Твин

Менеджер по обзвону клиентов — это не оператор колл-центра, который методично совершает звонки по базе. Это ключевой специалист, влияющий на взаимодействие компании с ее клиентами. А как он это делает — об этом и поговорим.

Создание IT-стартапа — захватывающее и перспективное дело для тех, кого интересуют современные технологии, к тому же оно может привести вас к значительному успеху. Однако для того, чтобы превратить идею в успешный бизнес, необходимо тщательно продумать каждую стадию разработки и запуска проекта. В этой статье мы рассмотрим ключевые шаги (от идеи до…

Старт в IT может показаться сложным, особенно для новичков, но с верным подходом можно быстро добиться успеха. Мы расскажем, как подобрать направление и что необходимо для, того, чтобы успешно стартовать в этой динамичной сфере.

Эта статья — ваше подробное руководство по миру стимулирования сбыта. Мы разберем, что это такое, какие виды стимулирования существуют, рассмотрим самые эффективные методы стимулирования (как ценовые, так и неценовые), обсудим ключевые инструменты стимулирования продаж и пройдемся по шагам разработки успешной кампании.

Анализ разговоров позволяет выявить слабые места в общении, отработать возражения и повысить эффективность команды. Систематическая проверка звонков помогает улучшить клиентский опыт и укрепить лояльность. В статье разберем, зачем нужен контроль качества телефонных звонков менеджеров по продажам, как оценивать разговоры и какие пункты стоит включит…

Контакт-центр (contact center) обеспечивает связь через различные каналы, включая телефон, мессенджеры, email, социальные сети. Он помогает не только решать запросы пользователей, но и улучшать их впечатления о бренде. В отличие от привычных колл-центров (call center), контакт-центры предлагают более широкий спектр услуг и функций. Поговорим о ключ…

Искусственный интеллект (ИИ) уже давно стал частью современной экономики, и его влияние на бизнес-процессы только растёт. Дело в том, что компании уже активно используют ИИ для автоматизации задач, повышения точности прогнозов и оптимизации ресурсов. Причем занимаются этим не только крупные корпорации, но и представители среднего бизнеса.

Автоматизация бизнес-процессов — одна из ключевых составляющих успеха бизнеса. Она позволяет сократить рутинные операции и минимизировать ошибки. Развитие таких технологий, как ИИ и чат-боты, открывает новые возможности для упрощения взаимодействий и оптимизации внутренних процессов. Давайте разберем системы, которые помогают автоматизировать бизне…

Автоматизация процессов становится неотъемлемой частью бизнеса. Инструменты искусственного интеллекта значительно упрощают работу с клиентами, обработку данных и даже создание контента. Одним из таких инструментов являются AI-боты — интеллектуальные программы, работающие на основе ИИ.

Автоматизация бизнеса продолжает набирать обороты, становясь не просто конкурентным преимуществом, а необходимостью для эффективного развития бизнеса. В условиях стремительного роста цифровых технологий компании активно внедряют автоматизацию бизнес-процессов, чтобы повысить производительность, снизить затраты и улучшить клиентский сервис.

В последние годы проблема спам-звонков приобрела массовый характер, что вынудило государственные органы и компании разрабатывать различные способы борьбы с ними. В частности, блокировать анонимные спам-звонки предложили в Минцифры. В статье рассмотрим, что представляют собой спам-звонки с юридической точки зрения, приведем конкретные примеры таких…

Подход Data Driven — это стратегия управления и принятия решений, основанная на анализе данных. В менеджменте чаще используют термин Data Driven Decision, который означает “принятие решений на основе данных”. В рамках этого подхода решения принимаются на основе объективных и количественно измеримых данных, а не интуиции или предположений. Помимо оч…