Татьяна Геннадьевна
Мы обращались в банк с номером RRN, я об этом сразу писала. Как решать эту проблему? Обращаться в суд?
Если деньги отправлены где они? Прошло 15!!!!!!! дней. Повторюсь в банке все проверили, деньги не поступали!!!!! От поддержки ничего не добьёшься, каждый раз отвечают разные сотрудники, которые не вникают в проблему, отправляя шаблонное ответы. Разве так можно…..
Здравствуйте. И у меня подобная ситуация. 5.03 сделала заказ 39287728-0095 . Сначала Озон писал, что доставка задерживается, потом отменил заказ и якобы 15.03 вернул деньги. Прошло 2 недели, деньги на карту так и не поступили. Обращалась в поддержку Озона, там пишут, что деньги отправили, посоветовали обратится в банк и предоставить им выписку. В банке все проверили по RRN, деньги не поступали, распечатали выписку, в которой видно, что деньги не поступали. Скинула выписку в поддержку, написали в течении 1-2 дней разберутся, в итоге прошло 4 дня, робот одно и тоже пишет - деньги отправлены и все. Зачем запрашивали выписку? Если даже разбираться не стали. Как вернуть деньги???
Проверяли и по чеку возврата и по RRN, сказали деньги не поступали. Должен искать Озон!!! Скорей всего они вам обратно вернулись.