Создаем продукт с нуля. Part 1. Исследования
Привет, всем начинающим (и не только) продакт- и проджект-менеджерам 👋🏻
Меня зовут Сергей Воскобойников — я автор и ведущий подкаста «Путь продакта». Сейчас я Lead PO, а в копилке моего опыта собственный бизнес (digital-агентство), создание финтех-продуктов, работа в продуктах для цифровой логистики и многое другое!
Со автором данной статьи стала Полина Ершова — проджект-менеджер команды в fintech секторе, с опытом проведения научных и продуктовых исследований (участвовала в исследованиях leteam. pro, сейчас также проводит CustDev’ы на базе университета ИТМО).
В данной статье мы разберемся, что такое customer development, какие бывают исследования и зачем их проводить. А также затронем насущный вопрос: почему важно проводить исследование тогда, когда продукта еще нет?
Customer Development — что это и с чем едят
Customer Development — это процесс, который предпринимается компанией или командой разработки продукта для получения более глубокого понимания потребностей и проблем своих клиентов. Этот процесс включает в себя проведение исследований, опросов и интервью с целевой аудиторией, а также тестирование продукта на ранних стадиях разработки.
Customer Development позволяет компаниям определить, какие продукты и услуги будут наиболее востребованы и успешны на рынке, а также какие изменения и доработки нужно внести в продукт, чтобы удовлетворить потребности клиентов.
Виды исследований
1. Исследования рынка и конкурентов
Эти исследования помогают понять, какие продукты и услуги уже предлагаются на рынке, какие проблемы имеют клиенты, какими характеристиками обладают конкуренты, и как можно выделиться на фоне конкурентов.
2. Исследования потребностей клиентов
Эти исследования помогают понять, какие проблемы и потребности имеют клиенты, какие функции и характеристики продукта им наиболее важны и какие они готовы заплатить за продукт.
3. Тестирование продуктов и MVP (Minimum Viable Product) на ранних стадиях разработки
Эти исследования помогают проверить, как работает продукт, какие проблемы могут возникнуть и какие изменения и доработки нужны для улучшения продукта.
4. Интервью с целевой аудиторией
Эти исследования помогают получить более глубокое понимание потребностей и проблем клиентов, а также выявить их желания и предпочтения.
Почему исследования надо делать быстро?
1. Сокращение времени на разработку продукта
Быстрые исследования позволяют компаниям быстрее выявлять потребности клиентов и определять, какие функции и характеристики продукта наиболее важны. Это позволяет сократить время на разработку продукта и ускорить его выход на рынок.
2. Уменьшение затрат
Быстрые исследования позволяют компаниям сократить затраты на разработку продукта, так как они могут быстро выявить, какие функции и характеристики продукта наиболее важны для клиентов, и не тратить время и деньги на разработку ненужных функций.
3. Реагирование на изменения на рынке
Быстрые исследования позволяют компаниям быстрее реагировать на изменения на рынке и удовлетворять новые потребности клиентов. Быстрая адаптация к рыночным изменениям может помочь компании сохранить свою конкурентоспособность.
4. Улучшение качества продукта
Быстрые исследования помогают компаниям быстрее выявлять проблемы и недостатки продукта и улучшать его качество, чтобы удовлетворять потребности клиентов.
Результаты — что с ними делать?
Чтобы использовать результаты исследования для достижения этих целей, можно выполнить следующие действия:
1. Анализировать результаты исследования
После проведения исследования необходимо проанализировать результаты и выделить наиболее важные и значимые для бизнеса выводы. Это поможет лучше понять потребности клиентов и определить направления для улучшения продукта и развития компании в целом.
2. Использовать результаты исследования для разработки продукта
Результаты исследования могут быть использованы для улучшения продукта и добавления новых функций, которые помогут удовлетворять потребности клиентов.
3. Разрабатывать стратегию на основе результатов исследования
Результаты исследования могут использоваться для разработки стратегии компании. Например, если исследование показало, что клиенты хотят более высокого качества продуктов, компания может разработать стратегию для улучшения качества своих продуктов.
4. Делиться результатами исследования с командой
Результаты исследования могут быть использованы для обучения команды и улучшения их работы. Они могут также помочь команде понять потребности клиентов, и как они могут лучше удовлетворять эти потребности.
5. Повторять исследование
Иногда результаты исследования могут быть неоднозначными или неудовлетворительными. В таких случаях компания может повторить исследование с целью получения более точных результатов и лучшего понимания потребностей клиентов.
Конечно, надо вспомнить и про различные фреймворки, в рамках которых по итогам исследований можно формировать пользовательские истории (Customer Journey Map, Job stories), выделять целевую аудиторию проекта (в том числе, применяя метод персон), оценивать риски выхода на рынок и даже считать юнит-экономику.
- Хотите провести статистический анализ без проведения интервью? Выбирайте массовые опросы.
- Хотите лучше понять аудиторию и узнать их боли? Проводите глубинные интервью и составляйте CJM.
- Хотите знать своих конкурентов в лицо? Анализ рынка и существующих решений вам в помощь.
Способов проведения исследований — превеликое множество. Главное — ориентироваться на цель, которую мы преследуем с нашим исследованием.
Подводя итог
Нужно знать и понимать своих пользователей, учитывать их потребности и интересы. Необходимо понимать, где можно зарабатывать, где можно экономить, где нужно ускоряться.
Во многом от продакта и его насмотренности зависит как будет развиваться продукт, какие методы для его роста будут использоваться, как будут проводиться исследования. Поэтому стоит изучать различные методы проведения исследований, общения и взаимодействия с пользователями.
Также, по этой теме у меня есть часовой видеоролик, в котором вы узнаете сколько исследований должен делать продакт менеджер, советую ознакомиться.
Не стоит забывать, что исследования — лишь один из возможных способ поиска информации для разработки продукта. Конечно, взаимодействие с пользователями — это важно для разработки действительно значимого и полезного продукта, но ограничиваться только этим не имеет большого смысла.
Если вам понравилась статья, то подписывайтесь на мой блог в телеграм. В нем я рассказываю о своей работе СРО, создании продуктов, лучших практик и продуктовых факапов.