📌 Введение: Эра разговорного маркетинга
Мы живем в эпоху, когда 89% потребителей предпочитают общаться с бизнесом через мессенджеры (Statista, 2024). Чат-боты перестали быть "инновацией" — они стали таким же обязательным инструментом, как сайт 10 лет назад.