Подводные камни онлайн-шопинга: эксперты ElytS против мифов о покупках через интернет

Онлайн-шоппинг давно стал привычной реальностью для миллионов людей по всему миру. Возможность быстрых, удобных покупок без длительных походов по магазинам привлекает многих, ведь это существенно экономит время и дает возможность провести его с пользой для себя и близких. Не осталось такой категории товаров, которую нельзя было бы найти в интернет-пространстве. Но даже при таких масштабах и популярности по-прежнему остаются те, кто не доверяет онлайн-шопингу, считая такой способ покупок рискованным и ненадежным.В нашей сегодняшней статье руководитель клиентского сервиса онлайн-бутика брендовой одежды ElytS разбирает основные опасения покупателей перед онлайн-заказами и объясняет, как они отрабатываются в рамках ее работы.

Что может пойти не так при онлайн-шоппинге?

Мы проанализировали данные опросов и, согласно статистике, в числе главных страхов перед заказами в интернете, люди выделяют следующие:

Теперь пройдемся по каждому пункту с экспертом Elyts и выясним насколько стоит из-за них волноваться.

Доставка

Большая часть опрошенных заявили, что не доверяют онлайн-покупкам, потому что сталкивались с тем, что обещанные сроки доставки нарушались, причем часто это происходило без предупреждения. Некоторые отмечали, что сталкивались с потерей заказа, после чего принимали решение отказаться от онлайн-заказов.

Руководитель клиентской поддержки Elyts: Да, подобные опасения нам хорошо знакомы. Именно поэтому наш интернет-бутик ElytS работает только с проверенными транспортными компаниями, которые гарантируют безопасность и своевременность доставки заказов, независимо от удаленности региона. Дополнительно действуют экспресс-тарифы для тех, кому важен каждый день. Сразу после отправки товара клиент получает трек-номер для отслеживания заказа, тем самым может лично его отслеживать, а в случае необходимости обратиться к менеджерам Elyts.

Фото/реальность

Часть респондентов рассказали о том, что сталкивались с серьезными несоответствиями между заказанной по фото вещью и пришедшим экземпляром. Очень часто фото и даже видео не передают реальный вид товара, и это вызывает особенные опасения при заказе дорогих вещей.

Руководитель клиентской поддержки Elyts:

Все верно, очень часто продаваемый товар фотографируют не в полном виде, с выгодным освещением и в красивой обстановке. Это, безусловно, стимулирует покупателя к покупке, но при этом совершенно не дает понимания о том, как реально выглядит изделие. Вот и получается эффект “Ожидание/Реальность”.

Именно поэтому наш контент отдел Elyts трудится 24/7, для того, чтобы в фотографиях на сайте передать клиенту реальные оттенки изделий, показать качество фактуры ткани и, конечно же, важные детали. Наши клиенты могут обращаться к стилистам абсолютно с любыми вопросами по товару, будь то фото в живую или дополнительное видео товара.

Самое важное то, что клиентам доступна бесплатная услуга примерки перед покупкой. У клиента есть абсолютно такая же возможность как и в розничном магазине оценить товар «со всех сторон» и принять решение о покупке, не оплачивая его заранее. При этом то, что не подойдет клиент с легкостью возвращает обратно.

Обмеры

При заказе одежды покупатели чаще всего переживают из-за того, что не видят данных по обмерам изделия. Размер - это один вопрос, но обмеры важны, чтобы составить точное представление о вещи.

Руководитель клиентской поддержки Elyts:

Абсолютно согласна, что обмеры - это важный момент, и жаль, что они не всегда публикуются в интернет-магазинах. В нашем случае, на многие модели, представленные в каталоге, предоставляются точные обмеры, чтобы каждый покупатель сразу мог понять, подходит ли ему товар. Если обмеры не указаны, клиент может обратиться в нашу службу поддержки, и наши стилисты предоставят все необходимые детали.

Выбор размера

Покупка одежды без примерки пугает многих, ведь не всегда заранее представляешь с какими элементами гардероба будешь носить изделие, посвободнее хочется или точно по фигуре и какой же размер будет идеальным. Зачастую клиенты хотят примерить несколько размеров, фасонов, цветов, чтобы понять, что же ближе и к лицу. К сожалению, такая возможность есть не во всех интернет-магазинах.

Руководитель клиентской поддержки Elyts: Понимаю и разделяю подобные опасения. При этом рада отметить, что на нашем сайте есть удобный гид по международным размерам и их соответствию российским стандартам. Разобраться труда не составит. Если же в каком-то случае, клиент все равно не уверен, то стилисты Elyts в индивидуальном порядке помогают правильно определиться с размером и всегда оставляют за клиентом возможность примерки нескольких размеров.

Качество и оригинальность

Заказывая брендовую технику, одежду или аксессуары покупатели чаще всего переживают за их подлинность. В Сети распространены истории, когда заказывая товары на крупных маркетплейсах, люди наталкивались на подделки.

Руководитель клиентской поддержки Elyts: К сожалению, такая проблема в онлайн-шоппинге действительно существует. В нашем случае, переживать насчет подлинности не стоит. Elyts — бутик премиального класса, являющийся официальным представителем ведущих мировых брендов одежды и обуви. На нашем сайте представлена только оригинальная продукция лучших модных домов, что подтверждают необходимые сертификаты соответствия.

Дефект

Многие покупатели отметили, что не доверяют заказам через интернет, потому что опасаются, что им придет изделие с дефектом. Именно поэтому они предпочитают лично осмотреть вещь в розничном магазине.

Руководитель клиентской поддержки Elyts:

В случае таких опасений рекомендую заказывать вещь с примеркой и возможностью возврата. Помимо этого, в рамках своей работы я контролирую, чтобы каждое изделие, приобретенное в интернет-магазине ElytS, тщательно проверялось перед отправкой. Если даже после этого клиент обнаружит дефект, он имеет возможность вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Если же брак появился уже в процессе носки, мы всегда готовы рассмотреть проблему в индивидуальном порядке и пойти навстречу - сделать обмен, оставить средства на депозите или осуществить своевременный возврат средств.

Предоплата

Более 50% покупателей заявили, что все еще не готовы предоплачивать свои покупки. И готовы вносить оплату только после получения и проверки вещи.

Руководитель клиентской поддержки Elyts: Большая часть интернет-магазинов работает по предоплате. Это уже стало нормой, и бояться этого не стоит. Однако, важно, чтобы все платежи проходили официально, а клиенту предоставлялись чеки. Мы, в интернет-магазине Elyts, это обязательно гарантируем. Помимо прочего, я бы выделила еще несколько преимуществ предоплаты в Elyts:

1. Вас не ждет курьер при примерке;

2. Вы не ограничены временем и можете принять не спешное решение по покупке;

3. Вы можете примерить новую покупку в более свободной обстановке, например, дома и можете составить стильные комплекты с новым изделием, оценить все его свойства и качества;

4. Возврат средств за предоплаченный товар осуществляется своевременно.

Сложность выбора

Современные интернет-магазины предоставляют огромный ассортимент для выбора. Покупатели часто часами зависают в поисках и все-таки отказываются от покупки из-за неуверенности в принятом решении. Руководитель клиентской поддержки Elyts:

Это нам знакомо, ведь у нас самих на сайте огромнейший ассортимент одежды, обуви и аксессуаров от мировых брендов. Проблемы с выбором успешно разрешают наши стилисты. Они знакомят с ассортиментом, помогают подобрать модель, рассказывают о скидках. По сути, наши клиенты получают тот же уровень сервиса, что и в оффлайн магазинах.

Руководитель клиентской поддержки Elyts:

Я уверена, что онлайн-шопинг - это существенное расширение горизонтов возможностей для самого покупателя. Надеюсь, мне удалось разобрать основные сомнению по этому виду шоппинга и призвать вас воспользоваться всеми его достоинствами. В свою очередь, мы всегда рады помочь каждому, кто доверится нашему интернет-магазину Elyts. Мы ЛЮБИМ наших клиентов cегодня, завтра , всегда.