Wildberries начал массово списывать с пользователей штрафы за возврат товаров — РБК Статьи редакции

Эта логика, что кто-то кому-то что-то должен и должен как-то супер ответственно подходить к покупке личной вещи - очень странная. Я покупаю для себя и так, как хочу. Бизнес не про это.
Вы же бизнесмен, а не мамкин торговец на маркетплейсе товарами с садовода после курсов, соответственно логично считать, что в своей бизнес-модели вы учитываете все риски (а обычно их учитывают в цене). Я-то что, я как покупатель просто буду брать в оффлайне (так как разница в цене нивелируется: заказал штаны пару размеров, футболки, чтобы выбрать и куртку пару размеров, в итоге взял только штаны и заплатил условно 500-700 рублей за возврат, экономический смысл потерян для меня, удобнее пойти в мегу померить и купить) и никаких претензий и требований к вам не предъявляю и не буду предъявлять, хотите, хоть миллион рублей за возврат трусов поставьте - ваше право, это рынок в конце концов.

1. Бизнес про зарабатывание денег.
2. Пришли Вы на автобусную остановку, сели в автобус, но ошиблись номером и теперь надо обратно ехать. Конечно же ваш Что-то-там-гортранс Вам деньги за первую поездку вернуть должен. Вы ж на самом деле не туда хотели поехать, куда поехали ошибившись номером автобуса.

Что за БРЕД! Мало того, что платить приходиться за то, что в руках не держал, еще и за примерку! Вы платите за каждое "потроганное" яблоко в магазине!? Надеюсь, Wildberries, скоро накроется медным тазом. Куча брака, несоответствие размера, сшито не по Российскому ГОСТу. Как можно брать деньги за каждый товар, заказанный в пограничных размерах, ведь понятно, что покупатель просто хочет выбрать тот, что подойдет ему. Прибыли оторвали руководство от реальности.

Не за примерку, а за возврат.

Вас из под палки загоняют в онлайн? Покупайте в оффлайне - там можно "потрогать" и не платить.

1. еКом в России существует много-много лет, а плату за возвраты вводят только сейчас. И это не просто так, а потому, что от реальности оторвалась существенная часть потребителей. Заказывают по 5-7 вещей в лучшем случае "на выбор". А нередко и просто "чтобы посмотреть". Типа магазинная витрина, просто ходить никуда не нужно.
2. Можно понять морализаторство ширнармасс, но на самом деле ситуация простая. Возвраты стоят денег. Не только на логистику, но и на поддержание более высоких стоков - пока одна футболка едет к потенциальному клиенту, еще одна такая же должна лежать на складе. Деньги на это не из воздуха берутся - кто-то должен за это заплатить. Исторически эти расходы лежали на еКоме. В свете новой ситуации они больше не могут их нести. еКом волен вводить или не вводить плату за возвраты, а потребители, если их не устраивают новые условия, вольны перестать покупать что-либо у таких компаний и переключиться на оффлайн.

1.Во времена становления WB именно этот сервис и привлек покупателей. В ту пору так-же начинал сайт Lamoda, но клиентов привлекал именно сервис WB, возможность заказать товар и выбрать подходящий размер. Это была его "фишка"
2. Во времена пандемии WB ввел 100% оплату за товар, прибыли взлетели до небес, они богатели как на дрожжах, понимая, что напрямую в магазине народ ничего купить не сможет, значит можно начинать выкручивать руки.
3. По поводу футболок... Большинство торгашей на WB мелкооптовый бизнес ЧП, для их футболок не нужен склад, они и дома полежат и если бы не подобная площадка, то они вряд-ли смогли снять помещение (где-нибудь в переходе) , платить аренду и находить клиентов.
Сейчас мой фаворит Ozon, у него понятные правила и если он их меняет, то только к лучшему.

Это делали для того, чтобы клиенты перестали бояться заказывать одежду онлайн. Доставка 10 вещей с последующим отказом клиента стоит много денег. Было бы странно ожидать, что ВБ будет бесконечно дотировать это сжигая бабло инвесторов.

Вас же не смущает 100% предоплата на Алишке, АСОСе или Амазоне. Чем российский еКом хуже?

Эммм, у них футболки виртуальные? Они платят ВБ за склад и обязаны поддерживать ассортимент.

1. У Озона тяжелая ситуация в том, что они слишком отстают от ВБ, поэтому вынуждены покупать долю рынка. На российском рынке есть место только для одного локального Амазона и эти смысл сжигания бабла в этих крысиных бегах только для того, чтобы оказаться на его месте.
2. ВБ ввел плату только для клиентов с низким чеком или выкупом меньше 50%. Они нах никому не сдались. На них денег не заработаешь. Если они уходят к конкурентам - это повод откупорить бутылку шампанского. Пусть сжирают деньги у них.
3. Я уверен, что как только хватит времени и мозгов сообразить введут сегментацию. Хорошим жирным клиентам разрешат и бесплатные возвраты, а те, кто за пару тысяч руб. в месяц приносит только геморрой будут таки платить за свое удовольствие. Что как бы честно, приносишь прибыль - уровень сервиса один, приносишь убытки - другой. Никому же не придет в голову ходить на работу и вместо зарплаты еще и доплачивать за это.

Точно. Пусть покупатели платят за себя и ещё того парня, который набрал шмоток и передумал.

Открою вам секрет Полишинеля: покупатели всегда платят за себя и "того парня"
- платите налом, значит платите за тех, кто платит картой
-не воруете, платите за тех кто ворует (за охрану, антикражку и т.д.),
- выбираете сами, платите за тех, кто мучает продавцов
- не возвращаете вещи, платите за тех, кьл возвращает
-тратите 5 гигов на телефоне , платите за траффик тех, кто качает тоннами на безлимите

И так далее, и тому подобное.
Все издержки такого рода всегда в цене

Все решает выгода и чья бизнес-система окажется мощнее. Если возврат несколько процентов - можно размазать и заложить в цену для привлекательности предложения. Если небольшой процент покупателей генерирует большое количество - то если размазать эти расходы на всех, то предложение магазина станет непривлекательным для большинства.
Так же и охрана - её содержание как правило обходится гораздо дешевле, чем ущерб от её отсутствия. Выгоднее платить условные +2 рубля к цене товара за охрану, чем +1000 если будут воровать без охраны (или вообще ничего не купить, так как разворуют и фирмы закроются).
Поэтому WB поступил грамотно. Лучше повесить расходы на тех кто их генерирует и для большинства покупателей не закладывать это в цену.

Ой-ой-ой, сейчас бы плакать про то, что не получена прибыль за организацию процесса. Ну да, блин Вайлдберриз особо страдает от недополучения прибыли. Он берет предоплату за заказы и если мне надо взять несколько вещей и разных размеров - я плачу за это сразу, а мои бабки ВБ прокручивает. В том и прикол самого ВБ, что можно примерить, а не заказывать в левом интернет-магазе с мыслями - подойдет или нет.

И на алике уже давно есть быстрая доставка за неделю - не на все, но есть + бесплатный возврат 15 дней, но там и дешевле.
На ВБ я покупаю ту же вещь дороже но знаю, что за скорость переплачиваю.

Если продавец не включает в свои наценки возвраты или скидки, то мои соболезнования

Ну так онлайн и не несет затрат офлайна - продавцы, охрана, зал, который не забит вещами как склад, а в том числе оплачиваются свободные пространства для перемещения людей. Точки, которые нужно прикармливать. В случае ошибки с выбором места, например - большие затраты на переезд, на время которого в принципе ничего не продается и так далее.

Соответственно, издержки ниже, за счет этого можно предлагать цены ниже, увеличивая число покупателей, и чистая прибыль выше.

И у онлайна свои риски - могут вернуть кирпич или поврежденный товар, например и прочее. И риск-менеджмент все это учитывает. И даже в этом случае модель сходится.

К тому же, в случае с вайлдбериз, где есть несколько точек, товар далеко не всегда возвращается на склад откуда приехал. Он может остаться в точке, где был оставлен и оттуда отправляется к следующему покупателю, если точка до него ближе, чем центральный склад. Это прям конкретный пример - отказались от товара, доставка была 7 дней. После возврата этот же товар доставка стояла 1 день.

И чет онлайн ретейл уже кучу лет без возвратов развивался и рос, миллиарды зарабатывал и без этого (привет Амазону и первому магазину, придумывавшему продавать обувь через интернет, забыл название). И сходилась модель.

Понятно почему и зачем и решает рынок, конечно же. Пипл схавает - так и останется. Не схавает - вернут, как было и не умрут от этого (удивительно, да?).

Но ставлю на то, что схавает)

Да все нормально (принципиально) в модели платной примерки (доставки, отказа), если бы это была именно она, а не тупая стрижка бабла со всех подряд под типа благовидным предлогом. Но о платном возврате пишут и те, кто не подходит под декларируемые условия "генерирующих расходы", и те, к кому пришёл брак, и те, к кому пришёл не тот размер, и те, у кого "тот" размер не соответствует размерной сетке продавца, и те, кому пришёл не тот товар, что заказан или что в описании. Вот если бы не все это, то нормально бы все было с платной примеркой/платным отказом от качественного соответствующего описанию товара.