Apple удалила наш аккаунт и не выплатила $108 878

Меня зовут Виктор Сералеев, живу сейчас в Чили. Я основатель Sarafan Mobile Limited (идентификатор команды G5293S9UFX). Наш аккаунт разработчика был закрыт 21 сентября 2023 года. Мы специализируемся на разработке фото и видеоприложений для креатеров.

Удивительно, но в 2019 года последнюю статью я как раз писал про то, как бороться со скамом в AppStore.

Согласно бенчмаркам AppStore почти все наши приложения входили в высшую категорию по удержанию на 1-ый и 28-ой день. Средний рейтинг приложений был выше 4,5. Наши приложения вы можете посмотреть в Google Play, там они также имеют отличные показатели. Подтверждением высокого качества приложений являются одобренные гранты от Xiaomi в размере $150 тыс. на рекламные расходы для 3 наших приложений.

Удаление приложений привело к следующим убыткам:

Вот наша история:

21 августа 2023 года Apple во время проверки обновления удалил наше приложение Reely. Вместе с удалением мы получили уведомление о нарушении пункта section 3.2(f) of the Apple Developer Program License Agreement:

В уведомлении не были указаны какие-либо учетные записи разработчиков, с которыми предположительно была связана наша учетная запись. В уведомлении также не уточнялось, какие шаги должна были мы предпринять для сохранения своего аккаунта, а говорилось лишь, что у Sarafan было 30 дней на обжалование решения.

Я удалил доступы со всех аккаунтов, оставив только штатных разработчиков. Кроме того, я попросил разработчиков выйти из всех учетных записей, к которым они могут быть подключены. Мы устранили возможные нарушения и в этот же день подали апелляцию. 6 сентября 2023 года мы получаем отказ:

В этой причине снова не указано, к какому именно приложению претензия. В чем нас обвиняют? В накрутке отзывов, или в каких-то нарушениях на экране оплаты. Мы использовали только официальную рекламу: Apple Search Ads, Facebook Ads и TikTok Ads. Мы решили, что следует еще раз изучить best practics и внедрить эти рекомендации в каждое приложение.

7 сентября мы подаем новую аппеляцию. В течение 10 дней мы обновили каждое из шести приложение: убрали все запросы оценок, обновили все экраны оплаты с учетом рекомендаций Apple, добавили Intercom для быстрой помощи пользователям, завели хелп центр со статьями, как отменить триал, как запросить рефанд, внедрили управление подписками прямо в приложениях.

В ходе подготовки апелляции мы находим 3 подозрительные активности, связанные с одним и тем же нашим приложением Rolly. Мы убеждены, что наш аккаунт подвергся целенаправленной атаке:

Мы уверены, что именно покупка фейковых отзывов привела к блокировке аккаунта и удалению всех приложений. О всех этих пунктах мы сообщили команде AppReview.

21 сентября Apple автоматически закрывает нам аккаунт и удаляет все приложения. Мы испытали шок.

1 ноября (спустя 8 недель ожидания), мы получаем отказ на нашу вторую аппеляцию:

Поскольку мы добавили инструмент Intercom, то мы обнаружили, что Apple перед отказом, не заходил в наши приложения. Последняя сессия была зафиксирована нами 20 сентября в момент отправки нами последнего обновления.

Поведение Apple вызывает множество претензий. Во-первых, Apple нарушила свои собственные разделы 3.2(f) и 11.2(g) DPLA, не представив каких-либо доказательств того, что компания Sarafan Mobile нарушила эти положения, и проигнорировав подтверждающие доказательства, предоставленные Sarafan, что она полностью их соблюдал. Поведение Apple причинило нам существенный ущерб, в том числе 108 878 долларов США с баланса Sarafan, удержанных Apple, а также потерю более 33 000 долларов ежемесячного регулярного дохода, который приложения Sarafan генерировали до закрытия учетной записи.

Во-вторых, Apple нарушила разделы 17200 и последующие Калифорнийского кодекса бизнеса и профессий, которые запрещают незаконную, несправедливую или мошенническую деловую практику. Методика Apple по расплывчатым автоматическим уведомлениям о прекращении деятельности статуса разработчика прямо запрещена этим законом.

Поведение Apple также подвергает ее обвинениям в нарушении подразумеваемого соглашения о добросовестности и честной деловой практике, умышленном и небрежном вмешательстве с целью получения предполагаемой экономической выгоды, а также умышленном вмешательстве в договорные отношения. См. дело Digital Will Inc. против Apple Inc., 3:23-CV-04266 (ND Cal. 2023).

Мы наняли юридическую фирму Buzko Krasnov для подачи досудебного иска против Apple. Последние три абзаца я перевел как раз, благодаря их работе.

Вчера мы отправили досубеную претензию. Я надеюсь решить этот вопрос мирным путем при условии, что Apple немедленно восстановит аккаунт разработчика Sarafan Mobile, переведет на него незаконно удержанные Apple $108 878 и компенсирует ей потерю дохода в размере $33 000 в месяц начиная с 21 сентября 2023.

Я, Виктор Сералеев, основатель Sarafan Mobile прошу подписать петицию на восстановление нашей учетной записи и возврат денежных средств. Только при поддержке сообщества разработчиков, мы сможем создать прецедент и обратить внимание Apple к нашей проблеме.

Я буду вам очень благодарен, если вы напишите от своего имени письмо команде App Review (appreview@apple.com). Вот небольшой пример:

I, [Your Name], want to express my support for Viktor Seraleev and his team at Sarafan Mobile (Team ID G5293S9UFX). Viktor contributes significantly to the development of the developer community and promotes the #buildinpublic movement. I believe there has been a mistake, and I kindly request to give Viktor and the Sarafan Mobile team another chance by reinstating their developer account.

Спасибо, что подписали петицию и поддержали наш стартап в борьбе с Apple.

P.S. Мой твит набрал уже 440 тыс. просмотров. Пошел резонанс - вчера эта новость залетела на первую строку на Hacker News. Стараюсь держать в курсе новостей в своем канале.