{"id":7298,"title":"\u041a\u0430\u043a\u0438\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0431\u0435\u0440\u0443\u0442 \u0441 \u0441\u043e\u0431\u043e\u0439 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u0435\u043b\u0438 \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0448\u043b\u043e\u0435","url":"\/redirect?component=advertising&id=7298&url=https:\/\/vc.ru\/finance\/287640-predstavte-chto-vy-dolzhny-vernutsya-na-20-let-nazad-v-proshloe-kakie-sovremennye-tehnologii-zahvatite-s-soboy&placeBit=1&hash=4693aaf51fe37b122309350bd15ef7991e11843fbc9183a8a592e9af3c9af557","isPaidAndBannersEnabled":false}
Сервисы
Surf

Не маркетплейсом единым: о конкурентном фудтех-приложении на примере KFC

Как вы заказываете еду? Уверены, чаще всего через Яндекс. Еду или Delivery Club. И это понятно — у них удобный интерфейс, быстрый и качественный сервис, есть регулярные акции — именно то, что привлекает пользователей. Понимая это, крупные бренды вынуждены работать с этими площадками.

Но ведущие игроки, такие как McDonalds, KFC, Burger King, Subway осознают риски работы с агрегаторами и силу своих брендов. Поэтому они активно развивают собственные мобильные приложения. Велика вероятность, что скоро они уйдут из агрегаторов и станут конкурировать с ними за внимание пользователей.

Также считает основатель Додо Пиццы Фёдор Овчинников.

Что произойдет? Агрегаторы постепенно введут платную доставку. Это уменьшит рынок, так как люди будут заказывать меньше (денег-то больше у людей не станет), при этом агрегаторы не будут зарабатывать на крупных брендах (хорошо чтобы еще не теряли), так как в долгосрочной перспективе всегда будет риск, что они уйдут. В итоге агрегаторы будут обслуживать «хвост» — маленькие сети и несетевые концепции, премиальные рестораны, где потребители готовы платить за доставку, а это не такой большой рынок. Повторюсь, большие объемы и большие деньги в общественном питании — в сетевом бизнесе.

Фёдор Овчинников
Основатель Додо Пиццы

Именно поэтому Додо Пицца не сотрудничает с агрегаторами и развивает свое мобильное приложение. Кстати, мы делали дизайн для него и рассказали об этом в кейсе.

Мобильное приложение стало для бренда основным каналом продаж. Когда в мае 2020 года Delivery Club заявил о рекордном количестве заказов в России — на 5,5 миллионов, выручка Додо Пиццы составила 1,56 миллиона. Это всего в четыре раза меньше, при том что Додо Пицца — это монобренд.

Конкурировать с маркетплейсами сложно. Их уровень сервиса и технический уровень приложений очень высоки. Сегодня предлагаем на примере нашего концепта для KFC обсудить, каким должно быть собственное мобильное приложение бренда, чтобы клиент предпочел заказать у него напрямую, а не через привычный удобный агрегатор.

Хотим уточнить: мы не разрабатывали текущее приложение KFC. Мы создали для них концепт приложения, которое пока реализовано не было.

О чем поговорим в статье?

Некоторое время назад мы разработали для KFC концепцию мобильного приложения. Это было не просто приложение для заказа еды с удобной навигацией и красивым дизайном. Мы добавили в него инструменты, которых не было ни у одного фудтех-приложения — дополненную реальность, голосового помощника, бесконтактность.

Мы в Surf более 10 лет создаем приложения для фудтеха. В числе наших клиентов — KFC, ДоДо Пицца, Delivery Club и многие другие.

💼 Рассказываем об этом в наших кейсах.

✅ Подписывайтесь на наш блог на VC: в нем пишем про тренды и технологии мобильной разработки.

Забота о пользователе и экономия его времени

Приложения агрегаторов удобны и понятны. Пользователи быстро привыкли к хорошему и ждут такого же комфорта использования от собственного приложения бренда.

Удобное приложение требует детальной проработки UX, особенно навигации: она должна быть понятна пользователю, а основные сценарии использования доступны в два-три касания. Поэтому для фудтех-приложения важно оптимизировать флоу заказа.

Наше решение. В приложении для KFC можно быстро и удобно настроить состав блюда и добавить дополнительные ингредиенты. Это экономит время пользователя и не дает ему отвлечься от процесса заказа.

При оформлении заказа пользователь может быстро посмотреть меню и добавить блюда в корзину. При этом важно закрыть все возможные юзкейсы и дать ему возможность в момент заказа

  • изменить состав корзины;

  • применить промокод;

  • выбрать доставку или самовывоз;

  • изменить адрес доставки;

  • повторить свой предыдущий заказ.

Проявлением заботы о пользователе будет добавление в приложение исчерпывающей информации о блюдах: их состав, соотношение БЖУ, калораж.

Также стоит дать пользователю возможность менять состав ингредиентов: убрать из блюда продукты, которые он не ест (например, майонезный соус), или удвоить любимый ингредиент.

В приложении KFC мы предложили реализовать еще один кейс заботы о клиенте. У KFC много комплексных акций, за которыми непросто уследить. Если пользователь добавляет в заказ акционную позицию, приложение подскажет ему, как лучше сэкономить или получить больше товаров за эти же деньги. Например, наш клиент заказывает твистер и колу. А приложение подсказывает ему, что если он добавит в заказ маленький картофель фри, он получит комбо и сэкономит 30% от общей стоимости заказа. А если пользователь заказал товары, на которые действует акция, то система автоматически применит эту скидку в его корзине.

Работаем с негативом

Когда пользователь заказывает еду, он голоден и не хочет долго ждать. В этом случае любая негативная ситуация вызывает у него особенно острую реакцию. Поэтому в приложении доставки еды важно определить все негативные сценарии, которые могут возникнуть. И предусмотреть, как свести их к минимуму или исправить, если ситуация все-таки произошла. В концепте приложения для KFC мы уделили этому большое внимание.

На этапе планирования разработки мобильного приложения эту задачу отлично решает построение CJM — карты пути пользователя. Мы в Surf делаем такую карту для каждого мобильного приложения и анализируем все сценарии поведения пользователя, в том числе негативные.

Какие ошибки могут вызвать негатив и что с этим делать

Ошибка, которая вызовет негатив клиента, может произойти по вине ресторана, службы доставки или из-за интерфейса приложения.

Ошибка ресторана. Типичная ошибка — когда вам привезли не то блюдо. Лучший сценарий снятия негатива в этом случае — поддержка связывается с клиентом и предлагает компенсацию. Такой уровень сервиса обезоруживает пользователя и снижает его негатив от ситуации. А с точки зрения приложения, важно дать клиенту инструмент для быстрой связи со службой поддержки.

Ошибка доставки. Распространенная ошибка службы доставки — заказ везут очень долго. В этом сценарии важно давать клиенту в приложении исчерпывающую информацию о статусе заказа на текущий момент: готовим пиццу → пицца выпекается → курьер забрал заказ → посмотрите на карте, как курьер идет к вам.

Это дает пользователю ощущение контроля ситуации и возможность отреагировать, если что-то пошло не так, например, курьер идет в неправильном направлении. В приложении KFC подробную информацию о статусе заказа мы вывели на главный экран.

Еще один эффективный прием — создавать у пользователя обоснованные ожидания и оправдывать их. Им успешно пользуется Додо Пицца, гарантируя доставку в течение часа или возврат денег, если курьер не уложился в срок.

Ошибки приложения. Одна из вероятных ошибок приложения — вы сделали заказ, но не проверили адрес доставки и заказ привезли не туда, куда нужно. В этом случае приложению следует уточнять правильность адреса, если он не совпадает с фактической геолокацией пользователя.

Частая ситуация при заказе: блюда добавлены в корзину, а при оплате клиент узнает, что часть из них недоступна для доставки. Он расстроен и отказывается от заказа. В этом случае поможет фильтр с возможностью выбора конкретного ресторана, где есть нужные блюда.

Чтобы избежать таких ошибок, важно при запуске приложения проводить UX тесты с пользователями — так вы сможете обнаружить еще немало неучтенных кейсов.

Вся нужная информация — на главном экране

Пользователь не хочет тратить время на переходы между экранами приложения. Тем более, что в агрегаторах на главной он видит сразу и самые интересные акции, и новинки, и промокоды на скидки, может выбрать ресторан и тип кухни. В собственном мобильном приложении бренду важно вынести на главную страницу максимум полезной информации и при этом соблюсти баланс, не перегрузить ее.

Наше решение. На главную приложения для KFC мы вынесли каталог товаров с аппетитными картинками. А чтобы разместить на ней всю нужную информацию, предложили гибридное решение.

Актуальные скидки, акции и новинки вынесли в сторис. Ведь большинство пользователей много времени проводят в приложениях социальных сетей, и этот формат стал им привычен. По данным financesonline.com, 500 миллионов человек ежедневно используют сторис в инстаграм.

Купоны или спецпредложения из этого блока можно сразу добавлять в свой заказ. Также в верхней части страницы расположили карточку активного заказа. По тапу по ней пользователь получает подробную информацию о статусе своего заказа.

В этом же блоке клиент видит рост индивидуальной накопительной скидки.

Такое решение универсально и удобно, экономит время пользователя. Он может найти всю нужную информацию сразу на главном экране. А еще помогает избежать неприятной ситуации, когда клиент не понимает, что происходит с его заказом и как скоро он его получит.

Пользователи любят индивидуальный подход

Индивидуальный подход к каждому клиенту, внимание к его потребностям помогает бренду не только завоевать его лояльность, но и увеличить средний чек. Важно грамотно встроить такой подход в приложение доставки еды.

Наше решение. Для приложения KFC мы предложили использовать систему кроссейл-рекомендаций. Она анализирует предпочтения пользователя и предлагает блюда, которые могут ему понравиться. Например, если в корзине много разных позиций и заказ выглядит так, что его собрали для компании, приложение может предложить добавить большой баскет со скидкой. А если система определит, что в корзине заказ для одного человека, она предложит ему напиток или десерт, которые были в предыдущих заказах.

Еще один кейс использования системы — предложить клиенту акции, которые могут его заинтересовать.

Люди любят, когда их запоминают в ресторане и при заказе спрашивают «Вам как обычно»? Эта механика работает и в мобильных приложениях. Система может запоминать предпочтения пользователя. Например, если он регулярно убирает лук из списка ингредиентов, то приложение предложит всегда убирать лук из его блюд.

Показываем «товар лицом» и вызываем эмоциональный отклик

Визуал важен. Он помогает продавать и управляет вниманием. Карточка товара в приложении доставки еды должна быть яркой и привлекающей внимание, визуально чисто и не перегруженной информацией. Но иногда этого недостаточно. Клиент хочет во всех деталях рассмотреть блюдо, которое планирует заказать, особенно если это новинка.

Наше решение. Мы предложили KFC использовать режим дополненной реальности — AR. Для полной правдоподобности мы применяли 3D сканирование и реальные продукты. Объемный бургер, который можно повернуть так и этак, рассмотреть все ингредиенты, вызывает гораздо больший эмоциональный отклик и желание сделать заказ.

Виртуальная реальность может вывести ваш маркетинг на новый уровень — эмпирический. В этом случае вы управляете эмоциями клиента и продаете ему впечатления, а не просто твистеры и бургеры.

Facebook подсчитал, что 78% потребителей считают AR и VR классным способом интерактивного взаимодействия с брендом, а 86% открыты к его использованию.

Удерживаем клиентов системой лояльности

В своем мобильном приложении бренд может реализовать гибкую программу лояльности, которая учитывает его специфику, и предложить клиенту необычные и креативные решения. Так он привязывает пользователей к приложению и конкретному бренду, мотивирует заказывать снова и снова.

Программа лояльности может использовать разные приемы.

  • Начислять за покупки баллы лояльности. Например, в приложении KFC есть внутренняя валюта — KFC coins. Ей можно оплатить часть покупки.
  • Использовать элементы геймификации. Например, клиент может бросить кости в приложении и так определить свою скидку сегодня. В приложении Додо Пиццы можно кинуть виртуальный кубик, который подберет произвольный состав комбо из нескольких пицц. В мобильном приложении книжного магазина «Лабиринт» мы реализовали ежедневную лотерею «Счастливая рулетка». Раз в сутки пользователь может сыграть в рулетку и выиграть обязательный приз. Это может быть купон на скидку, бесплатную доставку или другое спецпредложение, которое заранее предсказать невозможно.
  • Выдавать пользователям приложения ачивки и статусы. Очень забавно реализовали этот кейс магазины Вкусвилл. Например, за покупку 50 молочных продуктов клиенту присваивается звание «Молочный адмирал», а за 15 сыров — «Сырный скульптор». Если человек совершил покупки в 3 различных магазинах Москвы и 2 магазинах из других регионов, он становится Христофором Колумбом.

«Дружим» онлайн с офлайном

У маркетплейсов ограниченные возможности для самовывоза заказа — он доступен не для всех брендов, чаще вы делаете заказ в приложении и курьер вам его доставляет.

При этом у крупных брендов в больших городах много торговых точек. Клиент может зайти в любую по пути, не тратя время на ожидание курьера. В этих случаях бренд может использовать свое мобильное приложение в формате Click&Collect. Пользователь делает заказ в приложении, а забирает его в ресторане. Это быстро и удобно, не нужно стоять в очереди или ждать курьера, можно выбрать время, к которому заказ будет готов.

Чтобы пользователь мог легко сориентироваться, где найти нужный ресторан, мы добавили в приложение KFC карту. На ней клиент видит полную и актуальную информацию о формате ресторанов, режиме работы, расположении и может сразу выбрать при помощи фильтров:

  • рестораны с drive in;

  • рестораны, где действует промопредложение;

  • рестораны с меню завтраков;

  • рестораны, где есть вайфай;

  • рестораны, которые сейчас открыты.

Еще один кейс, где совмещаются онлайн и офлайн — это применение QR-кода для автоматического получения заказа. В этом случае вы делаете заказ на терминале самообслуживания или на кассе не просто как безымянный клиент. По QR-коду система идентифицирует вас, можно списать баллы лояльности или воспользоваться индивидуальным спецпредложением.

Кроме того, мобильное приложение — удобный способ для взаимодействия с ресторанами нового типа. Скорей всего, в ближайшем будущем роботизированные рестораны будут идентифицировать клиента именно по QR-коду.

Роботизированный ресторан KFC
The Village

Подчеркиваем уникальность бренда

Сильный узнаваемый бренд — это то, что выделяет крупные компании и составляет большую часть их успеха. Потребители предпочитают покупать у известных компаний. Если вы приезжаете в незнакомый город и не знаете, где перекусить, с большой долей вероятности вы будете искать знакомые вывески крупных брендов общепита.

Очередь в первый Макдональдс в Москве в 1990 году

В общественном питании очень важен бренд. Потребители лояльны конкретным сильным брендам и продуктам. Сегодня McDonalds работает с Яндекс.Едой, но почему он будет работать с Яндекс.Едой завтра? Яндекс.Еда вырастит рынок, сжигая деньги, приучит потребителей заказывать бургеры на доставку, а затем McDonalds постепенно создаст свою службу доставки. Зачем McDonalds отдавать всю прибыль от доставки Яндекс.Еде? Бренд McDonalds сильнее, потому что люди едят физические конкретные бургеры, а не цифровую Яндекс.Еду.

Фёдор Овчинников
Основатель Додо Пиццы

Брендам важно доносить свою уникальность до клиента. А работая с агрегаторами, они теряют эту индивидуальность. Для клиента становится сложно уловить идентичность и запомнить бренд — ведь в первую очередь он заказывает «на Delivery». Свое мобильное приложение поможет компании решить эту проблему.

У агрегаторов единый дизайн, в котором невозможно идентифицировать себя. Зато это легко сделать в собственном мобильном приложении.

Наше решение. В приложении KFC мы максимально адаптировали их фирменный стиль, использовали яркие цвета и айдентику, прописанную в брендбуке.

Предложили добавить в приложение и еще одну уникальную фишку — голосового помощника в образе полковника Сандерса. Полковник Сандерс — это важнейшая часть идентичности бренда, по нему KFC узнают во всех странах мира. В приложении голосовой Сандерс помогает сделать заказ. С его помощью можно перейти в нужную категорию меню или найти актуальные акции.

Полковник Сандерс может предложить новое блюдо, проанализировав ваши предпочтения. А еще голосовой интерфейс упрощает заказ с доставкой. Вам не нужно заново вводить адрес и контакты.

Голосовой ассистент помогает сделать заказ быстрей. При этом ваши руки свободны, заказ можно делать буквально на ходу, а число контактов сводится к минимуму.

С технической точки зрения здесь не нужен такой уж сложный искусственный интеллект типа Алисы — достаточно, чтобы Сандерс успешно закрывал все юзкейсы с заказом еды и умел поддержать small talk. В будущем такой виртуальный ассистент может быть не только в приложении, но и в ресторане вместо кассира. И не только образ полковника, но и его голос станут частью идентичности бренда.

Каким должно быть фудтех-приложение, чтобы пользователь его полюбил

  • Заботьтесь о своем клиенте — предложите ему удобный интерфейс и заказ в два-три касания. Упрощайте флоу везде, где это возможно.

  • Предугадывайте и убирайте ситуации, которые могут вызвать негатив пользователя при работе с приложением.
  • Дайте больше полезной информации сразу — на главном экране.

    Используйте индивидуальный подход — изучайте предпочтения пользователя, предлагайте ему персональные скидки и промо.

  • Выстраивайте эмоциональный контакт и используйте новые решения. Например, фишкой вашего приложения может стать возможность рассмотреть блюдо в режиме дополненной реальности или голосовой ассистент.

  • Мобильное приложение бренда — это масштабный проект. Но именно оно поможет бренду отстроиться от маркетплейсов, реализовать нужный уровень сервиса и подчеркнуть свою индивидуальность.

Что выберете вы: маркетплейс или собственное приложение любимого ресторана?
Только Яндекс.Еда и Delivery Club, у остальных нет курьеров с такими красивыми рюкзаками.
Только приложение ресторана, люблю их сервис и хочу стать «повелителем куриных ножек».
Мне без разницы. Кто предложит акцию интересней, к тому и пойду.
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
{ "author_name": "Surf", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 12, "likes": 8, "favorites": 34, "is_advertisement": false, "subsite_label": "services", "id": 262691, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Wed, 22 Sep 2021 09:50:03 +0300", "is_special": false }
0
12 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

У меня вопрос к тем, кто в каждое приложение сейчас пытается запихать «голосового ассистента».

Очень простой: а вы сами хотя бы раз в чужом приложении таким ассистентом пользовались? Не для тестирования и «посмотреть как сделано у них», а вот именно — пользовались?

Нет?

А с чего вы решили, что кто-то им пользуется у вас?

3

Не исключен вариант, что, может быть, дополнительным фактором встраивания "голосового ассистента" является желание отдела разработки занять себя на N времени и получить ЗП за фичу, а может даже и премию выдадут менеджеру :)

4

Я вот даже залогинился специально. Интересно, в KFC сами своими изделиями пользуются? Не вот для теста при разработке, а в обычной повседневной жизни?
Это по праву наихудшее приложение из фудтеха для андроид. Интерфейс нереально тормозной, мобильные сайты и те быстрее обычно работают.
Чтобы сделать заказ, нужно реально иметь хороший прогноз в гороскопе на сегодня. Оплата не проходит, заказы не создаются. В прошлую субботу трижды пытался сделать заказ, чтобы не ждать на фудкорте. В итоге три раза деньги снимали и сразу же возвращали, заказ не создавался. А ночью полетели уведомления, что заказы не оплачены. Снес на фиг эту поделку, сделанную студентами первого курса.

3

Статья классная, прям почувствовал себя в заботливом потреблядском будущем. 
Только в реальности через приложение КФС на андроид не получается оплатить заказ. Просто не проходит оплата тинькофф. Поэтому те 3 раза что заказывал - черзз сайт. А так да, удобненько. Особенно все эти промокоды и акции. 

1

Не порядок. Хотим проверить напишите, пожалуйста, в личку ФИО и дату рождения.

1

Обожаю Тинькофф и ребят с сервиса, маркетинга и разработки. Еще в первое время, когда только развивался банк, все дико хейтили кредиты и лилась куча негатива на банк, но в конечном итоге - топовый банк, топовый сервис - лично для меня ) И везде на крупных порталах отзывчивость ))) 

1

У меня с оплатой все в порядке. Плачу через Google Pay

0

У нынешнего приложения KFC только одна проблема - оно тормозит настолько, что быстрее сделать заказ через терминал и дождаться получения заказа, чем просто сделать заказ через приложение.
Возможно это проблема только владельцев телефонов Хуавей, но вот реально, делал 2 раза заказ через приложение - это просто невыносимо. Оправдать его использование можно только засунув туда какую-то большую скидку или бонус.

1

К сожалению, им это просто не важно (

0

В Android версии из него ещё и выйти нельзя по кнопке назад. Интересно, это баг или фича?

1

Здесь кфс наверное не сидит, да? Тогда плжалуюсь в пустоту
Перестал заказывать оттуда еду, когда в ресторане откуда курьер несёт еду, никогда нет баскетов. НИКАКИХ ВООБЩЕ. 
А самое дебильное, что в 50 метрах есть другой ресторан откуда можно было бы взять дуэт. Но умный деливери Клаб решил все за меня и ресторан выбрать нельзя

0

Спасибо за отзыв. Будем признательны, если вы оставите более подробную информацию о случившемся с указанием ваших контактных данных на нашем официальном сайте. Мы проведем проверку и свяжемся с вами по ее итогам.

0
Читать все 12 комментариев
Алгоритмическая реклама обещала экономию и прозрачную статистику, но стала жертвой ботов и клик-ферм Статьи редакции

88% кликов на неё поддельные, поэтому ключевое обещание программатика привлечь исключительно заинтересованную аудиторию — уже само по себе мошенничество. Почему рекламным агентствам невыгодно с этим бороться и что делают компании — рассказал профессор маркетинга Скотт Гэллоуэй.

Сравнение расходов на неалгоритмическую рекламу (белый) и «программатик» (чёрный) в США с 2011-го по 2021 год Emarketer & Digital Citizens Alliance
Налоговый манифест креативных индустрий

В рамках «Недель российского бизнеса» прошел Форум по креативным индустриям и интеллектуальной собственности, на котором заместитель генерального директора «Газпром-медиа» Юлия Голубева сформулировала, при каких условиях может развиваться креативное предпринимательство в России.

Оставил вещь в «Яндекс.Такси» — её отказались вернуть

07.10.2021 случайно оставил зарядный кейс для наушников в такси, заказанное в приложении «Яндекс.Такси». После обнаружения пропажи, позвонил водителю, на что он ответил, что находится на заказе и не может разговаривать.

История инфографики в России: 2010 → 2021 год

Как в России появилась инфографика и что с ней стало за 10 лет. Рассказываем через призму развития нашего агентства.

Разворот из пятого выпуска «Инфографики». Чтобы понять, что здесь происходит, читателю нужно вчитываться и внимательно рассматривать каждый кусочек. Инфографика тут выполняет роль декорации, а не упрощает считывание информации
Никто, кроме нас: TalkBank стал единственной российской компанией, вошедшей в глобальный рейтинг AIFinTech100

Глобальный рейтинг AIFinTech100 ежегодно публикует список самых инновационных поставщиков решений в сфере искусственного интеллекта и машинного обучения для решения проблем финансового сектора. Россию представляла финтех-платформа TalkBank — единственная российская компания, попавшая в список 100 самых технологичных компаний со всего мира.

Меняем жизнь с ArchTech!
Куда утекли кадры?

Как сообщает издание “Коммерсантъ”, российские ретейлеры столкнулись с проблемой острой нехватки фронт-персонала. Причиной тому стал ряд обстоятельств, в том числе, массовый отток трудовых мигрантов и переход кадров в рынок онлайн-торговли.

Брендинг в fintech late 2021: от милых иллюстраций до премиальных 3D

Пока вы читаете эту статью, скорее всего, в мире родится еще один финтех. И чем больше их становится, тем важнее им отличаться друг от друга и разговаривать с клиентами не только на языке цифр, но и эмоций. Какие визуальные решения для этого используют финансовые продукты — мы решили выяснить и рассказать вам в этой статье.

Aviasales запустил свой первый платный сервис — с кэшбеком у партнёров, секретными маршрутами и приоритетной поддержкой Статьи редакции

На старте «Ещё» стоит 990 рублей в год.

Запуск без денег и раскрутка через TikTok: как устроен магазин корейской косметики с выручкой 40 млн рублей за полгода Статьи редакции

Рассказывает Наталья Мичкаева, которая занялась продажей косметики, пока простаивал её канцелярский магазин.

Команда Hey Babes!
null