Диссертация Николаса Пола Томпсона под названием "Развитие и поддержание клиентских отношений через коммуникацию: взгляд потребителя" была представлена в Викторийском университете Веллингтона (Новая Зеландия). Цель исследования — выявить, как различные формы коммуникации помогают брендам формировать эмоциональные связи с потребителями и улучшать ка…