Клиентоцентричность в B2B: практическое руководство.
Клиентоцентричность — одна из самых обсуждаемых тем последних лет. Ей посвящают конференции, статьи и книги. Однако трактовки сильно различаются: кто-то понимает под этим только вежливый сервис, а кто-то — целую бизнес-модель. На практике клиентоцентричность — это система подходов, которые позволяют компании зарабатывать больше, повышая ценность вз…