Рассказываю на примерах причины, по которым покупателям и магазинам невозможно пользоваться Яндекс.Маркетом
Этот пост про то, чтобы действительно тонущий Маркет остановился, разобрался с качеством поддержки, засинхронился с целями и User Story, пофиксил всё то, из-за чего от него бегут как магазины, так и клиенты и начал делать качественный продукт.
Часть первая. Клиентам не понятно как пользоваться Маркетом
Маркет всегда говорил, что клиенты это те, ради кого они делают продукт и следят за качеством, поэтому я начну с очевидных проблем клиентов.
Видимо, продуктовые команды придумывают отдельно друг от друга фичи и никак в них не синхронизируются. Из-за этого продуктом становится невозможно пользоваться клиентам. Помните в детстве игру "Найди 10 отличий"? Давайте попробуем в неё сыграть! В чем различие товаров на разных карточках ниже?
Надеюсь я не отнял у вас много времени, так как отличий для клиента в этих товарах нет никаких.
Давайте пройдемся глазами пользователя. Возьмем двух пользователей и поймем на каком шаге мы их потеряем:
- Первый раз зашел на платформу
- Пользуется Маркетом давно
Пользователь, который первый раз зашел на платформу думает: "ага, у них, видимо, всё как на Озоне! У каждого товара есть своя карточка с товаром продавца". И он заходит в первую карточку и ожидает увидеть товар от конкретного продавца. Но что же он там лицезрит?
"Так, стоп! Так если тут предложения от разных магазинов одного товара, то что было на шаге ранее? Дай-ка вернусь?"
Возвращается и вновь видит это:
"Так а в чем разница? Нифига не понятно!" и покидает маркетплейс.
Переходим к следующему пользователю, который лоялен к Маркету и пользуется им давно! Он любит Яндекс за то, что он является товарной Википедией и что на одной странице он может сравнить предложения от разных продавцов и быть уверенным, что он купит самое выгодное".
Не буду засорять ваш эфир скриншотами, но логика, надеюсь понятна: зайдет на первую карточку, где увидит 5 предложений от магазинов, потом перейдет на следующую карточку, где увидит предложение этого же товара от еще одного магазина, потом перейдет на третью карточку, где будет этот же товар от, уже, 7-го магазина, на четвертой карточке плюс еще два предложения этого товара от 8-го и 9-го магазина.
Думаю, что на этом шаге он подумает: "Мда, Маркет уже не тот. Нужно прокликавать все отдельно. Нифига не удобно" и уйдет!
Хотите еще более топорный пример интерфейса? Найти его на Маркете не составит труда!
Пока я буду погружать вас в контекст ситуации - вы можете позвать своих домашних, или самого умного коллегу, подготовить видеокамеру для записи видеовопроса на "Что? Где? Когда?", потому что вряд ли вы сможете сами найти ответ!
Итак, представьте, что вам потребовался домой тренажер. Вы заходите на его карточку товара и видите у магазина сноску "Еще один вариант"
Вы думаете "А что же это еще за вариант, кажется, что у производителя не было модификаций этого товара. Дай-ка посмотрю в чем разница?" и нажимаете на эту кнопку.
Внимание вопрос: чем отличается вариант?
Не торопитесь читать ответ! Посмотрите еще разок на название, проверьте цену, внимательно прочитайте название продавца! Ну что, догадались?
На этот вопрос правильно могли ответить только люди, кто размещает свой магазин на Маркете. Потому что разница в этих предложениях в условиях доставки. И да, на этом шаге вы ни за что не догадаетесь об этом. Это один и тот же товар, который магазин продаёт с доставкой от Яндекса и с доставкой или самовывозом от магазина.
К сожалению, таких примеров достаточно много. Клиенты еще не разбежались из Маркета только потому, что во-первых, они доверяют крупнейшему IT-гиганту их страны, во-вторых, им "насыпают" разные промокоды, бонусы, вещают о выгоде покупок на Яндексе через "звезд" в телевизоре, а самое главное - они перетаскивают трафик из поиска Яндекса. Убери ты из Маркета трафик, который идет по прямым запросам в поисковой строке - продажи просядут в десятки раз. Только это позволяет Маркету тонуть с меньшей скоростью погружения на дно.
Часть вторая. Магазинам не понятно как работать с Маркетом
Тут я тоже приведу лишь несколько примеров из практики. Держите в голове, что их гораздо больше. Своими интересными примерами можете поделиться в комментариях. Если вы магазин с опытом работы на Маркете, то у вас уже должна быть стадия "Принятие и истеричный смех", так что давайте вместе поржем :)
Первое, и самое ужасное - служба поддержки!
Ярким показателем их работы будет тот факт, что про проблему с "еще одним вариантом товара", о которой я писал выше я им уже сообщал... 9 раз... Первый раз порядка 3-х месяцев назад. Но тем не менее почва для этого примера у меня всё еще есть.
Есть ощущение, что у Маркета есть какой-то долгосрочный Road Map спущенный свыше, по которому они стараются бежать, не оглядываясь назад, не собирая обратную связь от покупателей и магазинов, не обращая внимание на запросы в техподдержку. И чем больше дистанцию они преодолевают, тем хуже становится сам продукт.
Если говорить о службе поддержки, то многие помнят, как тикеты прошлым летом могли висеть по 4 месяца. Я помню я создавал обращение еще обычным парнишкой, а получил ответ уже будущим отцом, который сыграл свадьбу, съездил в свадебное путешествие и узнал новости о пополнении. Но они исправились и стали отвечать чаще. Видимо, в какой-то момент во главу поставили метрику по скорости ответа и связали её с финансовыми бонусами отдела. Ответы посыпались... Жаль, что в них никто не вникает.
Лайфхак! Как же Маркету удалось увеличить скорость ответа?
Многоканальность! Теперь на один вопрос может отвечать несколько специалистов, в зависимости от занятости.
Что это значит для вас?
Что никто так и не вникнет в суть вашего вопроса. Их задача - быстро ответить, а не решить проблему. Поэтому мне приходилось разными словами по несколько раз объяснять сотрудникам одно и тоже, в надежде что в следующий раз моё обращение попадем более-менее компетентному сотруднику. А не тому, что думает, что в Маркете платят за показы...
Второе. Маркет не прозрачен для магазинов.
Фактически это значит, что магазины размещаются на Маркете "на удачу". Приведу быструю тройку примеров, чтобы вы понимали масштаб.
Пример 1. Карточки Маркета и карточки магазина.
Если вы вспомните скриншот, с которого начиналась эта статья, то поймете, что для одного товара есть разные карточки, которые непонятно чем отличаются. И первое, с чем придётся разобраться новому магазину на Маркете - с карточками. После мучительных обращений в саппорт магазин попадёт на компетентного сотрудника, который расскажет, что на Маркете есть карточки Маркета, которые создаются сотрудниками службы контента вручную, и есть карточки магазинов, которые создаются для предложений вашего магазина автоматически.
Но может ли быть такое, что для одного товара может быть и карточка Маркета и карточка магазина? К сожалению да... Это самый страшный сон для магазина, когда для его товара есть карточка, созданная Маркетом, а ему создалась карточка для его товара отдельно и он показывается на ней.
Почему же это плохо?
Во-первых, карточка, созданная Маркетом всегда имеет бОльшую релеватность и поэтому всегда показывается выше. Соотвественно, вы теряете львиную часть охвата и продаж из-за того, что до вашей карточки просто не доходят.
Во-вторых, почти невозможно понять на какую карточку вы попадаете сейчас. Автоматически это сделать невозможно, так как в каталоге на Маркете вы видите, что этот товар на какой-то карточке. Только увы, не указано на какой:
И таким образом вы ожидаете увидеть себя в одном месте, а показываетесь в другом:
В-третих, вы, конечно, можете обнаружить проблему по товару и написать о ней в службу поддержки, с просьбой перенести товар на правильную карточку. И они даже перенесут. Только теперь представьте, если у вас несколько тысяч товаров в ассортименте и по каждому вам нужно проделать такую работу. И это еще не факт, что после выключения товара из индекса он в следующий раз корректно привяжется к карточке после переноса...
Пример 2. Работа с заказами
Очень частый кейс, когда магазин размещает товар, из названия которого более чем понятно, что продается одна единица товара:
Магазин спокойно работает, никто не бьёт никаких тревог, обрабатывает заказы у себя в модуле, так как настроил интеграцию Маркета и Битрикса и исполняет заказы. И тут приходит негативный отзыв от клиента о том, что в заказ не доложили 3 лампочки
Магазин начинает разбираться, тратит время, поднимает историю отправлений, заказы - всё сделал верно. Начинает копать глубже, идти путём клиента и выясняется, что товар с названием "Лампа" почему-то попадал на карточку товара, где в конце была дописка "2 штуки"
И недовольство клиента понять можно: он заказывал 3 штуки по 2 лампы в комплекте, а магазину пришел заказ на конкретные 3 единицы (!) товара, который он и исполнил. И далее начинаются круги ада по заявкам на снятие отзыва, возврат клиента и остальными процедурами, с этим связанными. В итоге магазин потратил денег на этот заказ больше, чем с него заработал.
Пример 3. Отзывы
Какой-то отдел Маркета думал-думал и придумал гениальный план по увеличению количества отзывов у магазинов на Маркете.
Гениальность заключалась в следующем: давайте по итогам доставки заказа клиенту, просить клиента заполнить форму обратной связи по заказу и её публиковать в качестве отзыва о магазине!
И тут не спорю, идея - пять. Реализация - три.
Дело в том, что так как Маркет бежит по своей дорожной карте семимильными шагами, то они сначала делают, а потом думают. И так они сделали эту фичу, а потом начали понимать, что есть случаи, когда магазины пользуются фулфилментом Яндекса, а это значит, что доставку осуществляет Яндекс. А пользователи оставляют такие отзывы:
Напомню, что отзывы влияют на расчет рейтинга магазина. Итого мы получаем, что магазин, который никак не может влиять на доставку от Яндекс.Маркета получает негативные отзывы за то, что клиента не устроила доставка и это сказывается на его рейтинге.
Итог
Могла ли показаться эта статья очередным набросом на Яндекс.Маркет?
Да!
Преследовал ли я эту цель?
Нет!
Я искренне с любовью отношусь к Маркету. Я бывший сотрудник Маркета, который несколько лет своей жизни отдал работе с этим продуктом на стороне площадки, а потом еще более 4-х лет в качестве фрилансера. Маркет дал возможность мне пожить той жизнью, о которой я мечтал: работать из любой точки планеты и иметь стабильный финансовый доход. Поэтому всё то, о чем я сегодня сказал - сказано в надежде быть услышанным.
Я до последнего хотел не выносить ссор из избы и я многое для этого сделал:
- я писал в техподдержку, но безответно
- я писал в чат партнёров в телеграме, но безответно
- я писал в профильные группы в фейсбуке, но безответно
Иногда только резкие и сильные чувства заставляют человека меняться. Я надеюсь, что эта статья дойдет до тех людей, которые являются лицами, принимающими решения в Маркете, и они услышат боли рынка и прочитают этот текст как любовное письмо, в котором отправитель желает только всего самого лучшего.
А ещё в этой увлекательной центрифуге бесконечного ебананства в них живёт желание быть как Google: многонедельные собеседования, тесты, проверки хард и софт скиллов, работа в кросс-функциональных командах, лиды продуктовых юнитов, аджайл всего вокруг. А в итоге залупа.
Если человек начнет есть как лошадь и пить как лошадь, то работать как лошадь у него никогда не получится.
Вы так говорите, будто google смог в екомерс или в социальные сети.
Розничная торговля это чрезвычайно сложный сектор экономики, царица капитализма, вершина экономической пирамиды.
Нет в мире успешных торговых компаний, у которых торговля была бы не главным направлением, либо у компании это главное направление, либо это невнятное нечто типа яндекс.маркета или гугл покупок.
Маркет всегда был по сути специализированной контекстной рекламой, но есть подозрение, что без него яндекс бы заработал на том же поисковом трафике больше.
Это-то и удивляет! После таких проверок, там должны работать минимум гении ИТ! В итоге работают какие-то клоуны, которые бог ведает как оказались наняты (понравились директору?) и творят какую-то дичь! И главное - никто никогда не страдает! Ни один штопаный прогер не уволен за свою "колбасню", не оштрафован, не выставлен хотя бы виноватым! У всех всё хорошо :)
Ну ладно, уандекс - известная голимая контора, а что мешает остальным "гениям" заткнуть эту тухлую контору за пояс? Ведь полно же головастиков, да и просто рационально мыслящих людей. Держать веб-сайт маркета - да, придётся всё же иметь профессиональных веб-админов, но сама техническая составляющая (страницы) - ни бог весть какая сложность! Это даже проще, чем "морды к базам", т.к. страницы должны быть простые и в основном на "отдачу".
Почему никто не сделал Биг Маркет? :) Какие-то законодательные сложности? Монетизация?
Как-будто у яндекса нет успешных продуктов
Комментарий удален модератором
Очень жаль Яндекс Маркет мне. Долгие годы я пользовался сервисом для самых разных задач. При необходимости что то купить, первое что я делал - заходил на Яндекс Маркет. Писал отзывы на товары и магазины. Отвечал на комменты к своим отзывам. Даже одно время заинтересовался всякими достижениями за отзывы Но когда они из каталога стали превращаться в ещё один озон только хуже, я перестал заходить туда вообще. Интерфейс стал непонятен вообще. Найти что то нужное невозможно. И это мне, человеку успешно закцпающемуся на алиэкспрессе более 10 лет. Я думал хуже поиска товаров чем на алике сделать нельзя. Оказалось можно. Очень жаль что прекрасный сервис превратился в это.
Да, поиск на Али - это нечто! :) Ищем "лошадь" - в выдаче более-менее адекват, какие-то тяжеловозы, скакуны... но по ценам явно видно, что товар скрытно продавливают в топ. Делаем сортировку по цене и... о, боже!! Да там НИ ОДНОГО ТОВАРА даже рядом не стояло с лошадью! Какие-то ползунки, часы, микросхемы... и всё это по 1 доллару. Т.е. "листать" их список до нужных цен придётся страниц на сотню! Они там уху ели штоле?! Капец, а не выдача! Причём что важно, даже ограничение по цене не работает - найденые до этого товары просто исчезают! Найти ТОЛЬКО лошадей, но отсортированных по цене - практически нереально.
Я вообще отзывы редко оставляю - года три назад попробовал и его опубликовали, потом сняли... ну и нах это надо. Когда начал превращаться в озон и стало нельзя найти сайт продавца - забил.
Нет ничего плохого превратится в ещё один озон.
Тут проблема в попытке усидеть на двух стульях.
Они попытались скрестить ужа с ежом, в итоге получилось что старый механизм разломан а новый не работает.
С другой стороны - beru они же не просто так закрыли, возможно что текущий ужоёж - это лучшее что возможно в их ситуации.
Да! Яндекс открыл для всех нормальные отзывы. До него все знали, что эти отзывы в инетах пишут и читают пара десятков гиков и они ни на что не влияют. Маркет же сумел сделать нормальную систему оценок, фильтрацию спама и накруток и продавцы с производителями зашевелились. За оценку на маркете стали биться и ей стали гордиться. Можно было найти любой товар, все его характеристики да ещё и оценки покупателей и почитать что пишут конкретно. Но тогда он был просто агрегатором.
Прямо сейчас лечу лицо от рука.
Заказал на Я.Маркете круг ребёнку: клапана сдувают, затычки держат хило - решил вернуть. Никогда в жизни я больше не закажу на я.маркете ничего, что потенциально может потребовать возврата. То есть, скорее всего ничего.
В то время, как Илон Маск бороздит большой театр, а в нормальных маркетплейсах от человека требуется просто принести товар на пункт выдачи, на я.маркете меня попросили каким-нибудь курьером отправить товар за свои же деньги на такой-то адрес такому-то ФИО. И если я отправляю товар ненадлежащего качества - потом могу отослать куда-то фото квитанции за курьера - вроде как возместят.
В сбере та же фигня, хотя яндекс у меня пока такого не просил.
Это еще ничего, к слову, в сбере условия выставляет продавец, меня так попросили заказ в почти 50 кг с курьером в другой регион отправить и ни в коем случае не почтой, за мой счет, разумеется. Сейчас пытаюсь добиться соблюдения закона, по которому я имею право сдать товар в любое представительство продавца, а ближайшее в нескольких км от меня, но не берут. Даже аргументированного ответа не предоставляют, что за развлечение такое. Их операторы не могут соединить ни с магазином, ни с руководством. Сбер просто в кустах.
Т.е. любой продавец, в моем случае КОЛЕСА-ДАРОМ.ру , может запросить возврат товара хоть в Хабаровск, хоть на остров Русский и чтобы непременно на белых хаски доехал, иначе не примут, и маркетплейс никак на это не отреагирует.
Антон, здравствуйте!
Простите, что привезли круг в таком состоянии. Да, при возврате товаров с недостатками обязательно компенсируем пересыл. Напишите, пожалуйста, номер покупки, проверим, как идёт работа.
У меня аналогичная ситуация была, товар забирал в постамате Маркета, прислали не то, возврат только если сам курьером отправишь. Я неделю общался с поддержкой и все же убедил, что так дело не пойдет, и они сами прислали мне курьера)
Видимо, у вас доставка от продавца была, с оплатой при получении, поэтому ему и возврат.
Но это лишь гипотеза и это не оправдывает стратегические решения Маркета нисколько
Поддерживаю.
У меня была история в возвратом, когда сначала вот все это - принесите товар на почту, вот ваш трек и номер возврата, который НАПИШИТЕ НА УПАКОВКЕ сами (причем, озаботиться об упаковке тоже надо вам).
... А через два дня пришло письмо "простите, продавец не одобрил возврат".
Т.е. после того как они дали мне трек и номер возврата, вдруг внезапно стали морозиться и как бы "отменили возврат".
Комментарий недоступен
Не мешайте им помирать
Точно. Худшее отношение к клиентам
Комментарий недоступен
Отчеты в эксельке вроде уже более менее понятные по выплатам стали) или я просто сравниваю с тем, что было вначале)
Согласны во всём. Замучились с этими же проблемами.
которые кроме как плеваться регламентом, который сами не читали ничего не могут. 2 суток борьбы с ТП, ничего не смогли решить
Бесит то что раньше это был удобный сервис для сравнения цен, а сейчас просто какой-то недомагазин
Теперь таким сервисом стал е-каталог.
Вставлю свои 5 копеек. Я тоже давно работаю с интернет-магазинами и тесно связан с сервисами Яндекса и Гугла.
Сейчас эпоха маркетплейсов... Еще лет 10 назад я думал, что все посмотрят на Амазон и у нас будет то же самое, но прошло слишком много времени - я думал, что пройдет меньше.
Яндекс несколько лет назад уже пытался откусить кусок побольше, внедрив в Маркет систему с комиссией за заказ. Помню, что на встрече в офисе Яндекса представителям задавали правильные вопросы: например Маркет не возвращал комиссию, если клиент возвращал товар. Людям это не понравилось и зале поднялся шум. Со временем, Яндекс вернул все обратно - оплата за клики, но от идеи не отказался.
И вот, спустя несколько лет, ЯндексМаркет 2.0 - который мы наблюдаем сейчас. Мой опыт со стороны интеграции интернет-магазинов.
Про техподдержку (далее ТП) уже писали. Мой опыт общения с ними год назад был таким же грустным, как у всех. Манагер нас подключал несколько месяцев. Динамично все менялось, и сама ТП не находила ответов.
Но несколько случаев мне запомнились:
1) Товары иногда привязываются не к тем карточкам. Были заказы, когда заказали синий паровозик, а клиент хотел красный. Маркет подвязал товар не к той карточке. ТП сказала: "на этом наши полномочия все..." - разбирайтесь сами, говорят. Нас не интересует, что товар привязался не к той карточке - клиент хотел красный паровозик, поэтому вы сами отвозите и забирайте синий.
2) Однажды обнаружили, что очень дорогой веломобиль стоит 3 копейки. Почему? Стали разбираться и увидели, что колесо для этого веломобиля привязалось к карточке самого веломобиля. В итоге, можно было заказать веломобиль в 15 раз дешевле :)
3) Отзывы пишут вообще не о магазине, не о товаре, а о работе Яндекса. Вот на днях поставили 5-ку за то, что на ПВЗ клиенту понравилась девушка, которая играла с его ребенком. За это нам поставили 5-ку. Спасибо, конечно.
4) Первый блин был комом и модуль интеграции с нашей CMS выгружал товары с очень странными SKU. Мы это заметили, удаляли все товары из Маркета, чтобы загрузить товары заново с правильными SKU. НО! То, что попало в Маркет, навсегда остается в Маркете. И удалить товары не получалось. Удаляешь 1000 штук, заходишь через пол часа, там 800 штук на месте. Удаляли мы так наверно неделю. Потом остались товары с названием "Название товара" без SKU и с кривой ссылкой. Такие товары уже даже удалить было нельзя.
5) Массово удалять на маркете товары нельзя. (может это уже поправили - не проверял).
6) Если не работаешь по API, то вручную вообще невозможно контроллировать остатки. На озоне, например, есть товар - кол-во в остатках. В маркете, чтобы посмотреть остатки, нужно входить в карточку товара. Это прекрасно, если у тебя 2 товара. А если тысячи? А у нас тысячи...
7) Маркет очень не прозрачно берет свою комиссию. Каждый месяц магазин еще должен документы подписывать и отправлять Яндексу за то, что тот давал скидку клиентам - и чтобы получить деньги обратно, нужно предоставить документы.
8) Отгрузка заказов - это отдельная песня. Вот есть магазин, у которого было много заказов перед НГ. На ПВЗ мы могли отгружать только по 50 заказов в день. А заказов было раза в 3 больше. В итоге, за пару недель у нас начали заказывать на месяц вперед. Теоретически мы должны резервировать эти товары на складе. Но Маркет не единственный канал продаж и случалось так, что товар покупали по другому каналу продаж значительно раньше. А Маркет мы должны этот товар отгрузить через месяц. Конечно, мы продавали. Кроме того, в Маркете, клиент может в любое время отказаться от заказа. И через месяц сложилась ситуация, когда товара давно нет, а Маркету его надо отгрузить. Отказы, понижение индекса качества.
9) А недавно пришла туча возвратов - товары даже не распаковывали. Их наверно заказали и даже не приходили за ними в ПВЗ. Я думаю, что такого не было бы, если Яндекс всегда брал бы предоплату, как озон. Людям ведь пофигу. Они заказали, но не платили. Забыли/не захотели/забили на заказ - проблемы магазина, а не заказчика. А со стороны магазина: мы отгрузили, заплатили за приемку, заморозили на месяц средства (пока товар шел в ДальноЖопск, ждал своего покупателя, а потом ехал обратно).
Речь идет про FBS. С DBS вообще лучше не связываться. Ведь приходится поднимать цену, которая бы учитывала стоимость доставки. И для заказов по Москве это будет дорогая доставка, а для Дальнего Востока- слишком маленькая наценка.
Трекинг-код от СДЭКа Маркет долго не принимал.
Могу еще долго-долго все расписывать... Но печатать устал.
Вообще нет, я все-таки продолжу.
10) В самом начале работы с Маркетом выбрали ПВЗ. Поступил заказ, а ПВЗ перестал работать. В ТП говорят - этого ПВЗ мы вообще не видим, как Вы его выбрали? Ну ок, давайте отгрузим в любой другой ПВЗ, а ТП отвечает: "так это не работает. отменяйте заказ". В итоге, в ПВЗ все же взяли заказ и закрылся он на след день.
11) Если есть карточка товара, заполненная сотрудников Маркета, тогда зачем я должен заполнять 150 характеристик этого товара? Если Маркет все равно привяжет мой товар к совей карточке? На этот вопрос по телефону мне не смогли ответить.
12) Подключали FBS экспресс. У манагера спрашиваю простой вопрос: "Поступил заказ, через 30 мин мы должны его отгрузить. Но кто за ним приедет? Яндекс GO или Машинка ЯндексМаркета?". Сотрудник ТП явно теоретик говорит: "Этого я не знаю. Но кто-то приедет". Я не складской сотрудник, поэтому я вижу, что заказы с FBS экспресс приходили, но кто за ними приезжал - без понятия :)
13) Дешевые товары выгружать в Маркет вообще смысла нет. Если, конечно, у вас наценка не 100%. Вот стоит товар 100 рублей. Вы его выгружаете в Маркет FBS. ~50 отдадите за приему заказа на ПВЗ. Минимум 50 заплатите за доставку, а если заказ поедет куда-то далеко, тогда и 150 можно заплатить. Комиссию Яндекс тоже возьмет свою + комиссию за прием платежа. Если Вам повезет и клиент заберет-таки свой заказ и не откажется от него, тогда надо будет заплатить еще налог налоговой. И не забудьте, что нужно потратиться еще на упаковку (даже если это "пупырка").
14) Допустим, клиент заказал 15 одинаковых товаров. В наличии оказалось 13. Отменяем весь заказ. Связаться с клиентом ведь мы не можем.
15) Все товары в ассортименте - вообще нет смысла продавать по FBS. Связи с клиентом нет, спросить, какой цвет ему нужен - невозможно. Отправляешь синий, чтобы индекс качества не страдал, а клиент хотел красный - только мысли читать мы не умеем.
16) Выгружаем как-то 3 одинаковых товара, которые отличаются только цветом. Черный, красный и бежевый.
Черный и красный привязываются правильно. Бежевый привязывается к такой карточке товара на Маркете, где прямо в ней можно было выбрать цвет. НО! В независимости от того, какой цвет в карточке выбирает клиент, заказывается бежевый. Проверяем - SKU ровно такой, какой заказывали, а клиент не доволен. И начинаются пляски с возвратами...
17) Заказали как-то раз какой-то товар по DBS кажется. Отгрузили в СДЭК, тот доставил. Звонит или пишет Маркет (не помню точно) и говорит: вы пометили, что заказ вручен клиенту. Но клиент говорит, что заказ не получал. Прекрасненько.... Хорошо, что это доставлял не наш курьер, а СДЭК. Тратится весь день, чтобы разобраться. СДЭК делает фотки товара - это плюс. Выясняется, что заказ приняла жена клиента. А клиент по телефону, конечно, и не в курсе и он ничего не принимал. Он вообще на работе.
И такого ежедневного "праздника" еще вагон и маленькая тележка.
Подписываюсь и разделяю каждое слово. Тоже не стал бесконечно сыпать примерами, хоть и могу)
100600% прав! +
Дмитрий, здравствуйте!
Спасибо за столь развернутый фидбэк по работе сервиса. Разберём каждый момент
Ага, сотрудники службы поддержки мне так же говорили…)
Яндекс, что вы там разберёте? Проблема с карточками тянется уже больше пяти лет точно, техподдержка ваша абсолютна некомпетентна: «мы передадим вопрос в профильный отдел, ждите ответа 2 месяца»? Или, может быть, уволите того недоумка который решил, что за оплаченные покупателем, но отменённые до отправки ему заказы надо начислять деньги продавцу, а следующей строкой делать возврат на эту сумму? И это породило ту проблему с удержаниями за ложные возвраты, из-за которой масса продавцов ушла с маркета? А покупатели уходят по совершенно другой причине- из-за своей жадности Яндекс задирает комиссию, принуждает повышать цену включая в неё максимально возможную стоимость доставки, в итоге цена на Маркете значительно выше того же е-каталога.
Лучше б починили, разбирать-то вы мастера..
Это робот написал. Надо ему сказать, чтобы человека позвал))
Уважаемые Коллеги! Работаем с Вами уже 8 лет и с марта на Маркет Плейс. Сталкиваемся с трудностями с платежами и взаиморасчётами и оплатой бонусов. Но Самое Дикое - Это Отключение Магазина по причине сходства с другим магазинов по мнению СКК. Диалог с Ним не возможен и не добиться восстановления! Правила рассмотрения через 90 дней давно устарело! Многие старые принципы работы по ADV перешли в Маркет Плейс . Пострадали сотрудники и арендаторы с поставщиками. Не учитываются никакие доводы. Просим связаться для диалога.
I’d 950264
Digital812.su
[email protected]
+79531404031 Сергей Куликов Руководитель Магазина.
все тут же поверили) даже жуть по имени беру лучше работала.
А без иностранных слов отвечать нельзя?
Вы там чо, у Путина учитесь что ли? "Разберём, уведомим, учтём".... РАБОТАТЬ когда будете?? КТО ИМЕННО разработал ваш говномаркет? Фамилии, должности и когда они будут уволены. Ваш позорный маркет просто в принципе не должен был появиться в таком виде. Его проектировщик - либо "папенькин сынок", нанятый рисовать херню, либо долбойоп, ничего не понимающий в теме. В любом случае, лица, ответственные за разработку маркета должны нести ответственность, в идеале - материальную. Кто и когда у вас был оштрафован? Мы внимательно слушаем.
А вы типа сами ни духом? Автор все абсолютно правильно написал,вы дико скатились.
Комментарий недоступен
Они еще договорились с пятерочкой на выдачу заказов. Я заказал насадки для ирригатора, пришла инфа что дескать всё, можно забирать. Прихожу в магазин, а там в углу реально валяется горка заказов разных. Они роются но найти мой не могут, позвали даже МАШУ и все равно не нашли. Ок, пишу в поддержку, там отвечают что ищем заказ, через пару дней - нашли, забирайте. Прихожу в пятерочку - ситуация с поиском повторяется. Пишу в поддержку - деньги вернули, больше я конечно ничего у них заказывать не буду.
Не Машу , а Галю)))
Доставка в Пятёрочку это отдельный челендж - «найдут/ не найдут»
Здравствуйте, Дмитрий!
Простите, что потеряли заказ. Это совсем не тот сервис, к которому мы с партнёрами стремимся. Напишите, пожалуйста, номер покупки, проверим, как идёт работа над ошибками.
Ну не знаю. Я один раз заказал в Пятёрочку. И реально, в шкафу нашли мой товар! Но конечно, не сразу :)
Я вот раньше в яндексе искал то что мне нужно. Теперь ищу на озоне, а чтобы убедиться в адекватности цены - проверяю её в гугле. Дело в том что яндекс не выдаёт цену в озоне, вб и куче других мест, а гугл – выдаёт.
Ну а в яндекс маркет иногда случайно попадаю по старой памяти, смотрю на всё вот это что автор написал – и закрываю поскорее, ибо не способен понять куда там нажимать надо.
Только сегодня попробовал выбрать себе там беспроводные наушники компу в замен почивших.
По трети наушников yandex в общую карточку складывает проводные и беспроводные модели. Подставляя им картинку от беспроводных и подписывает как беспроводные. Но цена явно говорит что это проводлная версия. Если заходит на сайт продавца - так и есть.
Не верю что это крупные супермаркеты (ОГО, Ситилинк) не так оформляют карточки товаров.
В результате невозможно адекватно искать/сравнивать цели.
Купить - боязно. Откуда я знаю что произойдет пришлют проводные вместо беспроводных? Будут мариновать 3 дня прежде чем ответят что нет в наличии?
Понят что искать на yandex бесперспективно, нашел в другом месте.
Антон, здравствуйте!
Простите, что так запутали с поиском. Пришлите, пожалуйста, ссылку на наушники, проверим и исправим описание.
Дима молодец. Действительно хорошая публикация.
@Яндекс Маркет в студию, эту публикацию нельзя оставить без ответа и пора уже объяснить нам свой pipeline. [ну нравится мне это слово, чтобы в него не вкладывали:)]
Disclaimer, я не пользую Маркет никак.
Комментарий недоступен
Спасибо!
Появилось окно с предложением оставить отзыв о товаре за 180 баллов плюса. Оставил. Опубликовали. Вот уже 2 недели баллы не начисляют. Написал в поддержку - говорят пришлите скрин того, что вам предлагались баллы + скрин размещенного отзыва. Просто рукалицо. Вы что не можете логи посмотреть предлагалось ли клиенту оставить отзыв за баллы и уже тем более то, что отзыв клиента был размещен. В итоге вот уже неделю разобраться не могут. И ведь главное раньше размещал развернутые отзывы просто так, так сказать "по зову сердца", чтобы помочь другим выбрать товары. А теперь после такого мотивация оставлять отзывы мягко говоря пошатнулась.
Здравствуйте, Владимир!
Хотим разобраться, почему не пришли баллы и в чём возникло затруднение у поддержки. Пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ваш логин.
Ой как радужно. Настроили они интеграцию с битриксом.Щщщассс. Ее чтобы настроить, надо 7 кругов ада преодолеть. Самая вишенка, это требование указывать НДС, но описание параметра в старой справке отсутствует, а все новые ссылки из уведомлений об ошибках ведут на 404. И не только по этому вопросу. Весь маркет в погоне за желанием сунуть руку в карман к магазинам, как будто взорвали, а потом собрали обратно, как шаллтай болтай на говно, палки и синюю изоленту. Интерфейс наркоманский, работает все через жопу.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Яндекс.Маркет придерживается мнения что товар можно не оплачивать клиенту при заказе (очевидно это фишка данного магазина), а оплатить при получении (если до него дойдет)
Но почему бы не дать возможность конкретному продавцу решать готов он тот или иной товар высылать без предоплаты (как это сделано в О-маркете)
Давая волю клиента делать заказы без предоплаты, продавцы по модели DBS и другим, вынуждены в несколько раз сужать места получения заказа. Не все пункты самовывоза могут принимать оплату картой и наличными (клиенты Яндекс.Маркет особо любят выбирать почему то НАЛИЧНЫМИ оплатить, либо так изящно настроен интерфейс окна заказа) Поэтому если Яндекс.Маркет не хочет убирать заказы без предоплаты, то должен быть расширен функционал диалогового-окна при заказе. Где клиент может понять: а) По предоплате больше мест выдачи заказа б) Возможно продавцы готовы дать бонусы или скидку заказу по предоплате в) Еще что-то на усмотрение Яндекс.Маркет
Честно говоря, тупая схема при оплате на месте. Я понимаю, что таким образом Яндекс собирает клиентов без карт, должников и алиментчиков, всякие кредитные карты не допускающие интернет оплаты. Мне как ПВЗ , чтобы оправдать установку кассы и эквайринг на принять около 1000 постоплат. Самый правильный подход у ВБ. Нет карты - иди на йух.
@Яндекс.Маркет может увидите, передадите куда то там разработчикам. ВЕДЬ ЭТО ДЛЯ ВАС НАПИСАНО!
Комментарий недоступен
Да, все верно. Минусы озона, меркнут в сравнении с Ямаркетом и уж тем более фиолетовой помойкой...
Всегда им был
Я заказываю или в озоне или в Вайлдберриз. У них цены то у одного то у другого ниже на один и тот же товар. Вот смотрю у кого сейчас ниже там и беру.
Он же всегда был только ради цены посмотреть, но не покупать
Ага, и такая махина как Яндекс с кучей "умных" работяг, даже не попыталась из мерить этот стереотип у покупателей. Не говоря уже о всех минусах, перечисленных выше. Собственно в последнее время от любого продукта Яндекса попахивает фекалиями. Про поддержку вообще промолчу.
Приобретал перед нг сувениры для подарков. Нашёл интересный экземпляр на яндексе и немедленно заказал. Продавец отзвонился очень быстро и уточнил, что доставка междугородняя, сроки - несколько дней, не более 4х. Замечательно, жду. В первый день наступившего срока просто решил, что из-за преновогодней суеты сроки увеличатся. На третий решил уточнить и набрал сам продавца по номеру из истории звонков. Продавец очень волнованно заметил, что посылка давно в моём городе, но курьеру невозможно дозвониться мне уже три дня. Я поинтересовался, по какому номеру шёл дозвон курьера, оказалось номер вообще левый. В процессе разбирательства выяснилось, что система безопасности яндекс маркета подменяет номера клиентов проксями, которые теряют коннект через некоторое время. Если бы я не проявил инициативу, то вообще остался бы без посылки. Яндекс маркет - отстой.
Здравствуйте!
Простите, что задержали доставку. Да, судя по всему процесс не совершенен, нужно дорабатывать. Напишите, пожалуйста, номер заказа, проработаем ошибки.
Зачем пинать труп?
Комментарий недоступен
Конструктивный фидбэк никогда не помешает.
Комментарий недоступен
Абсолютно верно, поперлись в модный маркетплейс- в итоге 2/3 продавцов ушли (сужу по моим конкурентам), продажи упали примерно в 5-6 раз лично у меня. Зачем надо было убивать прекрасно работающую рекламную модель- совершенно непонятно.
Ну яндекс.музыка ничего. Не спотифай конечно, но по сравнению с той же вк музыкой небо и земля. Мне в вк музыке больше всего нравилось, что выбираешь какой-то стиль. Ну например new age. И предположим в треке какие-то небольшие индийские мотивы. И оно тебе дальше начинает крутить индийскую музыку. И ты такой чиво блять? В общем яндекс музыка в основном треки в тему выдает. Таже моя волна меня более чем устраиавает, редко приходится скипать треки.
Кинопоиск тот же ничего. Особенно если с амедиатекой. За редким исключением все есть. Торрентами практически перестал пользоваться.
Если оставить за скобками какой маркет стал говно в целом, но для конкретных случаев бывает очень полезен. Например, если нужно купить что-то в оф.магазинах или в рассрочку. У меня в начале января ребенок убил планшет. Нужно было срочно взять новый. После нг выложить 60к было не очень с руки. Оформил в рассрочку через тинек. С февральской зарплаты погасил. Но повторюсь многий другой функционал катится в ад пизды. Как тот же каталог товаров все более удобным становится е-каталог. А ну и второй вариант когда яндекс вливает очередное маркетинговое бабло в яму и можно получить хорошее количество бонусов и прилично сэкономить на какой-нибудь крупной покупке.
Отличный разбор тухлого маркета!
Спасибо за потраченное время! Надеюсь труд не окажется напрасным и яндекс сделает выводы.
В чем еще была огромная сила на старте маркета - он, в то время, стал единой точкой поиска товаров по большинству популярных магазинов. Со временем часть магазинов отвалилась, плюс появились новые, и сейчас в нем нет и половины адекватных и популярных ритейлеров, из-за чего он стал менее актуальным для покупателей
Комментарий недоступен
Боюсь, что в обозримом будущем они могут оказаться так низко, что сзади уже будет не пнуть)
Комментарий недоступен
Ну 20 и 21 годы не то что бы хороший пример. Ковидные года. Вся инет торговля росла бешеными темпами. Посмотрите показатели того же озона и Вайлдберриз.
В целом про отзывы единичные соглашусь с вами. Но тенденция то на лицо. Сервис говно, и если он лучше не станет, то рано или поздно показатели начнут падать. Конкуренты то не дремлют. А на рынке инет торговли у Яндекса конкуренты более чем серьезные.
"единичные негативные отзывы"
Так категорично? А есть по яме аналитика/статистика сколько невернувшихся после первого заказа покупателей, количество ушедших продавцов, доля невыкупленных заказов? Или думаете, что все, кто недоволен работой различных процессов маркета бежит строчить негативные статьи на виси?
Все так
Самый ппц, это то, что клиент может оставить отзыв на 1-2 звёзды без комментария. Такой отзыв невозможно оспорить, чем пользуются конкуренты
Так фигня вот в чем случилась. Раньше предлагалось оценить доставку просто как сам факт доставки. А теперь оцените доставку означает оцените все в целом, включая магазин. Я, допустим, заказал коврик копеечный. Яма его привезла. Все нормально прошло. Ставлю 5 баллов. Потом захожу в мои публикации, а это оказывается теперь идет в оценку магазина. А я же не знаю насколько магазин хороший. И увидел что я таким макаром уже магазинам 15 оценки поставил. И получается ситуация, что магазинам искусственно набивают рейтинг, но при этом если с доставкой заказа произошел косяк и клиент за это поставил 1 балл, то это тоже идет в рейтинг магазина. Хотя понятное дело, что магазин мог быть совершенно в этом не виноват. Нахрена так сделали непонятно. На том же озоне мухи отдельно, котлеты отдельно - отдельно оценка доставки и отдельно можно оставить оценку/отзыв товару. На яме раньше можно было отдельно оставить отзыв магазину. Это все понятно. Но текущая схема это адок. И теперь я понимаю почему у магазинов появилось столько хреновых отзывов в который пишут сугубо про косяки с доставкой, а не косяки магазина. Получается и в этом вопросе яма становится бесполезным ресурсом с точки зрения проверки надежности магазина перед покупкой.
Кажется, что отзыв без комментов невозможен, на то он и отзыв. А вот оценить магазин да, можно
В вайлдберрис попробовал купить кофе по выбранным критериям - молотый, 1 кг. Так там фильтры товара создаёт каждый продавец, как ему заблагорассудится - кто-то пишет 1000 г, кто-то 1000 грамм, кто-то 1кг и так далее, получается фильтров десяток только по одному и тому же весу. Плюнул и теперь заказываю только на Озоне.
Каждый программист знает, что 1кг - это 1024 грамма, вот и разница. :)
Реально задолбали. То товар продан, то он возвращен и был скрыт а потом появился. Инструменты продвижения не прозрачны. Кривая доставка. Поддержка ничего не знает, не хочет и не может узнать. Я устал убрал уже все товары остался один, но и его уберу. Сервис Яндекса разрушает имидж товара в глазах клиентов. По-моему там надо менять команду - слишком креативная и крепко спаянная))
Я с недельку помучилась, как продавец, попыталась настроить, плюнула и ушла продавать на озон. На яндексе такое ощущение, что разрабатывался маркет в 90-х годах прошлого века и ничего с тех пор не поменялось.
Но на самом деле я потеряла в веру в то, что у нас с маркетом получится, когда узнала что они в прошлом году (в прошлом году! когда екомерс как раз усиленно разивался) придумали и ввели "единый тариф на доставку". Который фактически работает так: из Владивостока в Москву отправить посылку для клиента стоит 99 рублей (и эту же сумму он обязан оплатить за доставку товара), а из Владивостока во Владивосток - 700. И он тоже обязан оплатить. Даже если по городу мы доставляем бесплатно.
Поддержка объяснила, как можно обойти это ебанатство - создать клон магазина с ценами для каждого региона. Представлете да. Я вот не смогла представить, решила что не стоит оно того.
Также бесит их жесткие требования к работе магазинов (например обязательно должен быть наличный расчет и выдавать чек. Обязательно должна быть доставка курьером с оплатой при получении. Пришлось убрать доставку по домашенму региону). Еще они периодически контролируют - звонят под видом покупателя, проверяют как работает магазин. Лучше бы эти ресурсы на свои множественные баги и дебильный "единый тариф" направили. Не говоря уже про интерфейс и интеграции (с которой не удалось разобраться).
Вообще ощущение такое сложилось, что проще похоронить этого динозавра и сделать заново по-нормальному. Исправлять нереально. Куда не посмотри у них - все неудобно и не продумано.
После того как они убрали сортировку по количеству отзывов, я сильно задумался. После того как они убрали возможность заказывать у магазина напрямую, я напрягся. Но после того как они две недели мурыжили меня с доставкой, а потом просто отменили, я все понял. Я им просто не нравлюсь и они не хотят, чтобы я ими пользовался. И я сдался... теперь яндекс.маркет для меня закрыт.
А вообще, это яркий пример продукта, который никогда не улучшался, а только всегда ухудшался.
Пользуюсь я.маркетом постоянно именно из-за их доставки, особенно «по клику в удобное время» — киллер фича, которую я ни у кого больше не наблюдал
Мало у кого из конкурентов есть куча курьеров и локальных складов) но однажды Озон и Самокат объединяться против общего «врага»))
А потом придёт Сбер и всех купит😂
Если доставка через дня 3-4, то привозят по клику почти вовремя. Но если 1-2 дня, то постоянные задержки без информирования на сколько. А как они киданули партнеров поверивших в них и понаоткрывавших по 10-20 пунктов выдачи... Через 3 месяца пришлось закрыть все т.к. прибыли ноль, одни убытки.
А я не могу понять закономерность, чтобы можно было выбрать доставку по клику. Появляется в вариантах в лучшем случае через раз.
Присоединяюсь к автору статьи: я пытался получить помощь во время попыток авторизации на Яндекс услугах- писал 20-30 раз и звонил около 50 раз за 2 месяца, помощи так и не получил, только однотипные отписки, такое ощущение, что Яндексу наплевать на пользователей. Не понимаю, как Яндекс не проиграл рынок Гуглу. Техподдержка, вытащите уже голову из @#@₽ и поучитесь уже уважению к пользователям у тех поддержки Сони в России (лучший уровень РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ, А НЕ ОТПИСОК ЯНДЕКСА).
Тех поддержка реально всё губит, каждый раз разные люди отвечают, и просят одни и те же скрины прислать, на 4 раз пересылки одних и тех же скринов начинаешь подозревать тех поддержку маркета в специальном издевательстве над клиентами, чтобы потом не обращаться в тех поддержку , да и вообще в Яндекс маркет за покупками.
Притом написал в техподдержку маркета , что первый раз в Яндекс маркете хочу купить товар и здесь такой сервис, что отбивает всякое желание дальше заказывать в маркете. Лучше пользоваться АлиЭкспресс и Вилдберрис.
Для меня маркет пропал, когда исчезли местные магазины из списка. Я искал нужный мне товар, смотрел характеристики, отзывы, вопросы. Потом мог там же увидеть в каком магазине своего города могу купить. Теперь там карточки товаров и пару штук крупных магазинов или магазины с другого города. Зачем оно мне.
Покупаю в интернете часто, несколько раз кликал на ЯМ, но сразу оттуда сбегал, так как нажимая на товар, на пользователя вываливается какой то спам, ощущение ,что ковыряешь палкой какахи пытаясь ,что то там найти.
Как будто одна сплошная реклама и чувствуешь ,что тут тебя обманут.
Поэтому уходил на другую площадку, где все чинно,благородно.
А не альфа версия не прими чего, толи рекламной площадки, толи недоделаного маркета.
После их открытия заказал к новому году ssd, получил в феврале. Первый и последний заказ у них. На их подписке удерживает только музыка и диск, но смотрю куда переехать. Яндекс уже пованивает..
Дисков тыща разных, а для музыки есть спотифай.
если конкуренция заставит их сдохнуть, то я не расстроюсь. такой сервис реально не нужен
А ещё Яндекс не умеет выбирать партнёров и все косяки партнёра вешать на продавца. Заблокировали магазин по причине низкого рейтинга, часть заказов местный DPD потерял. По актам все принято, но в нескольких партиях заказы числятся не отгруженными. Отправил сканы актов и тишина, уже месяц. Спрашивается, Яндекс, нафиг ты такой красивый нужен, если у тебя продажи смешные, а телодвижений нужно море? Нафига вам оригиналы актов выполненных работ? Отправьте курьером чтобы получить свои 500р. Курьер будет стоит сколько? Вы там издеваетесь? Почему другие маркетплейсы работают без всего этого? Да там есть свои приколы, но ваши это что то с чем то.
Здравствуйте, Дмитрий!
А подскажите, пожалуйста, номер обращения, где с решением задерживаемся. Проверим, что пошло не так, и ускорим
Спасибо вам за отзыв, еще один камешек на весы решения о выходе на ЯМаркет
Не пользуюсь ЯМ лишь потому, что в день доставки заказанного товара сообщают, что товар доставлен не могут и заказ отменен. То есть, прождав 3-5 или сколько то там дней остаюсь без заказа🤷♀️
Удалила приложение со всеми их никчемными промокодами после второй попытки что-то купить🤬
Здравствуйте!
Простите, что отменяли ваши заказы. Это крайняя мера, стараемся делать всё, чтобы не идти на неё. Напишите, пожалуйста, номера покупок, проверим, что произошло.
О да, маркетплейс Ядекса - страшный сон, ставший реальностью. Самая кривая и неудобная система по сравнению с Озоном и ВБ! Очень некомпетентная техподдержка, очень сложная справка и ооочень странные принципы работы о которых описал автор и многие другие.
Раньше был прекрасный Яндекс.Маркет, до эпохи маркетплейсов. Потом как начачалсь жопа, сначала с оплатой за покупки, потом с маркетплейсом.. Очень жаль сервис.
Для меня маркет перестал существовать, когда из удобного поисковика по товарам/магазинам, превратился в магазин.
Магазин, да еще и такой неуклюжий мне не нужен, а как поисковик он уже перестал существовать. Даже на сайт торговой точки уже не перейти, яндекс все в себя закрутил. А внутри все испоганили.
Все что им надо было, это к старому удобному интерфейсу прикрутить, как дополнительную услугу, собственную доставку, но не более.
Вот именно поэтому когда я недавно выбирал ноут и телефон, мне пришлось идти на e-katalog. Да там не такие гибкие фильтры, но при этом цены находятся стабильно ниже, выбор моделей больше, а у одного товара - одна карточка. Хотя на протяжении многих лет я был адептом маркета и постоянно использовал его для выбора техники. Чтож, всё идёт, всё меняется.
Блин. Согласна(( Раньше когда ЯМаркет был просто сборищем всей техники и магазинов, можно было легко найти товар, посмотреть какие магазины и по чем продают.
А сейчас.. мама не горюй. На ЯМ магазины только те, кто работает через доставку этого самого ЯМ.
Я долго не догадывалась, почему же так мало техники и продавцов стало, либо раскупают быстро, либо вовсе ничего нет. Все просто (а нет), теперь нужно искать конкретный товар по всем магазинам своего города, а если это Мск, то поиск превращается в Дашу путешественницу.
И еще фишка от Яшки:
Пишешь в поиски Iphone 13 pro max, потом делаешь сортировку по цене дешево/дорого и он тебе на первой выдаче 5 листов чехлов зарядок и всякого Г. показывает. Ну как так?!
В смысле «умирает»? Он же помер уже как несколько лет. То что мы щас наблюдаем это конвульсии.
Не только маркет. Это в любом проекте Яндекса. Программисты работают по задачам которые расписаны на год вперёд. Чтобы вклиниться в этот график продуктолог должен иметь очень веские основания и согласовать это с кучей людей и отделов а зп у продуктолога от этого не вырастет. Поэтому и кладут хуй на все косяки и неудобства юзеру.
Не могу оценить доставки/возвраты и подобное т.к. чаще использовал как поиск. Но как можно сломать такую базовую фугкцию, как "найти и отсортировать по цене" понять не могу.
Аналогов всеравно нет, е-каталог тоже застрял где то в начале 00х. Так что остается пользоваться этим дерьмищем.
Пока он показывает самую низкую цену, без разницы где он застрял
Е-каталог прекрасно сравнивает, характеристики разложены по ячейкам, а не сплошным текстом. Это отдельное направление развития, мне думается. А вы где сравниваете?
Спасибо за статью. Но хоронить Яндекс Маркет не стал бы. У него есть как плюсы, так и минусы. Просто это надо принять и уметь с этим работать.
В 2022 году странно, когда пользователь подстраивается под площадку, а не наоборот
Я, кстати, согласен.
Как пользователь - я доволен Маркетом.
Как продавец - есть ряд косяков, с которыми приходится разбираться.
Как инвестор, я обожаю акции Яндекса. Особенно, когда они снижаются - можно закупить подешевке, а продать на хаях.
Как житель России, я очень рад, что у нас есть Яндекс! Это одна из не многих IT компаний, которой горжусь.
Как IT-шник, я очень благодарен Яндексу. Ведь он мне всегда подгонял работу. Даже сейчас: если было бы просто к Яндексу подключиться, тогда у меня было бы меньше работы =)
Хоронить бы я его не стал. У маркета свой путь. И то, что есть альтернативы - это создает здоровую конкуренцию.
"Терпилы" пусть "принимают". Свободному рынку такое говно, как яндекс-базар не нужен.
Соглашусь как покупатель, раньше я.маркет был продуктовой википедией, можно было найти где, что и как удобнее, сравнить цены, посмотреть характеристики, уважение+ в общем
А как стал маркетплейсом стало неудобно, цены (видимо уже с процентом я.маркета и наценкой за доставку) выше, чем на е.каталоге, много бесполезных дублей карточек товара, где то прикрутили оплату баллами, где то нет (как правило серовозы, на тогда вообще зачем баллы? Чтобы заплатить в магазине с ощутимой наценкой баллами, которые ты получил за покупки в магазинах с ощутимой наценкой?)
Не люблю маркетплейсы, а когда они пожирают хорошие сервисы не люблю еще больше
Никогда не видел живого, настоящего человека, который что-то заказывал на Яндекс.Маркете. У меня вообще ощущение что это мертворожденный продукт, чтобы типа у Яндекса был бизнес по всех хайповых темах, в том числе и в маркетплейсах.
Удобно, у них есть сервис доставки через пару часов.
После многочисленных разных опытов, в Я.М беру только мелочь и только если продавец сам Яндекс. В остальных условиях на моем опыте это была такая дикая лотерея с доставками и возвратами, что проще самому в оффлайн магазин съездить, если нигде кроме Яндекса онлайн не будет нужного в наличии.
Продавец Яндекс это значит, что продавец магазин хранит товары у Яндекса) фактически большой разницы от других моделей для покупателя почти нет
Чем больше читаю про маркет. тем больше понимаю как же правильно мы сделали что сначала вышли на другие маркетплейсы, а яшу оставили на потом, если хватит времени. А теперь задумываешься а нужно ли его тратить на яшу с такими раскладами? Будет ли оно того стоить?
Комментарий недоступен
Мда уж. Как говорится, total mess. Ничего непонятно!
Я особо не шоплюсь, но жена у меня на Озоне обычно покупает всякое по дому. И на Алиэкспрессе. Маркетом, кстати, раньше пользовалась, но уже давненько перестала как-то.
Вообще стараюсь яндексом не пользоваться, самое смешное это дзен и навязывание яндексом своего поисковика.
Видимо остальные сервисы по тому же принципу работают.
А ещё он не умеет в сео убиваю запрос, попадаю на Маркет, но на какую то дичь, очень слабо связанную с моим запросом.
Или показывает что товар есть, а при переходе его нет.
Короче шляпа в
Вот по количеству единиц в заказе прям очень точно. Постоянно у нас тоже самое, ну не видно количество. Особенно когда собираешь 70 заказов везде по 1 штуки, и тут замыленным взглядом пропускаешь один заказ где было 6 единиц товара
Стратегия для Я.Маркета на ближайший год:
1) перекупить людей уровня СТО, СРО из Озона
2) скопировать Озон с другим дизайном.
А вот и нет, они не пытаются ничего копировать, они делают новые грабли, бьются об них, потом создают новые и так до бесконечности.
Ваше "скопировать" это как раз будет год, а "большой капец", накрывающий Россию, уже дышит в затылок. Яндекс (как и любой псевдобизнес в России) стрижёт бабло, пока идёт видимость порядка. Потому им нет смысла что-то там править, тестировать (не говоря о "переписывать") - посто сидят на попе ровно и ждут, когда "рванёт"!
Единственное зачем нужен маркет - проверить не продаёт ли нормальный магазин нужный товар со скидкой :)
Для меня ЯМ умер. Выпилили все хорошее, что было, пользуюсь е-каталогом, тот же старый яндекс маркет, на 90% тот же функционал, цены ниже на 10-20% (из-за новых политик яндекса), и абсолютно все ключевые плюхи из-за которых я и пользовался ЯМ раньше - в наличие.
Меня больше всего удивляет порядок возврата товара. Ты не можешь прийти в отделение где получал товар, а нужно идти в почту, а все мы понимаем что это за заведение
А ещё не упомянули процент возвратов, из за того что покупатель может оплатить заказ при получении. Каждый наш 2 товар на маркете- отказной. От Яндекса почти уходим, нервы жалко и время.
Маркет стал громоздким непонятным позорищем. «Это все продавцы, мы всего лишь агрегатор, разбирайтесь сами.»
А эти мутные истории с платными доставками? Меня как клиента не сильно волнует, откуда едут товары из одного заказа. Яндекс так по-тихому накручивает до 500 руб за доставку при довольно высоком чеке. Короче, отписка.
Я пишу много обращений, тоже уже думаю отказаться от сервиса, потому что отношение свинское. Чаще всего мои обращения игнорируются после слов «Мы передали специалистам данную информацию»
1. Таким образом, Яндекс уже ГОД не может исправить мой адрес. Указываю в заказе всегда все корректно, пробовал всеми способами, которые предлагала поддержка. В итоге в день заказа стабильно теряется одно слово в адресе и заказ привозят в место неподалёку, в соседнюю деревню, а не в мой микрорайон, который является частью этой деревни. Курьер и я каждый раз напрягаемся, а Яндекс предлагает перенести доставку или иногда может передать информацию курьеру, хотя в комментарии я всегда указываю данное примечание с адресом.
2. Несколько отменённых заказов. Заказанные позиции висели несколько дней или недель на маркете. Решил заказать. Один заказ был сразу отменён. Другой был в пути несколько дней. А потом также в одностороннем порядке отменили. И через неделю предложили просто купить товар в другом месте по цене в 2 раза дороже, а они ни в чем не виноваты.
3. Неделю назад на протяжении 3 дней мучился с покупкой айфона. Бесконечные косяки работы сайта и приложения, сотни попыток, несколько снятых видео и утраченная возможность купить 31 января со всеми промокодами и купонами. Поддержка в этот раз тупила как никогда. Я сидел и просто кричал, а потом успокаивался и в 10ый раз описывал оператору ситуацию. До них так и не дошло, в чем было дело. Даже через 3 дня. Зато снова предложили сделать заказ, но на 20 тысяч дороже, учитывая, что все акции была пропущены из-за некорректной работы сервиса в течение нескольких часов.
4. Некорректная работа сайта и приложения. То разные цены, то не работают ссылки, то что-то продаёт, то нельзя прикрепить фото, то нельзя выйти из товара, не закрыв приложение и так постоянно.
В общем, Яндекс разочаровывает невероятно и портит впечатление от покупок.
Здравствуйте, Григорий!
Список не маленький, хотим пройтись по каждому пункту и вернуться с обратной связью. Напишите, пожалуйста, номера проблемных заказов.
От Яндекса нет выгоды, мне как покупателю, какая то дикая подписка за отдельную плату?!!! Алле, вы там в своём уме?! Мне платить, чтобы стать вашим клиентом? Нах.... Нет выгоды, вообще.... Поэтому на Яндекс не заказываю, не выгодно.... Отзывы бесплатно печатать? Люди не лохи..
Мне нравится, как они рейтинги магазинов считают. В декабре, когда была предпраздничная лихорадка с заказами, само собой, были просроченные заказы, особенно у больших магазинов, которые работают с регионами через курьерские компании. Из-за этого весь январь, когда процент выполнения заказов был уже под 100 % по прежнему существовало ограничение количества заказов. В итоге 500 заказов 28.12, из которых было просрочено 10 % снижали рейтинг магазина и в январе он мог получать не более 16 заказов в день. Причем с 10.01 проблемы были у менее чем 1 % заказов. Но эти 500 заказов до конца января не давали поднять рейтинг и отключить ограничение количества заказов.
Мне кажется, тут Яндекс больше потерял на своей комиссии, чем продавцы.
Скидки тоже жиденькие. Раньше было 2=3, сверху промик на 25%, юмоней 7%, баллы 5-10% и еще альфа яндекса 10% и все стакалось
Опыт как продавец: закрыл магазин спустя 4 месяца. Вкратце поддержке пох на всё
Опыт как покупатель: раньше заказывал постоянно (1-2 заказа в неделю). Сейчас гораздо меньше (раз в месяц максимум).
Сервис устраивает, но по ценам проигрывают.
Разве на ОЗОНЕ нет такой же проблемы с карточками товаров? Куча одинаковых товаров от разных продавцов на разных карточках.
Хочешь добавить свое предложение на ОЗОН - тебе показывается десяток таких же уже добавленных товаров. В чем смысл? Зачем конечному покупателю 10 карточек одного и того же товара?
На Озоне хотя бы 10 разных карточек от разных магазинов. На Маркете в одной карточке может быть 5 магазинов, на второй и третьей по одному, на четвёртой два и тд
Х.з я постоянно пользуюсь маркетом. Бесплатная доставка всяких мелочей и кэшбек на всякие такси макси решает.
Кэшбек прибавляют к цене покупателей с плюсом, как якобы надбавку за спрос. По факту нет никакого кэшбэка
Яндекс маркет - это идеальный сервис для сравнения цен на один и тот же товар.
Я так когда то купил комплектующие для компьютера по самым низким ценам в Москве, в разных магазинах
вообще бестолковый стал. Е-каталог лучше
надо дополнить - был, сейчас часто проще зайти на профильные сайты, фильтрануть и быстро понять, что цена почти у всех одинаковая. Выдача у маркета, после того, как он стал не каталогом, а недомаркетплейсом стала хуже, запутаннее и времени сжирает больше, чем фильтры у ситика, поиск dns и регарда.
Это факт, маркетплейс и ценовик либо не сочетаются вообще либо Яндекс не смог придумать как их правильно сочетать в плане UI
короче, раньше яндекс маркет был лучше. когда он был площадкой для других магазинов (которых было действительно много) и местом для сравнения характеристик товаров. а после того как он стал беру (точнее когда беру закрыли), вот и началось. и с каждым апдейтом становилось все хуже. иногда покупка на маркете превращается в ебаный квест.
как то недавно у них был апдейт интерфейса, что список продавцов открывался в новом фрейме на странице. и упорядочить, например, по цене было нельзя. и это прям доставляло, когда продавцов 20, а ты как идиот ищешь самую низкую цену. благо потом сделали еще какую то версию. хотя она все равно хуже, чем было раньше. да и сортировка тоже так себе, относительно того, что было
Самое хреновое — это отзывы.
Они единые для всех продавцов одного товара.
Что абсолютно ужасно, когда ты пытаешься выяснить, кто продает паленый товар, а кто нет.
Забавно читать свои мысли написанные другим человеком. Это лишь доказывает, что они верны. А еще правда в том, что ничего с Маркетом не случится. Они будут продолжать съедать свою часть рынка. Продавцам и покупателям остается лишь терпеть.
Есть ещё полудохлый price.ru, который вообще-то был пионером этого рынка, сразу после "электронного журнала <<Мобиле>>", но успешно слил рынок Я.Маркету, за счёт гораздо более хорошего качества последнего на его старте (когда он был "товарной википедией" с кучей фильтров). Если при нынешней политике Яндекса, Рамблер не сможет вытащить price.ru обратно в топ, значит они совсем безнадёжны. :(
Карточка Маркета - удивительная и отвратительная вещь. Подскажите как ее удалить из Нашего магазина? Артикул и модель товара свои - мы не перекуры, а собираем из комплектующих.
Если в категории карточки, то без карточек нельзя, увы
Внесу лепту со стороны покупателя/потребителя, на случай, если пост прочитает кто-то компетентный.
Более отвратного качества поддержки чем на маркете - я не встречал за последнее время.
Один из примеров который отбил желание работать с маркетом примерно на пол года:
Набрав ~55 товарных позиций пошел оплатить - ошибка. Что в десктопе, что в мобильном. Ок, бывает. Пишу в поддержку с описанием, скринами и прочим.
Примерно через 3 месяца переписки ни о чем "мы вас ценим и любим, но все ещё не знаем, что делать, попробуйте режим инкогнито" я все ещё не мог оплатить товары, все по той же причине. (Ничего срочного там не было, но мне было интересно чем все закончится).
Итогом переписки стало предположение сотрудника поддержки:
- Есть какая-то проблема с товаром, попробуйте удалить его из заказа.
- Ок, радостью! Их 55 штук, какой удалять?
- Мы не знаем.
- Гм, а это чья площадка? И чей код? Мой или ваш?
- *сорян, вы там уж как-нибудь сами
Готов поспорить, что если бы корзина была все ещё в том же виде - я все ещё не мог бы оплатить и ровно по той же причине.
Иногда маркетом пользуюсь. Но косяки с товарами регулярные. Они просто не доезжают после оплаты и я жду возврата по 10 дней. Это примерно через раз.
Алексей, здравствуйте!
Простите, что за время многократных обращений в поддержку Маркета вопрос так и не удалось решить. Хотим проверить, что именно вам советовали и разобрать проблему. Для этого понадобится логин на Маркете. Заодно изучим историю заказов, чтобы посмотреть, почему товары не добирались до вас
Для меня маркетплейс умер после отказа от бонусов сбербанка в июле 21 года.
0.5% это микроскопический кешбэк, есть иные карты 1-2-5% возврат
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Вы платите только в случае заказа пользователем, который увидел ваш товар выше из-за ставки. И платите не 4,7%, а до 4,7%
В последнее десятилетие услышав словояндыкс хочется бежать в другую сторону((( отношение к клиентам как к ...! Поддержка для небольшой психопатической разгрузки и не решающая ничего!!! И феноменально жадные учредииели. Такое впечатление, что это враги народа РФ! Даже на работу стараются никого не брать, используя всех без оглядки на КЗОТ, почти криминально!!! Не болеет контора за свою Родину или Родина у них в другом месте!!!
Ну про помирает думаю сложно говорить.
Однако ИМХО в статье нет третьего пункта о том как не просто работать бренду (у яндекса ведь есть ещё кабинет бренда)
Мы, как бренд готовы своими силами помочь маркету привести каталог в порядок, однако там ведь тоже все через одно место.
-В котором карточки можно править и схлопывать только через службу поддержки, которая реагирует месяцами.
-Или к твоему бренду может прикрепить другой со схожим названием и ты должен подать товар списком для отключения ( нельзя подать категорию, которая не относится к твоему бренду). Правда ответ службы поддержки, что лишнее товары больше не показываются в твоём бренде, по факту просто отписка и реально ничего не меняется.
-Ну и просто описание бренда, которое яндекс три раза сбрасывает оставляя некорректные данные.
Мне кажется одна из причин в том, что маркет никому не доверяет, даже своей службе поддержки. И именно в рамках маркета у нашего технологического гиганта есть проблема с автоматизацией.
О! Хороший пункт, просто я с кабинетом вендора не работал сам, не знаю как там устроено. Теперь понятно))
Я.маркет испортился. Если раньше все товары практически доставлялись курьером на дом, а сейчас часто только самовывоз из магазина продавца. Вот мне не лень ехать за зубной пастой (к примеру) в один магазин, а за витаминками в другую точку. Стал пользоваться другим маркетплейсом.
Причина проста - маркет изменил систему оплаты стоимости доставки для селлеров. Если раньше можно было продавать товар за 100р с доставкой, условно, за 400р, то теперь доставка для получателя стала либо бесплатной, либо условно бесплатной (50р).
И у магазина теперь выбор такой: либо выставлять товар с розничной ценой 500р и бесплатной доставкой, либо с розничной ценой 100р и самовывозом. Одновременно показать вариант с самовывозом и доставкой (чтобы была разная цена) нельзя.
Согласен, стало очень неудобно его использовать в роли покупателя. Мобильный тоже уже все.
В маркете товар не важен, важна цена и подача этого товара
Да стало неудобно, особенно фильтровать по ценам с телефона, но самое плохое, это то, что несколько раз привозили
позже на день или несколько дней или вообще не привозили, уже заказываю с оглядкой на то, где срочно купить, если не доставят. Не хочу в озон, надеюсь успеют исправиться.
А кто отвечает на жалобы. Сопливые мальчики и девочки сидящие на удаленке или нанятые для подработки. Сидит такой олух где то что деревне и в ус не дует. А страдают люди. А кто Яндекс накажет это же монополист и конкурентов у него нет вот и наглеет
Яндекс.Маркет пожалуй скатился на самое дно, обогнав в каких-то сферах WB. Со своей маниакальной верой, что они лучшая ИТ компания в РФ, попытались сделать велосипед, который пыхтит, пердит, но отнюдь не едет. Я уже тысячу раз порывался написать посты, о их глупых решения в организации ЛК продавца. Да хотя бы вот - https://vc.ru/claim/349800-yandeks-market-problemy-s-fotokontenotom
Посмотрите на их требование к фото: https://www.figma.com/proto/h29oOY9lHOlT9h5YZDafJM/%D0%A0%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE-%D0%BF%D0%BE-%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D1%8F%D0%BC-%D0%9C%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B0-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%B6%D0%B4%D1%8B?page-id=2501%3A6362&node-id=2502%3A2404&viewport=241%2C48%2C0.15&scaling=contain&starting-point-node-id=2501%3A6389
т.е. там конечно все правильно и красиво, но начинать перетягивать на себя оделяло от уже сформировавшегося рынка маркетплейсов, вот такими требованиями, которые как выстрел в ногу для продавца? У тебя уже есть готовый контент на 10 000 товаров? А вот хер тебе, давай переснимай, все под наши требования.
Комментарий удален модератором
Да, с карточками боль.
Яндекс может привязать карточку к совершено другой и пытайся понять, что заказал клиент.
Не возможность редактировать карточку, тоже бред. Только через поддержку и результат в лучшем случае через пару дней.
Согласен со статьёй, всё очень сложно и запутано
После того, как я увидел работу маркетплейсов со стороны продавца, я перестал покупать там что-то дорогое или технически сложное. Могу доверить доставку молока или стирального порошка. А телефон/телевизор/МБТ - лучше напрямую в ситилинке/днс/холодильнике
Я помню ещё времена price.ru, тогда макет смотрелся вообще норм. Сейчас конечно превратился в полное днище. Причём удивительно, что лавка оставляет только позитивные впечатления. Я думаю они в конечном счёте снесут макет и сделают за место него "мегалавку")
Маркет никогда не был price.ru, это другой проект. Я вот помню как маркет начинался как guru - удобная система по подбору товаров через фильтры
Да это ужас да, когда надо что-то найти определенное, по конкретному артикулу (оперативная память или модель шуруповерта), яндекс показывает что угодно, но не эту модель.
А когда эта модель есть в наличии, приходится изгаляться, чтобы найти самую низкую цену. Народ аж мануалы пишет, как найти на я-маркете лучшее предложение
А ноутбуки стало проще искать на е-каталоге. Там сразу все модификации показываются. У Яши это целый квест
Лайфхак. Когда ищешь в гугле по названию и артикулу, сразу же получаешь прямую ссылку на карточку данного товара на Яндекс-маркете.
Сорян что не по теме, но кто нибудь кто в дизайне разбирается, может разобрать приложение Яндекс музыки. У меня уже несколько месяцев ощущение что оно стало неудобным. Как будто что то убрали что раньше было, а чего то неудобное добавили. В итоге пока временно пересел на Ютуб мьюзик, от Яндекс плюса не отписываюсь из за кинопоиска.
я могу только от себя сказать, что кнопка "Моя волна" как точка входа - супер круто решила мои задачи. Сейчас почти только ею и стал пользоваться.
Трафик растет, так что слухи о смерти сильно преувеличены
А теперь вопрос. А кто наплодил миллион одинаковых карточек как на вб и озон? Не те ли продавцы которые попёрли на ЯМ как безумные не разбираясь в особенностях платформы? Вы хоть один тикет написали для удаления таких дублирующихся карточек? Или вам нужно чтобы ЯМ вручную проверял каждую карточку на наличие дублей? Каждый идиот хочет создать свою карточку, а потом плачете что это ЯМ плохой, а не вы без башки
Заказал телик на яндекс маркете, поставщик Яндекс. Привезли вот такое.
Деньги вернули без проблем, но в процессе сдачи товара, оформления возврата я понял что в маркете явно происходит что-то не то. Бардак и похуизм. Деньги тоже вернули видимо потому, что всем пох )
яндекс - дно
Вот целиком и полностью согласен, со стороны продавца на озоне, ВБ, могу сказать что Яндекс маркет тот ещё агрегатор недоразумений 😆 со всех точек зрения, вообще удивлен, что там покупают, кто эти странные люди? Но чёрт их знает, может раскачаются, так что пусть будет. Но если где и начинать торговать , то точно не у них. Правда, истины ради, это ещё не самое дно, Авито ещё мертвее.
@Dima Polaskun а кем вы проработали в Маркете 4 года? Была ли возможность влиять и вносить положительные изменения в работе системы?
Я работал в Маркете агентским менеджером 2 года, следующие 4 года я работал с Маркетом в качестве фрилансера.
Влиять на продукт? Ну как и у всех манагеров: «напиши в бэклог»
Пытаюсь на ЯМ в продавца - мне очень нравится, как ЯМаркет каждые 2 недели сбрасывает удобный для продавца склад на удобный для Яндекса. Сколько у меня обращений было по этому и другим поводам в ТП - практически все заканчивались фразой "Яндекс, вы дно"
@yandexmarketgroup ну окей, деньги вы пообещали вернуть, что насчет тех баллов которые так же были списаны?
За полтора года так и не вышли на Яндекс. Мы мелкие и разобраться тяжело. На озоне и ВБ за эти же полтора года продажи взлетели раза в 4.
Яндекс Маркет дно
Комментарий недоступен
ЯМ. Тут недавно решил купить телефон жене. Выбрал, заказал, оплатил, доставка экспресс. А тут еще доллар лихорадить начало, ну думаю "хорошо успел".
Назначенное время достаки, курьера нет. Статус заказа: собирается. Служба поддержки ЯМ уверяет что курьер задерживаеться - пробки. Прохожит вечер, утро. Меня кормят обещаниями....и статус меняеться на "Заказ отменен по техническим причинам", и цена на телефон у данного продовца увеличиваеться на 10%. ЯМ приносит дежурное извините и 500 рублей бонус код, и прежложение заказать заного. На вопрос: А если за время заказа цена опять подрастет, мне еще бонус на 500 рублей дадут? Мне обещают выдать купон скидку на ищменение цены. Но через какое то время приходит ответ:
"Промокод на 4000 рублей выдан не будет, так как товар предоставлен нашим партнером. В этом случае компенсировать разницу в стоимости товара без согласования с продавцом мы не можем. Могу посоветовать вам добавить товар в Избранное и следить за изменением цены."
При том что в письме видно само обращение, и там вина признается:
"Причина выдачи промокода:
Отмена заказа по вине сервиса".
Внимание вопрос: буду ли я что-то покупать через ЯМ?
Телефон купил в локальном магазине.
Потом уже была мысль что чек есть , факт лплаты есть, цена заыиксировна, пусть исполняют условия заключенного договора. Но жена не любит дрязг, и попросила забить.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Всё проверим
У вас талант писать нелаконичные статьи. Статью можно ужать в 10 раз без потери смысла
Еще парочка кейсов с разных сторон про Маркет:
Заказал через корзину разного барахла, все товары по 500-1500р, разные селлеры, мне не срочно, написал в комменте к заказу – сделайте пожалуйста одну доставку, когда вам удобно. Нет же: к тебе приедет 3 курьера, в разные дни и разное время, за одну доставку с тебя возьмут допом 269р, остальные будут бесплатные. Если бы маркет мог привезти все одной доставкой – еще можно пользоваться, а так курьеров встречать замучаешься. И зачем возить до квартиры товары ценой в 500р-1500р отдельными курьерами? Не проще в ПВЗ все консолидировать – клиент или заедет заберет в удобное время, или за доплату одним рейсом это доставят до квартиры? Как уже делают Озон или ВБ?
Со стороны селлера: на работе у сотрудницы задача часть товаров, которые производим и продаем на ВБ и Озоне, отгрузить на Маркет. Результат: «Я ждала пока они нам карточки создадут (мы сами не можем), все заполнила, звонила им несколько раз - они такие да да скоро сделаем, сейчас захожу – они просто аккаунт удалили и оставили нам аккаунт фбс (старый, который я год назад создавала)😂😂😂» (Если по простому, то ФБС - это когда ты каждый день отвозишь товары на склад, а ФБО(ФБЯ) - когда палетами отгружаешь, и маркетплейс сам делает всю логистику)
Похоже Яндекс пытается на маркете все автоматизировать за счет селлеров и сделать просто витрину, но маркетплейс это в первую очередь логистика и удобство селлера и покупателя. А с этим прям сложности.
Покупали недавно холодильник. Один и тот же товар. Снизу на экране цена в приложении. Сверху в браузере.
Купил через браузер, но осадок остался. Потому что до этого постоянно покупал через приложение
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили. Пошли исправлять
А возможно просто ЯМ научился иначе зарабатывать, а отвалившиеся непонявшие механику клиенты - баба с возу?
Комментарий недоступен
Ага, чисто оформляют заказ, стригут комиссию, оформляют возврат от клиента) беспроигрышная лотерея, и покупатели не нужны)
Ещё бесит, когда при первой неудачной оплате заказ разлетается намкучу отдельных оплат. И что заранее не пишут где только самовывоз, а где доставка
За прошлый год сделал больше сотни заказов в разных местах (80% на Али).
Два заказа на Яндексе.
Первый за меня, под моим паролем, сделал помощник, я только сходил и получил - все ок. Я остался доволен.
Второй сел заказывать сам. Столкнулся с описанными проблемами и другими, перечислять долго.
В итоге в назначенный день поехал за товаром по указанному адресу, но там его не оказалось. Охрана смеялась, что мол тут такие каждый день тут бегают, но никогда в этом районе не было дома с литером Д.
Дальше хуже - никакого телефона поддержки и как вообще узнать про мой заказ оперативно, совершенно непонятно. Так я и в итоге заказал то что мне нужно в другом месте.
Естественно, что я больше никогда не буду пользоваться Яндекс маркетом как клиент.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Попробуем разобраться
Комментарий недоступен
Маркет не тонет, Маркет уверенно растёт. Прям заметно растёт.
Ещё столкнулся с тем, что нельзя удалить товар никак; его можно выключить, но не удалить.
А новая иконка Яндекс маркета, отпугнула и последних покупателей.
"Покупателям дают промокоды и плюшки" - сейчас дают промокоды в стиле "скидка 100 рублей за заказ от 3000" :) Выгода очевидна! Причем даже с этим промокодом на озоне купить дешевле и проще уже стало. Ещё эти баллы плюс... Если бы мне не достался бесплатный плюс, я бы отписалась после первого же месяца - раньше было "такая сумма - такие баллы", теперь начисляют только за случайные товары в совершенно случайном размере. Это совершенно не выглядит выгодным, потому что покупать то, что мне не нужно, я не буду, а то, что нужно - баллов не даст. В такси теперь тоже баллы начисляются только за поездки на комфорт+ - отличный повод выбрать именно это такси (нет)
И я уж не говорю про я.лавку и я.еду, которые почему-то ставят мне (опять же, у меня есть подписка плюс!) бесплатную доставку от 1900 и от 2500, соответственно. Естественно, в таких условиях я лучше пойду к любому конкуренту - начиная с деливери и заканчивая доставкой магнита, прости господи, потому что там дешевле, больше выбор, есть купоны и доставляют бесплатно от 500-1000.
Последние несколько месяцев Яндекс вызывает только ужасное негодование, теперь покупаю там только технику (оперативку на озоне пока не получается покупать), но если появится замена (где доставляют хотя бы в близкие к дому пункты выдачи), я сразу перейду туда.
Анастасия, здравствуйте!
Если купоны не кажутся вам выгодными, вы можете изучить наш большой ассортимент скидок, он всегда доступен по ссылке — https://market.yandex.ru/deals?from_beru=1&pokupki=1&cpa=1
Баллы Плюса получить можно и правда не за каждый товар, но мы постоянно их список расширяем. Напомню, что кешбэком можно оплатить до 99% стоимости покупки
Возвращаю товар, купленный на Яндекс.Маркете обратно (82134397) через ДПД (Ru064634476) уже целый месяц, я отправитель. Возвратом занимается специалист поддержки Яндекса - Владимир. Сначала забирали целый месяц, теперь столько же везут. Должны были доставить обратно в интернет-магазин 28 января - не доставили, 1 февраля - не доставили, 2 февраля - не доставили. На вопрос почему не доставили объяснить не смогли. Терпение закончилось, теперь постараюсь донести эту информацию до всех начальников Яндекс.Маркета.
Здравствуйте, Евгений!
Простите, что так затянули сначала с забором товара, а потом возвратом денег. Для нас это не норма, стыдно, что вам пришлось с этим разбираться.
Деньги уже вернули, а чтобы компенсировать время, отправили на o*******@yandex.ru промокод на следующую покупку. Проработаем вопрос со службой доставки и магазином, чтобы сократить подобные случаи.
Заметил до статьи но автору лойз
Для меня Яндекс.Маркет прост и понятен, но цены в последнее время не радуют совсем.
Не пользовался и желание нету начинать. Озон в принципе устраивает.
Потому что, Ozon и Wildberries за счет масштабирования, отжали существенную долю на рынке маркетплейсов в России. Яндекс.Маркет выбрал стратегию локального развития , вот и результат.
Есть ощущения, что после подобных статей в Маркете должны без лишних разборов уволить к чертям собачьим дюжину топов. Спасибо, что Такси развивают в другом направлении.
Комментарий недоступен
Для меня покупки на Маркете начались и кончились. в тот момент, когда оказалось, что для оформления заказа надо залогиниться в Яндекс аккаунте. Которым я не пользуюсь. Ну ладно, создала или какой-то старый вытащила из забвения, не помню уже. Привязала к нему номер телефона.
Сделала заказ. При попытке его отследить, снова просит залогиниться. Будто я пароль этот помню. Смотрю, есть возможность залогиниться по номеру телефона, чудесно! Выбираю его, ввожу номер, ввожу полученный по СМС код. Система его принимает и перемещает меня на следующий шаг. Где надо ввести пароль от учетной записи.
Да скоро предпологаю подохнет,хотя мб бабок вдонят и все)
Нас как компании хватило на пол года работы с маркетом. Я раньше думал что озон - дно, но после маркета работать с озоном - просто счастье, на контрасте. Маркет теряет товар, не отвечает месяцами на официальные письма и досудебки, думают совсем ничего им не будет.
Мы магазин на яндекс маркете. FBS с доставкой маркета
что сказать-движение есть.но толку х...и даже минус 3 х...
привозим им заказы. упаковываем отправляем через пвз к которому прикрепились.тут уже минус 30 рублей на пвз видимо уходит.далее 8 % категория. и 1.75% за платежи
и вот начинается самое веселое.........у нас розеточки и рамочки всякие....
цена от 60 рублей до 10тыр за штуку.
в договоре очень непонятно о стоимости доставки. от 55 до 200 руб. до 15 кг и размер до 150 см. у нас все товары такие. ну розетки - вес 100 грам.размер 10-10-8 см край делов. торгуем по тихоньку себе. людей радуем и сами вроде при деле и вот в отчеты пристально вгляделись за полгода раз. ( сами лохи-базару нет) раньше бы увидели сразу бы свинтили......но душу грели разговоры с поддержкой. которая уверяла что доставка край 200 рублей для нас в не взирая на кол-во розеток в заказе яндекс берет не более 200 руб.мы же в размеры тех коробочек вписываемся..... и вот он отчет перед глазами.....
заказ 28 розеток из екб в поволжье.по 260р/шт = 7280 за заказ клиент яндексу платит.мы прикидываем.....8%+1,75%=9,75*7280 +30 обработка и край 200 за доставку.. получим от яндекса примерно 6340 рубасов..минус закуп....в итоге 1500 наживем......а в отчете братишки такой пц.что волосы дыбом.......за каждую ту нашу розеточку .(напомню все 28 шт в один заказ. в одну коробку. одному клиенту. одно место. вес 3кг. размер 20-20-30 см....) ее доставку нам насчитали 2 цены . цена 1я это доставка в регион покупателя 40р/шт + доставка в регионе покупателя(последняя миля) 55 руб за штуку.итого 95 рублей за единицу товара похер в составе одного заказа. итого 2660 руб доставка урал-поволжье.....вспомним все расчеты..........наши 1500 руб превращаются,,,,,в элегантный ХЕР . а если конкретнее в цифрах то в минус 1160 рублей......
Записали неоднократно их консультантов на диктофон где все как один уверяют нас о доставке за 200 рублей заказ....отправили эти записи в поддержку.........приходят ответы что их консультанты ни че не понимают и перепутали все . а с нас так и есть 2660 руб. и это по одному заказу только. а сколько таких было за полгода смотреть уже страшно.
пока писал пришло письмо- пора вывезти невыкупы и возвраты. 12 заказов.........за недельку. и на почте меня уже знают в лицо.... по 2-5 заказов назад высылается в неделю......а вот еще прикол под новый год..
заказов было по 25 шт в день.казалось бы живи и радуйся.........но и в этом не получилось...........29 го декабря привезли мы в пвз все.30 заказов. а там люстры, 2 торшера а это коробочки 60-60-60-см....сдали........ждем отзывы клиентов и лавешку от маркета......
первый заказ в 22 году нужно было сдать 4го января. - привезли и видим в пвз половину наших коробочек от 29 декабря.........яндекс из не увез на склад даже. а клиенты ждали те заказы 4 го то января уже кто в питере кто в москве а кто еще где...........стоя заказы..........и нам с клиентом связи нет и сам маркет боли забил на эти заказы и покупателей. про то что мы на ветер деньги выкинули уже и речи нет....а этим похер..3 дня я им мозг долбил в поддержку писал. звонил..........увезли из пвз 7го января а толку то че...вернули все уже в 20 х числах января назад.а кое что все еще отковыривают на своем складе и возвращают до сих пор.......всрали мы из за них под новый год не мало.и назад поставщику вернуть все сроки прошли и клиенты бедолаги даже не знают что их яндекс кинул....с заказами......сами бы все покупателям отправили . но не знаем кому и куда........в поддержке толку нет совсем - отписки и только. в контакте нашли какого то их сотрудника Олег Купцов......с ним списались.тоже та конторка.своих покрывает за стоимость доставки........предлагает настроить товары как то но он и сам не знает что мы не можем ограничить клиента обязательной предоплатой и минимальным количеством товара...
пишу им : Я пишу не с позиции кинутого лоха.а взываю к вашему разуму..при продаже в вашем сервисе штучного товара доставка товара может стоить больше стоимости самого товара. даже если в одном заказе находятся несколько десятков одного и того же товара. такая продажа уже затраты для продавца. Вы скоро потеряете часть продавцов и сможете смело удалить часть категорий с яндекс маркета . так как в этих категориях ни кто не будет торговать на вашем яндекс кошмаркете.
Покажите эти сообщения ответственным и способным изменить ситуацию сотрудникам яндекс маркета и будет всем счастье...
но вот видите пришлось писать сюда.значит толку нет.......
поэтому господа обращаюсь к Вам всм с призывом о помощи.
Сами мы не хакеры.и не умеем грамотно и массово распространить такую информацию. Помогите пж охватить как можно большие массы а особенно продавцов яндекс маркета , дабы оградить оных от ошибок допущенных нами.
Пусть смотрят отчеты и понимают как их имеет яндекс маркет по доставке их же товаров.
Спасибо за понимание и помощь.
Мы магазин на яндекс маркете. FBS с доставкой маркета
что сказать-движение есть.но толку х...и даже минус 3 х...
привозим им заказы. упаковываем отправляем через пвз к которому прикрепились.тут уже минус 30 рублей на пвз видимо уходит.далее 8 % категория. и 1.75% за платежи
и вот начинается самое веселое.........у нас розеточки и рамочки всякие....
цена от 60 рублей до 10тыр за штуку.
в договоре очень непонятно о стоимости доставки. от 55 до 200 руб. до 15 кг и размер до 150 см. у нас все товары такие. ну розетки - вес 100 грам.размер 10-10-8 см край делов. торгуем по тихоньку себе. людей радуем и сами вроде при деле и вот в отчеты пристально вгляделись за полгода раз. ( сами лохи-базару нет) раньше бы увидели сразу бы свинтили......но душу грели разговоры с поддержкой. которая уверяла что доставка край 200 рублей для нас в не взирая на кол-во розеток в заказе яндекс берет не более 200 руб.мы же в размеры тех коробочек вписываемся..... и вот он отчет перед глазами.....
заказ 28 розеток из екб в поволжье.по 260р/шт = 7280 за заказ клиент яндексу платит.мы прикидываем.....8%+1,75%=9,75*7280 +30 обработка и край 200 за доставку.. получим от яндекса примерно 6340 рубасов..минус закуп....в итоге 1500 наживем......а в отчете братишки такой пц.что волосы дыбом.......за каждую ту нашу розеточку .(напомню все 28 шт в один заказ. в одну коробку. одному клиенту. одно место. вес 3кг. размер 20-20-30 см....) ее доставку нам насчитали 2 цены . цена 1я это доставка в регион покупателя 40р/шт + доставка в регионе покупателя(последняя миля) 55 руб за штуку.итого 95 рублей за единицу товара похер в составе одного заказа. итого 2660 руб доставка урал-поволжье.....вспомним все расчеты..........наши 1500 руб превращаются,,,,,в элегантный ХЕР . а если конкретнее в цифрах то в минус 1160 рублей......
Записали неоднократно их консультантов на диктофон где все как один уверяют нас о доставке за 200 рублей заказ....отправили эти записи в поддержку.........приходят ответы что их консультанты ни че не понимают и перепутали все . а с нас так и есть 2660 руб. и это по одному заказу только. а сколько таких было за полгода смотреть уже страшно.
пока писал пришло письмо- пора вывезти невыкупы и возвраты. 12 заказов.........за недельку. и на почте меня уже знают в лицо.... по 2-5 заказов назад высылается в неделю......а вот еще прикол под новый год..
заказов было по 25 шт в день.казалось бы живи и радуйся.........но и в этом не получилось...........29 го декабря привезли мы в пвз все.30 заказов. а там люстры, 2 торшера а это коробочки 60-60-60-см....сдали........ждем отзывы клиентов и лавешку от маркета......
первый заказ в 22 году нужно было сдать 4го января. - привезли и видим в пвз половину наших коробочек от 29 декабря.........яндекс из не увез на склад даже. а клиенты ждали те заказы 4 го то января уже кто в питере кто в москве а кто еще где...........стоя заказы..........и нам с клиентом связи нет и сам маркет боли забил на эти заказы и покупателей. про то что мы на ветер деньги выкинули уже и речи нет....а этим похер..3 дня я им мозг долбил в поддержку писал. звонил..........увезли из пвз 7го января а толку то че...вернули все уже в 20 х числах января назад.а кое что все еще отковыривают на своем складе и возвращают до сих пор.......всрали мы из за них под новый год не мало.и назад поставщику вернуть все сроки прошли и клиенты бедолаги даже не знают что их яндекс кинул....с заказами......сами бы все покупателям отправили . но не знаем кому и куда........в поддержке толку нет совсем - отписки и только. в контакте нашли какого то их сотрудника Олег Купцов......с ним списались.тоже та конторка.своих покрывает за стоимость доставки........предлагает настроить товары как то но он и сам не знает что мы не можем ограничить клиента обязательной предоплатой и минимальным количеством товара...
пишу им : Я пишу не с позиции кинутого лоха.а взываю к вашему разуму..при продаже в вашем сервисе штучного товара доставка товара может стоить больше стоимости самого товара. даже если в одном заказе находятся несколько десятков одного и того же товара. такая продажа уже затраты для продавца. Вы скоро потеряете часть продавцов и сможете смело удалить часть категорий с яндекс маркета . так как в этих категориях ни кто не будет торговать на вашем яндекс кошмаркете.
Покажите эти сообщения ответственным и способным изменить ситуацию сотрудникам яндекс маркета и будет всем счастье...
но вот видите пришлось писать сюда.значит толку нет.......
поэтому господа обращаюсь к Вам всм с призывом о помощи.
Сами мы не хакеры.и не умеем грамотно и массово распространить такую информацию. Помогите пж охватить как можно большие массы а особенно продавцов яндекс маркета , дабы оградить оных от ошибок допущенных нами.
Пусть смотрят отчеты и понимают как их имеет яндекс маркет по доставке их же товаров.
Спасибо за понимание и помощь.
А какие нибудь сервисы у Яндекса остались нормальными? Ощущение что все сервисы Яши скатываются. Из тех чем пользовался - такси вроде ок, Яндекс аренда днище полное с накрученными отзывами.
Ну и дзен с прочими их инфосервисами очевидные помойки
Яндекс Вордстат остался нормальным, поскольку они его не меняли лет 20 😆
Яндекс Музыка...
Вот вам исчо 1 кейс: пару-тройку месяц назад хотел купить себе велосипедную запчасть. Подшипник. Пошел первым делом на яндексмаркет. Нашел подходящий подшипник. Его продавал конкретный продавец. Я думаю: дай ка зайду на сайт продавца, наверное там интересно и много других интересных товаров по нужной мне тематике! Зашел. И что я там увидел? Мой подшипник стоит ровно в 2 раза, Карл, дешевле чем через яндекс-маркет.
С тех пор я захожу на яндекс-маркет в последнюю очередь. И всегда сверяю цены с сайтом продавца.
Я пробовал пользовался маркетом...
Для меня крупная загадка кто все эти люди, которые там покупают.
Как маркетолог, я вижу в этом грубый захват трафика из органики 🤣 И только так могу дать ответ на свой начальный вопрос.
Я — один из тех людей, которые там покупают. По инерции. Но всё меньше и меньше. Когда-то это был прекрасный каталог товаров со ссылками на продавцов. Отличный инструмент по поиску нужного товара (с кучей фильтров по важным характеристикам) по наиболее выгодной цене. Но это было до того, как они решили пойти модным путём Амазона и подмять под себя всё. Этот кусок они явно не осилили проглотить.
Фундаментально разобрали. Всем бизнесам бы таких критиков
Доставка от продавца бывает еще хуже. Заказала товар, продавец - ИП, ни сайта, ни контактов. Доставки яндекса в принципе не было, пришлось выбрать от продавца. Выбранная им служба доставки оказалась абсолютно неадекватной, курьер отказывался приехать в нужное время, поддержка не работает. Пишу яндексу - они не в курсе ничего, т.к. доставка осуществляется не их службой)
ещё при заказе на маркете разных товаров, маркет НЕ предлагает по умолчанию привезти самовывозом товар туда же, куда ты только что выбрал одну позицию (я вообще удивился, что мне надо это делать, да ещё глюкануло и не показывало места доставки) и блеать! я не нашёл чат поддержки интуитивно!мне пришлось звонить в службу поддержки, чтобы меня проконсультировали и проверили всё.— Алло, барышня!У меня товары на разные адреса доставки расползлись!
Желтый Маркет скоро сам себя забанит из-за нарушения правил... Постоянные автоматические отменны заказа с ссыланием на пункт номер 2 пользовательского соглашения... Но вы же сами этот промокод придумали, сами его опубликовали, вот я его нашел и применил к заказу, да я "купил" выгодно, возможно вам в минус. Но... Но вы же сами это придумали и реализовали! Взялся за фигуру - ходи!
Псы вы позорные, больше про вас и нечего говорить.
И даже номера заказов не скину "для выяснения причин отмены", сами прекрасно и без меня все знаете что за грязь на маркете твориться...
Я покупатель. Яндекс маркет очень неудобен, из-за этого я пользуюсь в основном озон и валберис. Ну и в целом Яндекс максимум мразотная корпорация с агрессивной рекламой, которая неистово досождает, и не хочется с ними дел иметь. Я и не имею.
Да, нынешний Яндекс — яркий пример того, как прекрасный стартап можно просрать, отдав его из рук энтузиастов своего дела в руки "эффективных менеджеров"
И это вы в части про юзер-интерфейс ещё не упомянули, что они в какой-то момент взяли и поубирали критически важные параметры из фильтров. Видимо, чтобы "не забивать пользователям голову". В итоге теперь ряд товаров просто невозможно отфильтровать нужным образом и приходится глазами просматривать десятки карточек, не имеющих нужных характеристик.
А у некоторых товаров просто в принципе нет критически важных характеристик, зато присутствует различный маркетинговый bullshit. Простой пример. У вас есть санузел с проёмом двери шириной 58 сантиметров и неограниченным пространством внутри. Вам нужно купить максимально большую стиральную машину, которую можно протащить через этот проём внутрь. Выбрать такую машинку с Маркетом — это "миссия невыполнима", и никакой Том Круз не поможет, потому что производители указывают глубину по верхней крышке. И если у Samsung написано 55 см, то вы покупаете эту машинку, и только по факту доставки в момент попытки установить машинку вы выясняете, что реальная глубина у неё 62 см из-за "пузатой" передней стенки и выступающего люка, и в ваш проём она никак не проходит. Да, Samsung уроды, что пишут именно эту глубину. Но они такие не одни. Почти у всех производителей так. Это особенность этой категории товара. И Маркет совершенно не чешется что-то с этим сделать. У некоторых машинок в "особенностях" простым текстом написано "полная глубина с выступающими частями — 62 см". Но фильтровать по этому параметру невозможно. Это полный провал. И так не только со стиральными машинками. Так очень много с чем.
К тому же и товары, которые уже давно не в продаже, тоже стали исчезать из каталога.
А ведь раньше это действительно была "товарная википедия" !