Британская сеть супермаркетов Booths откажется от большинства касс самообслуживания — они создают неудобства покупателям Статьи редакции

Их оставят лишь в двух магазинах из 28 — в местах с высоким турпотоком.

  • Руководство сети премиальных супермаркетов Booths приняло такое решение на основе обратной связи от покупателей, пишут The Guardian и BBC. По словам изданий, это первый магазин в Великобритании, который не масштабирует кассы самообслуживания, а убирает их — через шесть лет после установки.
  • Клиенты жаловались компании на то, что устройства тормозят процесс покупок: сбоят, не сканируют товары и карты, показывают неверные данные. Не все покупатели разбираются в сортах фруктов и овощей, а также разных видах выпечки, которые нужно выбирать в меню вручную. При покупке алкоголя приходится ждать сотрудника, чтобы тот проверил документы.
  • Booths признала, что проблемы действительно возникают, и отметила, что никакой робот не сможет обслужить клиента так же хорошо, как человек. К тому же высокий уровень сервиса — одно из ключевых отличий Booths, подметили в компании.
  • Подобным образом в сентябре поступил американский магазин Giant Eagle: он сослался на устаревшее оборудование и важность общения человека с человеком, а не машиной.
Если в магазине установлены кассы самообслуживания, что выберете?
Воспользуюсь одной из них в любой ситуации.
Воспользуюсь одной из них, если у обычных очереди.
Всегда выбираю кассу с сотрудником.
Показать результаты
Переголосовать
Проголосовать
Почему кассы самообслуживания должны были стать революцией, но не оправдали ожиданий Статьи редакции

Похоже, самостоятельная оплата не экономит время покупателя и деньги магазина: первый порой возится с товарами дольше кассира, а второму всё равно приходится нанимать людей — ассистентов и ремонтников.

Источник: Interactive.su
0
562 комментария
Написать комментарий...
Griby Lenina

Некоторе неудобство добавляют честные и прочие знаки. Хз, что сканировать: штрих-код, qr-код или акциз. Сегодня покупал бутылку вина на кассе самообслуживания в Ашане: сначала штрих, потом qr (но на акцизе, а не на крышке) + дождаться определятора возраста, которая подтвердит, что я уже не молод. Даже паспорт не спросила, теперь думаю, что плохо выгляжу.

Ответить
Развернуть ветку
Купец из Котельнича

Именно. Сами по себе кассы удобны. Бесконтрольное размножение "честных" знаков - нет! Ну и определение возраста для алкоголя вроде нужная штука, но над реализацией как-то бы им подумать получше.... Например верифицировать возраст в приложении дисконтной карты (ну так, на вскидку).

Ответить
Развернуть ветку
Ан Гензель-Грундман

Учитывая, что в Госуслугах есть QR-код, который генерится именно для проверки возраста взамен демонстрации паспорта (и без лишней информации). Отсканировал бы его — и пойти, но пока кассы так не умеют.

Ответить
Развернуть ветку
Griby Lenina

Самой удобной для пользователя была бы верификация по банковской карте. Это не требует лишних телодвижений и регистраций.
Меня на госуслугах нет, например :)

Ответить
Развернуть ветку
Забыл Эмейлов

То есть взял папину карту и пошёл?

Ответить
Развернуть ветку
Griby Lenina

Отцу за пивом, почему нет. В моей юности записка от бати вполне прокатывала.

Ответить
Развернуть ветку
Забыл Эмейлов

это криминал тем не менее.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик

То есть украл папину карту и пошел.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster

И пинкод украл. Или выпытал.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик

На покупки меньше 1к пин не нужен.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster

Не нужен. Но много ты на 1к не накупишь. А знатных люлей от отца - огребешь. История покупок то никуда не денется, как и СМС уведомление об оной.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик

Так а много и не надо. Выше же речь про подтверждение возраста, так что тут скорее история про покупку бутылки пива, например.
СМС информирование это хорошо, но сценариев пользования картами много. Кто-то следит за мелкими тратами, кто-то нет.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster

Покупка единичной бутылки пива не есть проблема, с которой стоит бороться. В свое время прекрасно покупали пиво Колос в универсаме банально переклеивая на бутылках ярлыки с лимонада. Главное было не встряхнуть бутылку по дороге на кассу - характерная пена внутри быстро бы спалила.

Проблема это регулярные покупки алкоголя несовершеннолетними. И вот тут уже "краденая" карта работать не будет в большинстве случаев.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик
Покупка единичной бутылки пива не есть проблема

Для магазина, который будет оштрафован вполне проблема. Для родителей, которые потом узнают, что покупка не единичная тоже. Так что верификация по банковской карте не катит.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster
Для магазина, который будет оштрафован вполне проблема.

Абсолютно нет, если размер теоретического штрафа сильно меньше необходимых издержек на текущую систему верификации или убытков связанных с неудобством данной системы.

Для родителей, которые потом узнают, что покупка не единичная тоже

Это уже проблема родителей, которые не смогли объяснить своему чаду, что воровать это плохо.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик
Абсолютно нет, если размер теоретического штрафа

Вы предлагаете отменить систему контроля по продаже алкоголя детям, если издержки на ее содержание будут выше чем штрафы. Вы точно осознаете, что предлагаете??

Это уже проблема родителей, которые не смогли объяснить своему чаду, что воровать это плохо.

В масштабах страны эта проблема очень быстро перестанет быть проблемой родителей. Вообще конечно ваш похуизм в этом плане удивляет.
Давайте может еще и штрафы за не пристёгнутый ремень отменим. Ну а чо, раз до гражданина не дошло, будет инвалидом.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster
Вы предлагаете отменить систему контроля по продаже алкоголя детям, если издержки на ее содержание будут выше чем штрафы. Вы точно осознаете, что предлагаете??

Нет, я предлагаю использовать принцип разумной достаточности. Когда система успешно контролирует 90% нарушений этого уже достаточно. Особенное если контроль за оставшимися 10% по стоимости решения будет многократно превышать предыдущие 90%.

Вообще конечно ваш похуизм в этом плане удивляет.

Меня удивляет идиотизм некоторых индивидов, которые искренне полагают, что проблемы воспитания можно решить каким-то запретами.

Давайте может еще и штрафы за не пристёгнутый ремень отменим

Ну вот, пошло натягивание сов на глобусы. Еще раз, по пальцам. Если родители не объяснили своим детям, что воровать плохо - никакие штрафы в магазинах или запреты на продажу алкоголя это за них не объяснят. А защищать данных родителей от их же чад - преступление перед разумом. Да и обществом тоже, так как порождает инфантильность и безответственность.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик
Нет, я предлагаю использовать принцип разумной достаточности.

Вы придумали какой-то принцип у которого нет четких границ. И придумали какое-то соотношение 90/10, которое к реальности не имеет никакого отношения. По факту вы завуалированно предлагаете именно то, что я написал. И это, конечно, дико.
Да и владельцы бизнеса, которых будут штрафовать, вертели эту разумную достаточность. Как и общество, которому на затраты бизнеса вообще плевать.

Меня удивляет идиотизм некоторых индивидов, которые искренне полагают, что проблемы воспитания можно решить каким-то запретами.

Любой взрослый человек понимает, что ограничение продажи алкоголя в магазинах реализовано не для решения проблем воспитания.

Ну вот, пошло натягивание сов на глобусы.

Совы? Глобусы? Я вам аналогию привел. Вполне точную. Вы же к ответственности апеллируете. Вы штраф за не пригнутый ремень тоже готовы отменить? Всем же риски объяснили.

А защищать данных родителей от их же чад - преступление перед разумом. Да и обществом тоже, так как порождает инфантильность и безответственность.

Это взгляд обывателя, который отвечает только за свой зад. Как я и писал, в масштабах страны такой подход не работает. Потому что последствия будут разгребать все, а не какие-то абстрактные родители, которые не уследили.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster
И это, конечно, дико.

Дико - это абсолютизм. Это почти как юношеский максимализм, только хуже. Ибо первый обычно довольно безвредный.
Нельзя решить какую то проблему на 100%. Практически невозможно. Поэтому всегда и везде есть допуски, исключения и компромиссы.

Любой взрослый человек понимает, что ограничение продажи алкоголя в магазинах реализовано не для решения проблем воспитания.

А что, я где-то оспаривал необходимость такого ограничения? Не затруднит показать в каком именно месте? Ибо у меня закрадывается впечатление, что вы в лучших традициях опровергаете то, чего я не говорил.

Я вам аналогию привел. Вполне точную.

Вам показалось.

Это взгляд обывателя, который отвечает только за свой зад

Наоборот.

Потому что последствия будут разгребать все

Именно. Последствия безответственности одних будут разгребать все. А вы предлагаете эту самую безответственность только поощрять, вместо того, чтобы наказывать за оную. В результате снежный ком инфантильных снежинок которым все вокруг должны продолжает нарастать. Именно, что в масштабах страны.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик
Дико - это абсолютизм. Это почти как юношеский максимализм, только хуже. Ибо первый обычно довольно безвредный.

Дико - это оценочное суждение. Вполне характеризует ваши предложения о какой-то абстрактной "разумной достаточности". Канеман уже давно всем объяснил, что человек существо иррациональное.

А что, я где-то оспаривал необходимость такого ограничения? Не затруднит показать в каком именно месте?

Да не вопрос, вот тут: Покупка единичной бутылки пива не есть проблема, с которой стоит бороться. Дальше вы вполне подробно идею раскрыли. Я лишь повторю, что бизнесу пофигу на абстрактную "разумную достаточность". Ему штрафы не хочется платить. А людям пофигу на оптимизацию расходов бизнеса. Им нужно, чтобы дети алкоголь не моли купить. Даже с карт родителей.

Вам показалось.

Ну судя по тому, что вы уже два раза уклонились от ответа, не показалось. Вы как ответите себе на вопрос "о ремнях безопасности", так сразу все на свои места встанет.

Наоборот.
Именно. Последствия безответственности одних будут разгребать все.

Как раз последствия ваших предложений будут разгребать все. Вы же хотите родителей воспитать, упрощая лазейку, при помощи которой дети смогут покупать алкоголь без доп. верификаций. Потому что вы придумали "разумную достаточность".

А вы предлагаете эту самую безответственность только поощрять, вместо того, чтобы наказывать за оную.

Поощрять? По вашему, когда у детей паспорт в магазине спрашивают при покупке бутылки водки это поощрение безответственности. Не могу эту чушь комментировать, простите.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster
Вполне характеризует ваши предложения о какой-то абстрактной "разумной достаточности".

Отнюдь не абстрактной. Но если вы не способны сие понять, могу только посочувствовать.

А людям пофигу на оптимизацию расходов бизнеса.

А если подумать? А если головой? Людям не хочется покупать товары по цене крыла от самолета. И нет, люди, в большинстве своем, абсолютно не готовы из своего кармана оплачивать защиту чужих детей. Потому что по натуре своей в основном эгоисты. И это нормально.

Потому что вы придумали "разумную достаточность"

Я вас настоятельно призывают еще раз начать думать. Как пример этой самой разумной достаточности - охрана в гипермаркетах. Следуя вашей логики абсолютизма, нужно на выходе ставить пропускные пункты с полным досмотром. Ну чтобы никто, ничего и никак не смог украсть. Ну а вдруг ребенок бутылку пива вынесет? Катастрофа же. Однако система обходится камерами, номинальными охранниками, выборочными сверками чеков и небольшой наценкой на фрод. В итоге люди не переплачивают за ненужную им охрану, не теряют время на досмотры и при этом бизнес предотвращает достаточный процент возможных хищений. Все плюс-минус довольны.

Ответить
Развернуть ветку
Грустный супчик
Отнюдь не абстрактной. Но если вы не способны сие понять, могу только посочувствовать.

Сочувствуете мне на тему того, что я не способен понять какую-то вашу вымышленную концепцию? Как благородно. И одновременно печально, что вы ее считаете реальной. Это видимо какое-то когнитивное искажение. Ну ок.

А если подумать? А если головой? Людям не хочется покупать товары по цене крыла от самолета. И нет, люди, в большинстве своем, абсолютно не готовы из своего кармана оплачивать защиту чужих детей. Потому что по натуре своей в основном эгоисты. И это нормально.

Люди вообще много чего не готовы делать. Это не показатель. Подростки не готовы ждать 18 лет, чтобы покупать бухлишко. Я не готов ждать 10 утра, а хочу купить его вечером или ночью.
Но в принципе, если человек не тупой, он понимает почему эти ограничения существуют. А те, кто поумнее могут нагуглить график зависимости между этими ограничениями и смертностью среди молодежи и трудоспособного населения.

Я вас настоятельно призывают еще раз начать думать. Как пример этой самой разумной достаточности - охрана в гипермаркетах. Следуя вашей логики абсолютизма, нужно на выходе ставить пропускные пункты с полным досмотром.

А я настоятельно прошу вас перестать свои вымыслы выдавать за реальность. Ну не натягивается ваша концепция на описанный сценарий, никак. Я уже два раза написал почему

Следуя вашей логики абсолютизма, нужно на выходе ставить пропускные пункты с полным досмотром.

Если ее сильно извратить и гиперболизировать, то да, тогда что угодно получается. Но опять же к реальности это отношения не имеет никакого.
Отмечу, что вы так и ответили на вопрос о ремнях. А он важный. Видимо тема с ответственностью исчерпала себя.

Ответить
Развернуть ветку
Khulster

Обязательные пинкода на покупку свыше 1000 рублей уже отменили?

Ответить
Развернуть ветку
Купец из Котельнича

Вот, да

Ответить
Развернуть ветку
559 комментариев
Раскрывать всегда