Так такой клиентоориентированный сервис это следствие особенностей американской юриспруденции: чуть что не так, то моментально взбодрят исками, а там, глядишь, и до банкротства недалеко.
У нас тоже занимательный случай был с Икеей: если бы дело было в Штатах, то Икея закрылась бы в итоге по всему миру из-за банкротства.

Ну хз. Они годами тупо меняли людям топкейсы на такие же, вместо того чтоб сделать какое-то улучшение конструкции и например менять на ту деталь что не будет ломаться.