Корпоративные мессенджеры: сравниваем популярные российские и зарубежные платформы

Выбор технологий, которые делают нашу жизнь проще, в современном мире огромен. Порой выбор настолько широк, что непонятно, какому продукту отдать предпочтение. Именно так происходит с мессенджерами. Они прочно вошли в повседневную жизнь огромной части общества: из канала связи с друзьями и родственниками мессенджеры переросли в полноценные средства коммуникации офисных сотрудников, рабочий инструмент больших и маленьких компаний.

Многие предприятия используют в рабочих целях привычные всем WhatsApp, Telegram, Viber. Но на сегодняшний день существуют корпоративные платформы с широким функционалом, позволяющим автоматизировать офисные задачи и бизнес-процессы: Slack, Express, Microsoft Teams, Frisbee, Rocket.Chat и др.

Давайте сравним. Все мессенджеры позволяют общаться в чатах и звонить, но в то же время использование некоторых из них в рабочих целях ставит под вопрос безопасность и сохранность передаваемых данных. Так в чем же разница между существующими мессенджерами и какой из них выбрать для работы крупного предприятия?

На сегодняшний день очевидно, что для рабочей коммуникации в крупных компаниях WhatsApp, Telegram, Viber недостаточно. Для простоты общения и контроля за работой организации руководителям нужны корпоративные платформы. Это полноценные рабочие инструменты, которые помогают организовать процесс в больших организациях, имеющих представительства в разных городах/странах, и наладить коммуникацию, в том числе с перешедшими на удаленку сотрудниками.

В условиях, когда напряжение в мире растет, а страны бесконечно вводят санкции друг против друга и обвиняют в шпионаже, на первое место выходит информационная безопасность. Да, мессенджеры и платформы обеспечивают сквозное шифрование звонков, двухфакторную аутентификацию, надежные криптографические алгоритмы, но этого недостаточно. Основным аспектом обеспечения безопасности ваших данных является их место хранения. Так, например, Slack и Microsoft Teams хранят всю передаваемую информацию на своих серверах, которые находятся в США и Европе. Кстати, так же ситуация обстоит и с WhatsApp, Telegram, Viber. В то время как Frisbee, Express, Rocket.Chat предлагают совершенно другой подход: все данные хранятся на ваших собственных серверах. Вы можете установить серверы в офисе компании или даже у себя дома. Таким образом разработчик не имеет доступ к вашей информации, только вы являетесь владельцем хранящихся на корпоративной платформе данных. В случае, например, санкций ваши рабочие процессы не будут нарушены, а данные останутся при вас.

Еще одним обязательным фактором защиты информации, даже если она хранится на вашем сервере, является шифрование. Важно понимать, что шифрование должно быть барьером к данным не только для третьих лиц, но также и тех сотрудников, которые являются администраторами вашей корпоративной платформы. Так, например, получить доступ к информации на изъятом или украденном сервере Frisbee именно благодаря архитектуре шифрования не сможет никто. Хранение пользовательских файлов на сервере в зашифрованном виде обещают также Slack, Express, Microsoft Teams, Rocket.Chat в отличие от WhatsApp, Telegram, Viber.

Да, конечно, миллионы людей по всему миру привыкли к простому и понятному интерфейсу WhatsApp, Telegram и других подобных мессенджеров. Некоторые компании не решаются перейти на корпоративную платформу, опасаясь сложностей в изучении нового рабочего инструмента и нежелания сотрудников отказываться от привычных средств коммуникации. Но на рынке представлены платформы, которые обеспечили преемственность от хорошо знакомых нам мессенджеров. Так, например, во Frisbee вы увидите знакомый список чатов, привычное окошко набора текста с возможностью прикрепить файлы и треугольником справа для отправки сообщения адресату. Все просто и интуитивно понятно, но при этом есть возможность разделять личную и рабочую переписку, создавать чаты и пространства, доступные только сотрудникам вашей компании, устраивать аудио- и видеоконференции. Вы сможете сразу приступить к работе, вам не придется тратить время на изучение нового сложного интерфейса. То есть выбирая для работы корпоративную платформу, вы получаете привычный мессенджер, но с широким функционалом, с помощью которого можете оптимизировать бизнес-процессы.

В чем еще преимущества корпоративных платформ? Вы забудете о бесконечных спам-рассылках и рекламе, которые часто приходят, например, в Viber, написать вам смогут только ваши контакты. Несомненный плюс - управление учетными записями пользователей мессенджера администратором. Как правило, это сотрудники корпоративных служб безопасности, также в роли администратора может выступать директор, секретарь или другой назначенный сотрудник. Кроме того, некоторые разработчики предоставляют возможность кастомизации приложений. Это означает, что вы сможете расширить функционал платформы в соответствии с запросами вашей компании. Выбирая Frisbee, Express, Rocket.Chat вы сможете получить свой уникальный корпоративный мессенджер.

Важно обратить внимание и на то, какой уровень технической поддержки предлагают разработчики. Так, например, в Rocket.Chat и Microsoft Teams заявки о проблемах принимают круглосуточно по почте и телефону, в Slack сообщение о неполадках можно отправить с помощью формы обратной связи, а в Frisbee вы обсудите ваш вопрос со специалистами прямо в чате мессенджера, нужно только добавить номер телефона техподдержки в свои контакты.

Как мы видим, выбор корпоративных платформ большой. Каждый разработчик стремится завоевать своего пользователя, предлагая разнообразные фишки для упрощения работы и ведения бизнеса. При выборе корпоративной платформы нужно отталкиваться от задач компании и требований по безопасности. Для малого бизнеса подойдут Slack и Microsoft Teams (но в условиях санкций на них сложно рассчитывать), если же речь идет о государственных учреждениях и крупных корпорациях с повышенными требованиями к информационной безопасности, то незаменимыми станут Frisbee, Express, Rocket.Chat.

Теперь вы знаете, на какие аспекты нужно обратить внимание, чтобы найти для себя лучший рабочий инструмент. Какой корпоративный мессенджер выберете вы?