#Твин

Как проводить десятки тысяч NPS-опросов и качественно собирать данные

В ТТК столкнулись с тем, что высококлассные и дорогостоящие операторы внутреннего контакт-центра опустились до уровня рутинной работы. Это негативно сказалось на мотивации сотрудников, текучку кадров и качества смежной работы менеджеров контакт-центра.

Играйте с клиентами, это прибыльно

Геймификация – чрезвычайно перспективный и эффективный приём, позволяющий мотивировать клиента на нужные действия. Его популярность нарастает с каждым годом, а сферы применения расширяются – от дистанционного образования до онлайн-покупок, от приучения клиентов взаимодействовать с личным кабинетом до продвижения новых тарифных линеек.

Как эффективно собирать долги за ЖКХ

Уралэнергосбыт — крупнейший поставщик электроэнергии в Челябинской области. Для компании свойственна высокая дебиторская задолженность, потому что клиентами являются сотни тысяч человек, сбор задолженности очень трудозатратный процесс, который выстроить эффективно не всегда получается.

Здесь вам справочное бюро!

Отрасль онлайн-справочников предприятий и организаций – высококонкурентный бизнес. Остаться на плаву здесь непросто. Удержаться на рынке и достичь успеха современным справочникам помогают… боты.

Как Ростелеком увеличил продажи для действующих B2B-клиентов и сохранил B2C-клиентов с помощью голосового бота

Ростелеком – это крупнейшая российская телеком-компания, которая ориентирована на новые технологии и обновления. В компании давно шли разговоры про будущее голосовых и чат-ботов и развитие компетенций в этом направлении. Однако развивать с нуля технологии голосовых и чат ботов — сложное и затратное дело. На формирование команды и разработку…

Нейросети: может ли компьютер работать как мозг?

Человеческий мозг – чрезвычайно сложное устройство, наиболее «продвинутый» орган тела. Универсальность его работы и впечатляющие результаты обеспечиваются, тем не менее, довольно простой архитектурой: есть нейроны, отвечающие за реакцию на сигнал (возбуждение), и есть связи между ними, по которым сигнал передаётся – синапсы. Именно головоломная…

Как Тануки с помощью голосового робота Twin сняли нагрузку с входящей линии

При первичном заказе от нового клиента, сеть ресторанов Тануки прозванивала новых клиентов и вручную и подтверждала заказ. Обзвон осуществлялся с помощью сотрудников службы доставки, что вызывало ряд проблем:

Искусственный интеллект: мифы и факты

Пожалуй, нет другой технологической области в экономике современного человечества, с которой были бы связаны настолько завышенные ожидания. Искусственный интеллект мифологизирован, не в последнюю очередь благодаря фантастике – романам Айзека Азимова и Артура Кларка, фильмам «Терминатор» и «Матрица». От него ожидают то ли апокалиптического…

Как в X5 Group сократили затраты на NPS-опросы

В Х5 Group постоянно работают над улучшением опыта клиентов (customer experience) и удовлетворенностью клиентов (NPS) и проводят опросы с помощью собственного многофункционального call-центра. В компании разработаны 5 вопросов, на которые отвечают постоянные клиенты и формируются данные в динамике, использующиеся для оценки работы отдельных…

Как быстро заработать на ИТ-рынке?

Можно собрать в гараже на коленке персональный компьютер, а потом получить на нём миллиарды… Можно не закончить университет, зато сделать операционную систему, которую гигант индустрии поставит на тысячи своих компьютеров… Можно в студенческой общаге написать социальную сеть, которая распространится по всему миру… ИТ-отрасль полна подобных…

Знать своего клиента: опросы с помощью ботов

NPS-опросы (от английского Net Promoter Score или Индекс Потребительской Лояльности) – чрезвычайно эффективный инструмент, если их проводить правильно и пользоваться ими регулярно. То и другое можно обеспечить с помощью умных Твин-ботов.

Как поручить обработку более 90% входящих звонков в транспортную компанию роботу?

Представители GTD рассказали о проекте внедрения Twin с целью дальнейшего масштабирования бизнеса и повышения качества обслуживания клиентов.

Что «под капотом» диалога с ботом?

По статистике от 37% до 86% россиян в телефонном разговоре пытаются поскорее «пройти робота» и услышать желанное «Соединяю с оператором». Хотя, если нужно узнать статус заявки или наличие товара, общение с автоматическим помощником даже удобнее – он быстро и без ошибок ответит на вопросы, поскольку получает сведения напрямую из базы данных. Тем…

Как автоматически принимать все входящие обращения граждан в областной клинической больнице

В областной клинике Рязани была поставлена задача — по телефону принимать 100% входящих заявок от граждан по вызову врача на дом, а также запись на вакцинацию. По обеим заявкам необходимо сформировать детальный отчёт и уведомление регистратора клиники.

Эмоциональный бот: лайфхак для продаж

Знаете, какие две главные претензии предъявляют начинающие пользователи, позвонившие в службу поддержки и попавшие на бота? Первое – «я ему объясняю, а он меня не понимает». И второе – «он не живой». Очевидно, обе проблемы связаны с эмоциональностью клиента. Ведь она – неотъемлемая часть межличностного общения.

Как продавать недвижимость на супер-конкурентном рынке

Payoffer — крупная американская компания на рынке недвижимости. Регулярно необходимо совершать холодный обзвон по базе клиентов и получать на выходе запланированные встречи с клиентами (получить качественный лид) и информацию о состоянии объекта недвижимости. Обзвон необходимо производить по всем штатам США.

От Кортаны к Левитану: боты говорят всё лучше

Долгое время бизнесу приходилось выбирать между качеством и экономичностью телефонных сервисов. Для подготовки профессиональных и неутомимых операторов слишком высоки были издержки и затраты времени. Напротив, низкоквалифицированный персонал вместо расшивания проблем с клиентами запросто мог создавать новые – нарастание недовольства…

Как быстрее выдавать заказ и снижать затраты на склад

Более 2000 офисов были проанализированы ПЭК и выяснилось, что компания теряет деньги на том, что полки пунктов выдачи заполнены доставленными посылками. Операторы ПЭК и усилия франчайзи не справлялись с количеством накопленных товаров к выдаче. Необходимо было прорывное решение, позволяющее компании развиваться без увеличения площадей и расходов на новые склады и не раздувая штат контакт центра.

Как создать эффективный автоматизированный магазин на диване

Шоп Энд Шоу (Shop & Show) – это телемагазин нового поколения, который пришел на смену так называемым магазинам на диване, давно утратившим свое доверие телезрителя. Магазин работает в новом формате телевизионной торговли, основа которого — честная презентация в эфире и постоянно обновляемый ассортимент товаров. На сегодняшний день это одна из…

Ваш бизнес автоматизируется или умрёт

В египетском городе Мемфисе при раскопках была найдена надпись на стене, сделанная в 3-м веке до н.э. Она призывала клиентов посетить толкователя снов Рино с острова Крит. Это не только пример наиболее древней рекламы из известных человечеству. Примечательно другое. Это едва ли не первый пример автоматизации бизнеса (в его непроизводственной…

Как актуализировать данные сотен тысяч клиентов

2ГИС — международная технологическая компания. Её главный продукт — геосервис 2ГИС, объединяющий карту, навигатор и справочник организаций. Сервис имеет детальные карты более чем для 730 городов 12 стран, работает офлайн в мобильных приложениях на Android и iOS и онлайн на 2gis.ru. В России на картах сервиса размещено 28 млн зданий и справочная…

Как справиться с пиковым ростом в онлайн-продажах?

Бурное развитие интернета, особенно мобильного, а затем и пандемия с её карантинами – привели к взрывному росту онлайн-торговли. Посещаемость растёт, заказы льются бурным потоком, прибыль реинвестируется в наращивание оборотов по всем направлениям, перспективы у интернет-магазина самые радужные. Спрос достигает пика… и вдруг всё валится.

Как в Утконос ОНЛАЙН убрали пиковые нагрузки с входящих линий с помощью чат-бота

Утконос ОНЛАЙН — один из крупнейших игроков российского рынка e-grocery. На фоне пандемии спрос на онлайн доставку, особенно продуктов питания, демонстрировал феноменальные темпы роста, нагрузка на службу поддержки и операторов контактного центра увеличилась многократно.

Затвинить клиента: приёмы и хитрости

И всё же, проникновение ботов в каналы коммуникаций растёт. Оказывается, передовые производители бот-технологий (такие как TWIN) научились приёмам, которые позволяют быстро и безболезненно приучать клиентов к общению с ботами. Вот их краткий обзор:

Бот дешевле оператора-человека. Но насколько?

Практически любому бизнесу – будь то поставка товаров или оказание услуг – не обойтись без коммуникаций с клиентами. Когда они массовые – цена вопроса становится значимой. Если это звонок или переписка, которая увенчается продажей, ещё куда ни шло. А если это коммуникация с клиентом, который уже заплатил, – техподдержка или консультация? Как не…

null