Брутальный маркетплейс. Разбираем суть цифровых платформ на примере забастовки против Wildberries
Последние пару дней идет забастовка пунктов выдачи (ПВЗ) Wildberries. Причина - недовольство новыми жесткими штрафами. Мне надоело читать объяснения а-ля "ааа опять этот Вайлдберрис, закройте его уже!". Постараюсь объяснить ситуацию более научно - исходя из базовых принципов цифровой платформы.
38K38K показов
20K20K открытий
66 репостов
Человек заказывает себе на WB какую-нибудь модную шмотку, желательно подороже. Приходит в ПВЗ и берет ее в примерочную как бы померить. В процессе примерки заменяет модную новую шмотку на свою старую и не очень модную. И говорит "Смотрите, какой шлак мне Вайлдберрис прислал, делайте возврат".
Эталонный кейс, который решается повышением мотивации сотрудников ПВЗ. Если там мотивации нет (ну шлак и шлак. Надо вернуть, вернем), то такой фрод будет расти бесконтрольно, и страдать будут все, - покупатели из-за того, что потом это говно может поехать к другому покупателю, продавцы, что их тупо имеют.
Но, если мотивация есть, то проблема решаема. К примеру, сотрудник может фотографировать на смартфон вещь и бирку крупным планом перед примеркой, и сразу же вызывать полицию, если покупатель вещь подменил. Геморнее ли это? Однозначно да. Нужно ли так делать? Тоже да, иначе качество базовой транзакции упадёт ниже плинтуса.
Комментарий недоступен
В некоторых ПВЗ просто поставили отдельную камеру над столом - распаковываешь на нём, смотришь качество плюс комплектацию, чтобы не тащили всякие мелочи. Видимо это дешевле, чем каждый день платить за украденный айфон и тд
Да ладно, сотрудник ПВЗ за свою зп должен во всех категориях еще шарить и диагностику делать?
Включать и проверять паленый это айфон или нет. Потом проверить автозапчасть (например свечку ДВС), ну и осмотреть все 15 шмоток на предмет того, что не порвал ли чел при примерке их. И все это при ожидании других благодарных покупателей
сфоткал, вызвал полицию и все равно по новым правилам из твоей зп вычли :)
Примерка в примерочной, где нет камеры. А распаковка строго на столе, под камерой, иначе претензия не принимается.
Выдача на примерку только при визуальном подтверждении отсутсвия дефектов.
Продавцам и складам выдать номерные "Void" наклейки.
Вот так, методом тыка, проб и ошибок, можно будет прийти к хорошему качеству услуги.
Добавить штраф с покупателя, часть штрафа в пользу продавца.
Да, никто ничего ни с кого не получит, но сразу прекратятся такие действия.