Роспотребнадзор посчитал незаконной отмену заказов с Ozon, сделанных при сбое с падением цен до 1 рубля Статьи редакции

Из-за сбоя многие товары стоили от 1 до 50 рублей.

  • О том, что маркетплейс действовал не по закону, пресс-служба ведомства рассказала ТАСС.
  • Технический сбой юридически «не меняет ситуации» для потребителей, так как продавцы могут установить цену в 1 рубль, чтобы привлечь внимание к товару или бренду, считают в Роспотребнадзоре.

В таких случаях у продавца, безусловно, есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора. Однако действовать в одностороннем порядке, расторгать договор или признавать его незаключенным по закону продавец не может.

пресс-служба Роспотребнадзора
  • В ночь на 1 ноября на Ozon произошёл сбой и система снизила цены на часть товаров. Многие товары стали стоить от 1 до 50 рублей. В компании сообщили, что неправильные заказы покупателям отправлять не будут и вернут им деньги.
Материал дополнен редакцией
0
328 комментариев
Написать комментарий...
Парень

Абсолютно нормальная практика отменять ошибочные заказы, ни в чем не осуждаю Озон. Такое было, есть и будет всегда. Поставьте себя не на место жадного до скидок покупателя, а на место площадки или селлера и тогда все встанет на свои места. А те кто говорит про сверх прибыли того же самого Озона, ну так посмотрите их отчетность - плакать хочется.

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

криворукий стажёр поставил не тот ценник на молоко. на кассе его пробили за 100₽, а на ценнике 1₽. должен ли кассир отнять у меня это молоко или все таки стажёр обязан возместить магазину урон от своей криворукости, а магазин соблюдать закон о зпп?)

Ответить
Развернуть ветку
Noler Unity

По-хоршему стажёра надо простить, все ошибки совершают, особенно когда учатся. И решать их такими тиранскими методами неверно. Он будет ещё больше косячить из-за страха быть наказанным, если оштрафуют за это. А потом "эффективные менеджеры" не будут понимать от чего все от них бегут и почему нормальные люди их за километр обходят.

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

а с молоком-то что? отнять, вернуть на полку? или продать по цене на карточке?

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

любой нормальный человек сам, узнав о такой проблеме, на кассе попросил бы продать его себе по нормальной цене. ну может не любой русский человек, конечно — у нас традиция ненависти к чужим недостаткам и проблемам, и полное игнорирование своих)

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

понятие «нормальная цена» субъективно. как и «нормальный человек»

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

ай, прекратите, любому здоровому человеку в своем уме очевидно, что вещь стоящая 100 рублей, не может стоить 1 рубль. и из уважения к другим людям, он спросит о валидности цены у них.

похожая ситуация была недавно с Notion — когда кто-то зашарил вечный код. все нормальные люди написали в поддержку и спросили не ошибка ли это. далбайобы, к сожалению в основном россияне и индусы, сначала заюзали в тишине а потом еще начали вонять, что их кинули.

да и понятие нормального человека не размыто вовсе. это просто тот, кто принимает как факт что в мире он существует не один, а среди других людей, и надо их уважать не только когда это тебе удобно, но и во всех остальных случаях.

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

ай, ну хватит. мы закон обсуждаем, а не субъективные представления нормальности. по закону человек имеет право приобрести товар по той цене, по которой выставил его продавец. тем более, если заказ оформил (обработали на сайте, согласовали время доставки, уточнили стоимость). если уж покупатель его уже оплатил согласно ценнику (а на озоне предоплата, вроде) - то продавец не может пойти на попятную. закон такой. не нравится? меняйте закон🤷🏽‍♀️

я была с обеих сторон, если что.

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

я именно так и написал — надо уважать других не только, когда вам это удобно, но и во всех остальных случаях.
почти уверен, что РПН малость погорячился с трактовкой, и Озон в конце концов ситуацию разрулит, а покупатели в результате выхватят гемор и зря потраченное на разбирательства время.
если нет, ну... не удивлюсь тоже) к людям привыкшим получать не заработанное жизнь всегда жестока, рано или поздно. закон ведь может и к ним однажды "примениться". один такой чел как-то раз нашёл потерянную мной довольно дорогую вещь. я сказал что приеду забрать и дам небольшое вознаграждение, в ответ он стал торговаться и просить 10 тысяч (я предлагал вроде 3). в итоге — заявление в полицию, которое я потом после его слезных просьб забрал за заплаченные уже им мне 30 тысяч) а ведь можно было просто воспользоваться здравым смыслом.

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

«нашёл чужое и не захотел возвращать» и «согласился с условиями по которым может забрать товар, а его кинули» - немного разные ситуации с точки зрения закона. я об этом

если вы просто заберёте пакет молока - естественно на кассе вас потребуют его вернуть, а если сопротивляться будете, то ещё и руки скрутят. но если вы хотите купить по той цене, что предложил вам магазин (вас не интересует почему такая цена, вы покупатель и выбираете товар с оптимальными для вас условиями) - то магазин должен пробить вам по ценнику.

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

вы занимаетесь софистикой, даже если подвести красивую теорию под то как быть мудаком — все равно будешь мудаком)

а в соображениях здравого смысла — магазин должен извиниться за ошибку и продать по нормальной цене. нормальный же покупатель должен донести такой товар до кассы и спросить, не ошибочна ли цена.

всё остальное — просто отсутствие уважения к другим людям, их бизнесу и т.п. систему так разок-другой нае*ать конечно можно, но с синдромом нищеброда жить во-первых самому нае*щику, а во-вторых как сказано выше, людям обычно всё многократно возвращается) и почему-то когда возвращается, они тоже начинают ныть и говорить "ай ну я же просто ошибся, давайте договоримся", а не гордо несут в массы свои принципы (ну да и неудивительно — нести по обыкновению нечего).

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

вы занимаетесь оскорблениями. это раз
два - я вам описала принцип работы нашего законодательства и кто кому в каком случае что должен
три - вы в упор не понимаете о чем я говорю и продолжаете вещать о «нормальных» людях, ценах, отношениях, попутно рассуждая о свиньях, халявщиках и о том как им воздастся, забывая, что мы обсуждаем не базар, а торговую площадку, где действуют не «нормальные» цены и отношения, а закон. который надо соблюдать. всем участникам.

далее читать о равноценности покупки по ценнику и воровства не хочу. утомили

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Истомин

А что нормальный фраер, "все далбайобы кроме Я, а я Дартаньян" при этом попутно пердит (именно такое слово больше подходит для его речи) про то что нужно уважать других людей (при этом с типа склянчил 30 тыс на ровном месте).

Ответить
Развернуть ветку
K. A.

Поэтому здесь мне больше нравится подход прецедентного права, где суд в такой ситуации может «допилить» закон, уточнив трактовку и сказав, что он не относится к очевидно ошибочным ценам.

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

для этого или систему надо менять, или в штаты ехать жить)

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

Ну не обязательно, достаточно чтобы Пленум закрепил свою позицию по этому вопросу, можно не переезжать никуда =)

Ответить
Развернуть ветку
Аленка

я там два варианта предложила ;)

Ответить
Развернуть ветку
Захар

У них на главной в тот момент красовался огромный баннер "скидки до 90% на бренды" - как-то так, если что. Вполне можно поверить в такие цены, тем более, что не все товары в один миг подешевели до 50-10р, а только некоторые. Например, в моей корзине из 250 товаров таких было пара антисептиков и еще 2 товара. На технику я таких скидок там не видел вообще. Смотрел роботы-пылесосы - самый дешевый был за 800р (какой-то китайский китай), робороки и дримы - за 2000-3000

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

Ну и корзину на 250 товаров вы набрали, надо думать, как-то совершенно случайно? ))))))

Ответить
Развернуть ветку
Захар

Ээээмм, не понимаю вашего преждевременного смайлоизвержения. Корзину тоже наполнять запрещено? Или и здесь вы тоже видите какой-то "заговор" "мудаков"-покупателей, которые так и норовят "на.ъать" бедных-несчастных продавцов?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Истомин

Ну ты то единственный в своем роде не далбайоб который вместо чем купить телевизор с его ошибочной указанной ценой в 15000 руб (при реальной цене в 350 тысяч) лучше укажешь на ошибку. Твоя супруга скажет какой ты честный у нее, молодец, детки обрадуются честному папке, всей семьёй соберутся отпраздновать твою честность, будешь друзьям рассказывать)))

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

ну да. но и ты его за 15 не купишь. клоун) вся разница по приходу домой будет в том, что я останусь порядочным человеком, а ты останешься унылым нищебродом))

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Истомин

Ну если ты не смог купить то по-любому никто не сможет))) Мне ещё повезло что я стою не так низко от порядочного человека - на позиции унылый клоун нищеброд. Только один волнующий вопрос - все ли порядочные люди бегают с заявами в полицию и вымогают у людей 30к за то что те им помогли найти дорогую утерянную вещь?

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

конечно, идиотов надо наказывать) челу были предложены деньги, ему было недостаточно, а нахождение чьей-то вещи не делает эту вещь собственностью нашедшего. вообще всё что я находил сам, я отдавал бесплатно, но как порядочный человек предложил на мой взгляд вполне достойную сумму за почти отсутствовавшее со стороны человека усилие. если он счел более правильным вымогать сумму в 3 раза большую — ну, заява на кражу и вымогательство — как по мне более чем адекватный и симметричный ответ на наглость)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Истомин

Чето ты звиздишь: 3000 - довольно дорогая вещь? Сам же писал что с тебя 10ку вымогали. А я понял - передаю тебе корону унылого клоуна нищеброда))

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

просто ты читать не умеешь)
вещь стоила в районе 40к, чел ее просто нашел.
я считаю что найденное надо отдавать просто так, но ладно думаю, поддержу, напрягся. позвонил. достойно 3к. а он 10к захотел и сказал что иначе не отдаст) правда не подумал, что наверное не стоило такому умному звонить с собственного телефона) ну а дальше три минуты на пробив, и из "я хотел по доброму вернуть вашу вещь" превращается в вымогательство и кражу)

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Истомин

Он конечно поступил как мудак но ты мог бы просто забрать свою вещь а в результате своей заявой и получением с него 30к выставил свою планку мудачества наравне с его. Так что вы просто нашли друг друга) Другой момент мужик конечно испугался, мог бы просто тебя нахер послать вместе с ментами и иди докажи кто там твою вещь нашел или украл.

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

ну почему, не было в этом никакого мудачества — ошибочное поведение должно караться, это называется негативной обратной связью) да и он деньги именно вымогал, а не просил — он не сказал например "было бы неплохо" или "что-то как-то мало" даже — а просто начал написывать (по телефону даже смелости видимо не хватило сказать) что вообще передумал теперь отдавать и я могу о находке просто забыть) так же как эти лишенцы приобретшие что-то как бы за 1 рубль и начавшие скулить что их нае*али. я считаю и их надо было как-нить слегка опустить чтобы воспитать минимальную сознательность) я абсолютно уверен что никто из них собственную подобную ошибку никогда бы так не компенсировал, как они хотят от Озона. я Озона вовсе не фанат, но ошибиться может каждый, и если все люди во всех людях одинаково будут признавать возможность ошибки и давать возможность её исправить, мир лучше будет.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Истомин

Так любой понимает что с продавца не убудет, он итак с большой наценкой вещи продает. В день в таких магазинах как мвидео выручка несколько миллионов! В ДЕНЬ КАРЛ! Это во первых. А во вторых полно статьей на vc когда бракованные товары, технику продавцы отказываются менять. Так что баланс соблюдён. Тебя один раз магазин опрокинет так ты на гавно изведешься - при первой же возможности будешь за рубль клянчить, тыкая законом.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Vasiliy Leytman

это если заявить в полицию, а не вымогать деньги как мудак) радует что есть и наоборот случаи — как-то раз забыл в фоей кинотеатра ноут в рюкзаке, так охранники в темном зале меня нашли) ну а тех кто найдя чужое, заработать хочет, опрокинуть несложно))

Ответить
Развернуть ветку
325 комментариев
Раскрывать всегда