{"id":13579,"url":"\/distributions\/13579\/click?bit=1&hash=fac1e262bacedc292bce698ad3ca818a77bd592caa4fdfa917a7de6d9e68f657","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u044b\u0439 \u0431\u044e\u0434\u0436\u0435\u0442 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0430\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0430 \u0442\u043e\u043b\u043a\u0443 \u043d\u0435\u0442","buttonText":"\u041a\u0430\u043a \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f!","imageUuid":"7b040e27-87ca-5e31-ad48-6ae8b0b1ebed","isPaidAndBannersEnabled":false}
Евгений Гришин

Кейс, как терять клиентов. Яндекс

Добрый день!

КОРОТКО

Оплатил яндекс плюс на год. Выслали «битый» файл с сертификатом.

Сертификат – повторно не высылают.

Деньги не возвращают

Поддержка – без ответа

ИТОГ: без денег, без подписки, потеря времени и нервов. Приобрел одно разочарование.

Более развернуто

ЯвлялСЯ ярым фанатом сервисов яндекс от бизнес-инструментов до потребительских.

В каждом продукте есть свои проблемы, которые более-менее решались через поддержку. НО это касается решений для бизнеса ( директ, вебмастер, метрика итд)

Для других проектов ( несмотря на их явное конкурентное преимущество ) – клиентский сервис отсутствует от слова «совсем»

В ноябре 2021 года купил подписку на год, который можно подарить.

Кому подарить так и не нашел и решил оформить её самостоятельно.

Ищу письма, которые прислали с чеком и сертификатом:

• Сертификат пришел с этой почты:

• Сертификат открыть невозможно - битый pdf

Пробывал различный способы:

-чистый кеш

- Браузер: Опера, Мозила, Хром, Сафари

- ОС : Вин 10, вин 11, андроид, ios

Поддержка уже неделю не отвечает.

На 5 й день решил уже зафиксировать переписку ( ранее писал с телефона -не сохранилась)

Мне бы сертификат выслать повторно или вернуть деньги. НО видимо надо потратить уйма времени, чтобы чего-то добиться.

Поэтому я решил сделать полное обнуление потребительских проектов от яндекса.

Какие аналоги есть ?

1. ЯД Такси – совершено спокойно можно перейти на «ситимобил»,а после агрессивного старта уже на «DIDI»

Кстати, часто замечал, что с плюсом такси стоит дороже на 5 % чем без подписки ( вроде уже кто-то об этом писал )

2. ЯД еда – сильная альтернатива у Сбера, Х5, вкус вилл и другие

3. ЯД маркет – по моему мнению, альтернатива пока что не велика – это сбер. Через 3 года КазаньЭкспресс.

4. ЯД музыка и кинопоиск. Это самая большая боль для меня, потому что это самые сильные сервисы и лучше нету, но я готов менять удобство на клиентский сервис.

Музыка – только Spotify

Кино – скорее всего OKKO с такой же библиотекой, но ужасным UX

Заключение

Я всегда говорю своим сотрудникам: «Зарплату платит не компания и не директор. Зарплату платит Клиент. Клиент голосует рублем за наш продукт или отдает свои голос другим.»

Так вот, я как клиент отдают свой голос не яндексу.

Были ли у Вас похожие ситуации и как вы её решали ?

0
2 комментария
Яндекс Плюс

Здравствуйте!

Сейчас обращений в поддержку много, отвечаем не так быстро, как хотелось бы. Но работаем над исправлением ситуации.

Пришлите нам в любую удобную соцсеть свой логин, чек, который пришёл вместе с сертификатом, и ссылку на эту статью. Всё проверим и отправим вам новый сертификат: ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk

Ответить
Развернуть ветку
Евгений Гришин
Автор

Доброе день!

Удивили скоростью ответа - был приятно удивлён😲

Отправил сообщение в Директ.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 2 комментария
null