Rerooms.ru — индивидуальные дизайн-проекты квартир за 20 тысяч рублей

Как мы научились делать дизайн-проекты для массового сегмента.

Дмитрий Борисов, основатель компании Rerooms.ru.

Запуск

Каждый год в России строится около 2 млн квартир — и большинство из них, конечно, относится к массовому сегменту. Но только 3% счастливых новосёлов заказывают качественный дизайн-ремонт в новом жилье. А почему? Средняя стоимость индивидуального дизайн-проекта для двухкомнатной квартиры от рядовой студии или частного исполнителя составляет от 100 тысяч рублей.

При цене ремонта в 600-700 тысяч рублей такая трата денег кажется непропорционально большой. «Да за такие деньги я сам всё нарисую», — думает хозяин жилья, нанимает бригаду ремонтников и начинает творить на ходу.

В итоге он тратит примерно на 20% больше денег и на треть больше времени, чем тот, кто заказал дизайн-проект у профессионалов. Доделки и переделки съедают материальные и временные ресурсы. Не говоря уже об эстетической стороне вопроса: то, что нам представлялось красивым в мыслях, в реальности выглядит часто нелепым.

Год назад мы с партнёром задумались — а почему, собственно, дизайн-проект стоит минимум 100 тысяч рублей, когда на его создание уходит всего две недели? Почему дизайн-студии определяют цену по квадратным метрам, а не по количеству помещений в квартире? И можно ли делать качественные индивидуальные дизайн-проекты для эконом сегмента?

Оказалось, это вполне возможно, что и доказывает наш новый проект — Rerooms.ru. Мы уверены, что возникший примерно два года назад рынок онлайн-дизайна имеет большие перспективы в нашей стране и в мире, где миллионы людей уже с удовольствием пользуются этой возможностью.

Среди зарубежных проектов мы можем отметить Homepolish.com, Livspace.com, Modsy.com. В России мы намерены занять первое место в этом сегменте.

Продукт

Мы создали онлайн-сервис, который делает доступные по цене индивидуальные дизайн-проекты для квартир массового сегмента. Сначала мы посмотрели, как складывается ценообразование в этой сфере. Оказалось, что дизайнеры более половины своего времени тратят на личные коммуникации с клиентом.

Доходит до того, что заказчик хочет, чтобы дизайнер приехал на объект обсудить оттенок стен или форму ручек двери. Также дизайнеры-частники, которых чаще всего и нанимают люди с небольшим бюджетом, тратят много времени и усилий на привлечение клиентов. А получив его — хотят максимально заработать на заказе. Это, разумеется, приводит к увеличению цены.

Мы полностью изменили схему работы, отказавшись от ненужных и затратных личных встреч. К клиенту лишь один раз выезжает наш дизайнер. Он не только делает все замеры, но и составляет подробный бриф с пожеланиями владельца жилья. Цель встречи — выяснить все требования к будущему виду, функциональным зонам и планировке, стилистическим решениям, мебели и декору.

Далее вся полученная информация заносится в личный кабинет клиента, в котором происходит коммуникация с дизайнером и обсуждение предлагаемых решений. После утверждения брифа со стороны клиента он оплачивает 50% стоимости работ, и мы приступаем к выполнению заказа.

Клиентов в режиме 24 на 7 ведут наши дизайнеры — пока их 15 человек, и каждый работает над 12-15 проектами. Это опытные люди, которые трудятся удалённо — в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и других городах по всей России. Вместе с дизайнером над каждым проектом работает целая команда профессионалов — чертёжник-планировщик, дизайнер-визуализатор, комплектатор.

Весь процесс разбит на несколько функциональных этапов. В итоге клиент получает на руки полноценный дизайн-проект из более 30 листов документации, в котором кроме 3D-визуализаций всех помещений есть планировочные решения, план монтажа и демонтажа стен, раскладки плитки, потолков, план по электрике и сантехнике, полная товарная ведомость по всем чистовым материалам и мебели с указанием стоимости и производителей.

В качестве бонуса мы готовим 3D-туры по каждому проекту. Для этого мы дарим клиентам очки виртуальной реальности, в которых они могут буквально «походить» по своей будущей квартире. В итоге рабочую документацию по проекту клиент может смело отдать в руки строителей и требовать с них конкретный результат.

И самая важная часть: стоимость работ. Индивидуальный дизайн-проект квартиры-студии стоит всего 19 990 рублей, для однокомнатной — 24 990 рублей. В стоимость входят две итерации по выбору итоговой планировки и возможность изменения первоначальной 3D-визуализации, если её первый вариант не подошёл в каких-либо деталях.

Команда

Проект стартовал восемь месяцев назад — можно сказать, что это спин-офф нашего сервиса по ремонту квартир по фиксированной цене — Rewedo.ru. Основными владельцами являемся мы с моим партнёром Юрием Гольдбергом. Rewedo.ru мы основали три года назад, и за это время стали одними из лидеров рынка с более чем 1000 сделанных ремонтов. Rerooms.ru за недолгое время работы уже сделал около 650 дизайн-проектов.

И я, и Юрий закончили Высшую школу экономики. Юрий до начала нашего партнёрства работал в инвестиционной компании, а затем занимался страхованием участников долевого строительства. Я также пришёл из финансовой сферы — долгое время работал в аудиторских компаниях «большой четвёрки», затем в управляющей компании Александра Мамута.

Продвижение

Наша основная цель — дать возможность людям с ограниченным бюджетом заказать качественный дизайн-проект. И таким образом развеять миф, что индивидуальный дизайн по карману только богатым клиентам. Для этого мы используем целый микс маркетинговых и PR-инструментов.

Это социальные сети, директ маркетинг, SEO, циклы статей на крупнейших сайтах о дизайне и ремонте. Нам часто приходится сталкиваться с вопросами — «А почему так дёшево?», «В чём здесь подвох?» Люди уверены, что качественный дизайн можно получить только за большие деньги. Здесь нам очень помогают клиентские отзывы, которые избавляют людей от мифа, что дизайн — удовольствие для избранных.

Монетизация

Несмотря на то, что Rerooms.ru работает всего лишь шесть месяцев, он уже сошёлся по юнит-экономике, дополнительные средства мы инвестируем в разработку и «тяжёлые» истории, которые предоставят проекту конкурентные преимущества в долгосрочной перспективе.

Для себя мы приняли решение, что сам дизайн-проект не будет продуктом, на котором мы будем зарабатывать. Основным источником монетизации мы видим доходы от продажи лидов на ремонт и доходы от комплектации квартиры по товарным ведомостям, прилагаемых к дизайн-проекту.

После того как она составлена, мы, имея прямые отношения с производителями стройматериалов, встроенной и мягкой мебели, можем предложить всё это клиенту со значительной скидкой к розничной цене. Мы получаем комиссионное вознаграждение от производителей, которым мы делимся с клиентом. С 1 июля представительства Rerooms.ru открылись в 17 городах России — это всё города-миллионники, а также Сочи, Краснодар и Тюмень.

Метрики в динамике

Мы начали с единичных заказов и вначале пытались работать с b2b-сегментом. Пытались помочь застройщикам по всей России в создании набора стандартных дизайн-проектов для жилых комплексов. Крупные компании с удовольствием с нами сотрудничали, но это не переходило в заказ дизайн-проектов. Поэтому сейчас мы целиком сосредоточились на продажах индивидуальным клиентам.

В мае мы сделали 45 дизайн-проектов, в июне — уже 88. Для себя мы ставим амбициозную цель дойти до цифры в 1500 договоров в месяц, и она, на наш взгляд, вполне реализуема. Большой вклад сюда внесёт масштабирование проекта по крупным городам России, ведь для запуска в каждом новом городе нам нужен только дизайнер-замерщик.

Планы

Рынок онлайн-дизайна как в мире, так и в России только формируется, и все пытаются нащупать наиболее эффективную модель взаимодействия с клиентом. На своём рынке мы видим около пяти-шести компаний-конкурентов, и каждая отличается друг от друга составом продукта, форматом коммуникаций и уровнем автоматизации процессов.

Сейчас мы как раз заняты автоматизацией процессов, связанных с ведением клиента и созданием продукта. Имея достаточную базу выполненных проектов, мы запустили работу по построению собственной нейросети для увеличения среднего чека от комплектации и уменьшению расходов на создание 3D-визуализаций.

Ещё в планах партнёрство с крупными сетями DIY и товаров для дома. Мы уже договорились с двумя крупнейшими игроками на этих рынках и объявим об этом в начале осени. Кроме этого, у нас в планах масштабирование проекта по всей России. Рынок в регионах представляется нам перспективным из-за высокой доли собственного жилья по отношению к арендному.

Вы тоже можете рассказать о своём проекте, как автор этого материала. Соберите побольше информации — и публикуйте материал в подсайте «Трибуна».
0
128 комментариев
Написать комментарий...

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
8 комментариев
Евгений Тимофеев

ого да вы прям америку открыли))) 20 тыс за проект берут и зарабатывают на стройке))))))))
я щас вас победю))) дизайн проект -БЕСПЛАТНО! при заказе комплектации и строительства у меня) жду вас)

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Мы не навязываем никакие услуги клиенту, просто одним из 15 документов, которые мы передаем клиенту является подробная смета с перечнем работ и объемов с которой клиент может обратиться в любую компанию с пониманием честного ценового ориентира на стоимость работ, средняя цена за кв.м. получается не более 7т.р. за кв.м. А без заказа ремонта сделаете дизайн за 20т.р.?

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Владимир Федулов

Определённо хорошее предложение для Москвы, нужно будет обратиться :)

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Рады будем видеть вас среди наших клиентов

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Руслан Зиганшин

Согласен, сам из Екб. Думаю это относится и к другим миллионикам - ценового преимущества у проекта нет.

Тут за 20к можно оплатить работу плиточника в совмещеном санузле. Думаюд для Москвы это дикость, но как есть

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день, спасибо за комментарий, в Екатеринбурге только стартовали, анализируем результаты, но в Ростове-на-Дону спрос очень большой, хотя по доходу на душу населения они схожи. Хочу обратить внимание, что частные дизайнеры не могут предложить значительные скидки на комплектацию, а это основная статья экономии от работы с дизайн студией, да и с чертежами они, как правило, работать не умеют, поэтому в нашем сервисе визуализацию и рабочие чертежи делают разные люди.

Ответить
Развернуть ветку
Evgenii Rabchuk

Как-то инетерсно вы манипулируете цифрами. Вот недавно я делал ремонт в городе миллионике в России в своей 2х квартире 80 кв. метров. Ремонт со всеми работами и материалами мне вышел порядка 1.2 млн рублей (включая кухню и прочее), а дизайн проект стоил 500 рублей за метр. Т.е. без учета балконов вышло около 37000. Это полноценный, профессиональный проект с целым альтбомом схем, планов и решений. У нас в Самаре это нормальная цена для работы дизайнера - 500-600 за метр. Какие 100000 за квартиру? Откуда такие цены??? При этом про ремонт вы говорите - 600000. Не понятно это за что? За весь ремонт? Тогда это неправдоподобно дешево. За работу по ремонту? Это слишком дорого. На лицо - просто манипулирование цифрами в нужном вам контексте. Дизайнер может работать удаленно, если в Мск они зажрались и просят 60 за обычную квартиру, обращайтесь к дизайнерам из провинции, они сделают уж точно не хуже и без театральных представлений, накручивающих цену.

Ответить
Развернуть ветку
Анатолий Б.

Выезд дизайнера, обмеры, составление обмерного плана и предварительная планировка стоит от 150 руб/м2.
Выложите ваш дизайн-проект с ведомостью материалов (можете затереть адрес) и я разъебу ваш 500-рублёвый проект, камня на камне не оставлю.

Ответить
Развернуть ветку
28 комментариев
Михаил Боярсков

500 рублей за метр это цена начинающих или средненьких дизайнеров. Будет все аккуратно, но очень средненько, а порой и совсем тоскливо. от 1500 до 2000 цена за хорошего (средний уровень и выше) дизайнера-архитектора в СПБ. Просмотрел наверно человек 30 и с 15 пообщался. В регионах такой уровень можно найти от 1000 и выше. Новые и интересные материалы, свет и прочее представлены в больших городах (Москва и Питер) и до регионов доходят тяжело. Яркий пример - я хотел кухню из Tss cleaf , а по свету - встроенную трек систему. Пришлось очень долго объяснять дизайнерам (только 4 поняли о чем я говорю) что это такое и зачем мне это.
Хороший дизайнер должен шарить во всем - от электрики, до сантехники и быть в курсе последних модных тенденциях.
500 рублей за метр это как правило - "Бабушкин" вариант дизайна.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Олег Ивахнов

Вас смущает что в Москыве стоит работа дизайнера в 3 раза дороже?

Ответить
Развернуть ветку
Александр Гаврилкин

Очень интересная затея. От не дизайнеров :) Но, к сожалению, "индивидуальность" и массовость это антонимы, мне кажется. А тут как раз все сводится к стандартизированию, минимизации, экономной экономике от экономистов. И это неизбежно коснется и дизайна (если, конечно, в задумке вообще была индивидуальность проектов). К тому же, сразу возникает куча вопросов. Вот несколько: 1) как удаётся дизайнеру сделать качественный индивидуальный проект за бюджет пары дней работы дизайнера, при этом встречаясь с клиентом 1(один) раз (такой больше риторический вопрос)? 2) сколько вариантов предоставляется для рассмотрения и какое количество правок может делать заказчик? 3) а сколько стоит индивидуальный дизайн 2-х /3-х комнатной квартиры? А дома 180 м2? 4) что вообще в вашем понимании есть индивидуальный проект?

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день, по первому вопросу ответ очень простой, при работе в экосистеме нашего сервиса мы обеспечиваем дизайнера большим абсолютным доходом, чем они получают сейчас при работе на дискретном заказе.
Мы предоставляем 3 варианта планировочного решения и два варианта визуализации, каждая дополнительный вариант стоит 5 000 р.
2-х - 29 990р
3-х - 34 990р
Этаж дома - 29 990р
Индивидуальный проект - это когда дизайнер берет референсы (понравившиеся картинки/фото) клиента, бриф клиента, самостоятельно делает обмеры помещения и готовит дизайн проект с нуля, внося корректировки в него, основываясь на комментариях клиента

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Фагиз Мавлютов

с "дизайнером-нейросетью" в принципе будут массовые решения от менеджеров с индивидуальным подходом.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Поляков

А Вы хотя бы в 0 выходите по самим проектам, или они это дело убыточно и отбиваетесь только на комплектации?

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Perepiolkin

Привлечение 1 клиента на дизайн интерьера, в среднем стоит 20к, можно предположить, что даже если у них 10к выходит из-за цены и не дорого маркетинга, то скорее всего не выходят в 0.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Yury Goldberg

Большое спасибо за вопрос. Да, мы не зарабатываем на дизайн проекте, доход компании строится в большей степени на глубоких скидках от производителей, которыми мы делимся с клиентами.

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Агарков

«Вместе с дизайнером над каждым проектом работает целая команда профессионалов — чертёжник-планировщик, дизайнер-визуализатор, комплектатор.»

И всё за 20 тысяч? Команда профессионалов, работающая за еду?

«Основным источником монетизации мы видим доходы от продажи лидов на ремонт и доходы от комплектации квартиры по товарным ведомостям, прилагаемых к дизайн-проекту.»

Короче: мы живём за счёт откатов.

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Да, живем за счет откатов, но делимся ими с клиентами. Главное для клиента цены на комплектацию получаются ниже розничных, а там как не назови

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Анатолий Б.

А Артемий логотипы по сотке продаёт. Дешевле никак, говорит. И, суки, даже обсудить не имеете права!

Ну а если серьёзно: не верю.

Ответить
Развернуть ветку
ufopolice

а во что тут верить то? это дизайн квартир, в которых обычно капитальные окна, стены, полы. ничего лишнего не сломаешь, ничего не пристроишь. расставить стулья, столы и розетки, ничего уникального и неожиданного в 80 квадратов не вписать

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Yury Goldberg

Добрый день, проверить не так дорого. Вы можете заказать дизайн проект комнаты за 9 990

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Kristina Belaya-Samojlenko

Не понятно как планируют авторы сервиса контролировать что человек закажет и где ?

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день! Мы не принуждаем клиента к покупкам исключительно через наш сервис, но если клиент хочет получить скидку к розничной цене на любую позицию комплектации, то наш отдел комплектации это обеспечит

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Tsyganok

Добрый день, есть прям о чем подискутировать, но не буду ничего писать, учитывая, что я основатель boomplanner

если не сложно, просто ответьте на один вопрос, это тут самое важное, вы реально хоть кому-то хоть какую-то мебель или отделку продали? есть статистика по этому поводу?

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день, рады приветствовать коллег :). Да, обороты пока небольшие, но нам нам очень нравится цифра ежемесячного прироста. Плюс все мы понимаем, что есть определенный лаг между подготовкой дизайн проекта и комплектацией

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Зарплата дизайнера в этой компании:

Студия=12 000р.
Разделение:
3Д=6000р.
Чертежи=6000р.

1комн. =14 000р.
3Д=8000р.
Чертежи=6000р.

2комн. =17 000р.
3Д=10 000р.
Чертежи=7000р.

3комн. =20 000р.
3Д=12 000р.
Чертежи=8000р.

4комн. =23 000р.
3Д=14 000р.
Чертежи=9 000р.

Это называется "Ебашу за хлеб и кашу"....

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день, вот и мы подумали почему стоит 100 т.р. за дизайн проект и создали rerooms.ru

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Yury Goldberg

Добрый день, вот и мы подумали почему стоит 100 т.р. за дизайн проект и создали rerooms.ru. Наш сервис по сути позволяет заказать дизайн проект по справедливой цене. А не в 5 раз дороже себестоимости.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей

Что остается:

Студия=7 990р.

1комн. =10 990р.

2комн. =12 990р.

3комн. =14 990р.

ну т.д.

...из этой суммы компания что-то выплачивает старшему дизайнеру, а также ведущему дизайнеру.

Вот и думайте(прежде чем заказывать) какое будет КАЧЕСТВО дизайн-проекта от компании ReRooms....

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Система взаимодействия и удобства работы позволяют делать дизайнеру свою работу быстро и качественно, и сохранять приемлемый месячный доход. Мы контролируем качество работы дизайнера на всех этапах

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Yury Goldberg

Оплата дизайн проекта состоит из 2 частей 50% предоплата, а 50% после утверждения, и если утверждение не происходит, то оставшиеся 50% клиент не переводит

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Алексей Брязгин

Повёлся на вашу рекламу, в итоге после первого плана зонирования и моих правок дизайнер две недели ничего не делал и через две недели, после моего звонка, мне прислали тоже самое, что прислали в первый раз, без правок.
А я в это время искренне верил, что что-то делается.

Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Borisov

Алексей, пришлите мне пжл в fb или личку номер вашего заказа или ваши контакты для решения вашей проблемы. Если проблема на нашей стороне мы ее оперативно решим или вернём вам деньги

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Евгений Рублев Петренко

Боль есть такая. Удачи Вам и роста качества)

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Спасибо, мы действительно работаем над ростом качества

Ответить
Развернуть ветку
Dmitry Tsybko

Отличный продукт! Это очень радует, что теперь нормальный дизайн-проект можно получить за незаоблачные суммы.

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Спасибо :), не подведем.

Ответить
Развернуть ветку
Константин Сорокин

Как с вами связаться? Есть предложение по партнерству.

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg
Ответить
Развернуть ветку
Dmitriy Borisov

Добрый день! Напишите мне в fb

Ответить
Развернуть ветку
Светлана Михайлова

А почему партнерство DIY, а не с поставщиками напрямую? Объемы маленькие?

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день, в данном контексте о партнерстве с diy мы говорим о взаимовыгодном сотрудничестве, когда ритейлеры продают наш продукт (дизайн проекты), а мы используем в комплектации их материалы и мебель

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dmitry Ievlev

Долго могу рассказывать про один проект, который удалось создать без опыта и знаний проектирования и дизайнерства. Вот что получилось: https://www.houzz.ru/ideabooks/104945431/list/v-gostyah-loft-v-tveri-s-krovatyyu-pod-vannoy

Ответить
Развернуть ветку
Yury Goldberg

Добрый день, посмотрел, вы большой молодец !

Ответить
Развернуть ветку
quaitiz

Звонил три раза, писал письма. Обещали ответить на следущий день. После второго звонка прям клялись дать обратную связь. Ничего. Вам точно деньги нужны?)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Лямин

Напишите, пожалуйста, мне в fb Ваши контакты, чтобы мы могли связаться с Вами и понять, почему так произошло

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Дмитрий Капаев

Полтора месяца мучился с rerooms, так и не смог вымучить из них что-то дельное. У компании поломаны процессы на всех этапах, работают непрофессиональные менеджеры и дизайнеры.

Описываю процесс:
1) Дозвониться и договориться на выезд замерщика удалось с 5 или 6й попытки, не шутка, ушла неделя. Звонишь - тебя слушают, говорят, что перезвонят и исчезают. Звонишь снова, тебя как будто не слышали ни разу
2) Замерщик приехал со второй попытки. Первый раз опоздала на 40 минут, мы не дождались, уехали. Заполнила ТЗ
3) Замерщик оставила договор на подпись, подписали, распечатали, выслали сканы - оказывается старый вариант договора, надо сделать все заново
4) Оплатили предоплату, проблем не было, деньги принимают хорошо
5) Менеджер проекта присылает ТЗ на согласование, а там два документа с противоположными данными. Один похож на наш, второй вообще из другой квартиры видимо, откуда - так и не ответили
6) Зарегистрировали в личном кабинете, говорят: "зайдите туда обязательно, там будет отображаться весь проект". Захожу с третьей попытки и с помощью их "айти команды", вижу там пустой кабинет и сообщение, что замерщик ко мне приедет завтра в 2 часа ночи, ок)) В личный кабинет больше не заходил, вся переписка велась в вотсапе.
7) Делали план расстановки неделю, сделали не по брифу, не учли балкон и рабочую зону в нем
8) Сделали концепт до того, как мы выслали примеры работ, как итог - совершенно мимо, дизайн аля 2000 год
9) Выслали примеры квартир которые нравятся: нежные тона, светло-серые стены, сделали черные стены, офисную мебель. На что из примеров опирался визуализатор, так и не ответили
10) Сделали новый план расстановки, второй раз забыли про ТЗ
11) Сделали третью визуализацию, по стилю похоже на то, что хотели, но с тз функционала полный 0: свет не адекватный (в большой комнате 1 люстра с тканевым торшером), стиральную машинку забыли поставить (видимо нам не нужна), на балкон засунули батарею со стояком (откуда она там появится на балконе?), в коридоре положили белоснежный шерстяной ковер от входа до самой кухни (очень удобно будет вытирать об него ноги, а потом по нему же идти в кухню), с 3й попытки забыли, что мы просили круглый стол в кухню и сделали его квадратным.
12) Мы сказали, что дальше с ними работать не будем, тк везде нестыковки, менеджер понимающе сообщила, что проект закрыт.
13) Три недели спустя звонит кто-то из их компании и интересуется, как поживает наш проект. Я все рассказал, обещали вернуть деньги и пропали.

Показывал нескольким опытным дизайнерам что получилось – все смеются, потому что там кругом "детские" ошибки и просто непрофессионально все сделано.

Итог: 1,5 месяца, -12к рублей и имеем на руках не функциональную планировку и еще более не функциональную визуализацию (которая отличается от планировки)

Ответить
Развернуть ветку
Rerooms Контроль Качества

Добрый вечер, Дмитрий!

Благодарим за обращение в нашу компанию и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества и теперь все вопросы будем решать оперативно.

Чтобы разобраться в вашей ситуации, нам нужно уточнить данные, указанные в договоре. Пожалуйста напишите номер договора или ФИО человека, на которого он был заключен.

В настоящее время мы активно работаем над отлаживанием рабочих процессов и клиентским сервисом. Благодарны за ваше терпение и обратную связь!

Команда контроля качества,
Rerooms

Ответить
Развернуть ветку
Rerooms Контроль Качества

Здравствуйте, Дмитрий.

Руководитель отдела контроля качества разобрал вашу ситуацию с командой, работавшей над данным проектом. На этапе подписания договора и согласования техзадания действительно возникли проблемы из-за перехода на новую систему ведения клиента. Относительно вашего комментария о балконе и рабочей зоне. Ситуация была следующей: вы согласовали техзадание. В брифе, заполненном дизайнером-замерщиком, было указано: рабочая зона в комнате возле окна или на балконе. При общени с ведущим дизайнером вы согласовали вариант "у окна". Что и было выполнено в плане расстановки мебели. После первого варианта расстановки вы поменяли решение и, вопреки утвержденному брифу, перенесли рабочую зону на балкон. Дизайнер пошла вам навстречу и не стала акцентировать внимание, на то, что в процессе работы над дизайном, ключевые моменты, закрепленные в брифе, мы не меняем. Во втором варианте плана расстановки мебели рабочую зону перенесли на балкон.

Спасибо за обратную связь о визуализации. Ваши комментарии на этот счет вполне обоснованы. Рендеры выполнял визаулизатор, к качеству работы которого уже были нарекания от других клиентов. С ним мы расстались, а ведущий дизайнер получил штраф за то, что оперативно не донес до руководителя отдела информацию о качестве работы визауализатора.

Еще раз приносим наши извинения, за то, что получили негативный опыт, воспользовавшись сервисом Rerooms. Несмотря на то, что ваш дизайн-проект был готов на 2/3, в связи со сложившейся ситуацией было принято решение о возврате вам суммы предоплаты. По информации от бухгалтерии на текущий момент деньги вам возвращены. Обязательно учтем ошибки, допущенные при работе над вашим проектом и постараемся избежать их в дальнейшем.

Команда контроля качества,
Rerooms

Ответить
Развернуть ветку
Igar NIk

Это мошенники. Обязательно прочитайте отзывы https://www.otzyvru.com/kompaniya-rerooms

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Капаев

В итоге связались со мной, извинились и вернули деньги. Мб у компании еще есть шанс)

Ответить
Развернуть ветку
Вероника Терракотова

Отзывы о Рерумс на самом деле есть и нормальные. Походу стартап стабилизируется и процессы отладились более-менее.

Ответить
Развернуть ветку
Stroyportal.ru

Houzz - Сайт крутой, но больше для запада и больше про дизайн и декор. Когда нужно строить или делать ремонт - бесполезная игрушка. В России крупнейшее сообщество профи живет на Stroyportal.ru Он больше про поиск компании-подрядчика и стройматериалы, сообщество 140,000 фирм, аудитория по России 10 млн. чел. Фримииум есть, можно добавлять товары и фото работ бесплатно.

Ответить
Развернуть ветку
Sofya Shishkina

Коллеги из увесистого стартапа уговорили затестить Rerooms:) Ну и в общем все участники заказа отдавали себе отчет, что оно пока неисследовано полностью, но вроде есть запас времени, опыт двух ремонтов и конкретное понимание, что надо быстренько по брифу нарисовать для строителей свет и посмотреть материалы. Демонстрационные планы выглядели вменяемо.
Тем не менее сервису удалось удивить.

1) Работает оно только в вотсапе и нигде больше. Можно найти студента на YouDo - механика будет та же. Дизайнер вздыхает, подтверждает, что сайт очень плох, просит написать в поддержку и присылать свои комментарии в востап) О юзабилити никто не слышал, все само отправляется на согласование, даты предоставления следующих итераций меняются сами (!) - с шагом так дня на 4. В мобильную версию лучше не заходить. Поддержка отвечает, чтоб ходили к дизайнеру, они не причем :)

2) Ошибки везде - в планировках, в легендах, вместо выравнивания потолка вешают натяжной, забывают про кондеры, на итерации чертежей возвращают стену, которую на предыдущем этапе снесли. После внесения правок и просьбы рассмотреть-таки выравнивание потолка, чтобы сохранить лепнину, оставили его под выравнивание только (!) в туалете-ванной :) В сталинке написали заменить обычные радиаторы на внутриполовые, на вопросы зачем и проверяли ли состав общедомовых труб (можно ли такое, т.к. может быть у нас сталь и нельзя), сказали, что ошиблись в легенде и это обычные батареи :)

3) Везде какие-то косяки в легендах, дизайнер ссылается на чертежника, у которого она не проверила. В чертежах со светам, розетками, выключателями указаны разные световые приборы. Разобраться нереально. Пишешь вопросы дизайнеру, куда смотреть, в итоге комментарии по каждому варианту вместо часа занимают пару суток.

4) Вариативность выбора выглядит так: один вариант вам делают по брифу, второй - нет, комнаты поменяли местами, стену под снос оставили - вот вам еще посмотреть вариантики. Не хотите? Ну тогда оставляем первый.

Почему уверена, что студенты - реально уровень рук-рук, которые на каждый вопрос "а что это тут" отвечают "ой а это мы щас поправим". Пишу тут только через месяц по причине чисто человеческого сочувствия дизайнеру. Но снова получили атас, на сайте чертежей нет, срок предоставления изменен, и больше нельзя так жить. Самому сесть и нарисовать 100% быстрее=дешевле, особенно если ремонт уже делали. Никаких сакральных знаний тут не довесят.

Ответить
Развернуть ветку
sergey sergey

Заказал дизайн проект трехкомнатной квартиры в сервисе rerooms, и пока что крайне недоволен и разочарован профессионализмом сотрудников проекта.
Началось все с того, что приехала замерщик в пятницу, к 09-00 утра, выполнила свою работу и покинула мое будущее место жительства. Весь день тишина, в понедельник звонок от нее - я о вас забыла, что же вы не напомнили о себе? Могли заключить договор, и оплату в пятницу произвести.
Я решил, что всякое бывает, тем более что выходные были, и в общем-то закрыл для себя этот вопрос.
Дальше интереснее: был организован общий чат в ватсап, где присутствует тех. специалист, дизайнер и замерщик. В процессе общения в чате, выясняется, что замерщик скинул некорректные данные дизайнеру, по помещениям (что есть что "кухня, спальня, etc").
И самое главное, чтобы каждый знал, кто решит обратиться в фирму - по политике фирмы, все ваши разговоры с замерщиком записываются, для того чтобы дизайнер в дальнейшем могла получить комментарий по помещениям из первых рук. Идея здравая, а реализация г-но. В моем случае это выглядело так. В общем чате дизайнер сообщает, что не может разобрать аудиозапись моего разговора с обмерщиком, поэтому ей нужны дополнительные комментарии. И ВОТ РОВНО В ЭТОТ МОМЕНТ я узнаю, что мой разговор оказывается записывался. Взбесился - это не то слово. Я час или полтора болтал с замерщиком о своей личной жизни, каких-то планах и идеях, делился подробностями быта, чтобы она могла лучше понять мои пожелания к будущему дизайну и в точности передать мое видение по цепочке дальше, а оказывается, что заранее до встречи со мной, включается диктофон и идет полная запись наших диалогов, и аудиозапись эта потом гуляет непонятно по каким людям в компании и вне ее.
Никто не потрудиться предупредить вас о том, что разговоры записываются, ни менджер, ни обмерщик, только если вы случайно об этом не узнаете, как это и произошло со мной.

Отдельным пунктом вынесу, что это нарушает часть 1 статьи 23 КРФ "каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни...". Хотим - пишем, хотим - распространяем своим сотрудникам или партнерам по бизнесу. Это все про Рерумс и про их отношение к клиентам.

Размышляю теперь, сколько еще неприятных сюрпризов мне ждать от этой компании и ее профессионалов.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 128 комментариев
null