлекать новых покупателей через рекомендации и реферальные механики.

Важно помнить, что технологии — это лишь инструмент. Без чёткой стратегии, ориентированной на ценность для клиента, даже самая продвинутая система не приведёт к росту. Поэтому в 2025 году успех будет у тех, кто способен слушать, анализировать и действовать, опираясь на потребности своей аудитории.