Генпрокуратура завершила проверку Wildberries — тот изменил около 20 правил взаимодействия покупателей и маркетплейса Статьи редакции
Компания также тестирует функцию, которая упростит отмену заказов в личном кабинете.
- О завершении «надзорных мероприятий» рассказала Генпрокуратура. В ходе проверки Wildberries пересмотрел около 20 положений, которые определяют взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей. Весь список ни регулятор, ни платформа не огласили.
- Среди озвученных изменений: покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции нужно считать «момент отказа от неё». Отказаться при этом можно от любых товаров, «в том числе от технически сложных устройств».
- Претензии о замене товара маркетплейс будет рассматривать «быстрее». А продлевать срок доставки теперь можно только с согласия потребителя. Чтобы было проще отменить заказ через личный кабинет, компания также тестирует «новую функциональность программного обеспечения».
- Маркетплейс сможет вводить платный возврат только в некоторых случаях. Например, если у клиента «низкая доля выкупа» (какая — не уточняют), расстояние доставки слишком «значительное», а у товара есть особенности — он хрупкий, крупногабаритный, «невостребованный у населения или часто подменяемый недобросовестными клиентами в пунктах выдачи».
- В пресс-службе Wildberries подчеркнули, что возврат товаров бесплатный в «большинстве» случаев, а стоимость обратной доставки «фиксирована и представлена по цене ниже рыночной». Механизм платных возвратов, в свою очередь, позволяет компании сокращать издержки для продавцов и сохранять при этом «низкий» уровень цен для потребителей.
- Генпрокуратура начала проверку в отношении Wildberries 12 октября 2023 года. Причин несколько: новости о комиссии в 3% при оплате картами Visa и Mastercard (её отменили 13 октября), а также о «взимании с покупателей платы за возврат товаров». Компания тогда уточнила, что не взимает плату за обратную доставку товаров ненадлежащего качества, но при отказе от небракованного предмета требует компенсации расходов.
17K
показов
7.1K
открытий
Хочу больше подробностей и деталей, так как с ВБ только негативный опыт. Впрочем, он был давно, так как в какой-то момент перестал пользоваться - но вот знакомые, которые не попадали в гавно с ВБ, во многом на стороне ВБ, что очень странно.
С платы за обратную логистику ору - ниже рынка, да? Звучит стрёмно-странно.
Возможно это из-за тех вынужденных возвратов, когда заказ на этапе обработки покупатель хочет отменить, но ему не дают?) Клоуны
Че орать? Платные возвраты нужны, некоторые заказывают всю корзину, а потом, ой, нашли дешевле, ой, решили другой размер. А то что это водить надо тужа-сюда никого не волнует
То есть из-за некоторых придурков платить должны все?
Представляете, в стоимость товаров любого гипермаркета заложена стоимость украденных некоторыми придурками товаров. И вы за это платите.
Я представляю, а здесь речь идет про платные возвраты. А вы о чем?
Нет, тут речь идет о том, что - "из-за некоторых придурков платить должны все". К сожалению да, должны. Ибо другие способы компенсации ущерба от придурков обычно еще хуже. Или дороже. Или и то и другое сразу.
Лично я ответила на комментарий о платных возвратах, о том, что они нужны, прям необходимы. Как-то другие обходятся без платных возвратов и только борзые ягоды не могут.
С чего вы взяли, что другие обходятся? Вполне вероятно они эти расходы включили в наценку на товары, только и всего. Этот подход с одной стороны лучше, так как размазывает ценник, минимизируя наценку на единицу товара. А с другой стороны он уравнивает тех, кто заказывает одну позицую, которую он собирается взять, и того, кто берет 10-20 заранее планируя вернуть 90%.
В бизнес модели ягод, подход с оплатой возврата выглядит несколько более честным, чем "коллективная отвественность", но с другой стороны это же позволяем им номинально давать более низкий ценник на товары тем самым получая конкурентное преимущество.
А вы как думали?
Так оно обычно и происходит)
Звучит как будто такое нигде не происходит больше
Звучит так, будто всем это нравится.