Статья описывает настройку процессов таким образом, чтобы по минимуму отвлекать разработчиков. Для этого назначается дежурный, который отдувается за всех. Например, у вас есть команда поддержки, которая постоянно дергает разработчиков, когда не может справиться самостоятельно. Можно назначить дежурного — именно этого человека и будут дергать, а он…