QED.consulting

Руководство владельца SaaS по управлению процессом поддержки клиентов

Как разработать стратегию удержания клиентов SaaS, которая победит отток?

Как занять место ушедших ИТ-гигантов и кратно увеличить прибыль? Сегодня многие российские компании задумались о выделении своих ИТ-подразделений в отдельные компании. Это связано не только с недавно утвержденными мерами поддержки высокотехнологичной отрасли, но и с желанием вывести на рынок продукты и сервисы, изначально созданные для себя, но в к…

Как рассчитать NPS с помощью идеального опроса об удовлетворении клиентов?

В бизнесе важно принимать решения быстро. Но одной скорости недостаточно - ведь вряд ли будет эффективен высококачественный бег в неправильном направлении ❌🏃‍♂

Как у вас построена работа с текущей базой клиентов?

Отток - это враг. Отток - это болезнь, которая убьет вашу SaaS-компанию.

Томаш Тунгуз, венчурный инвестор из Redpoint, замечает, что успех клиентов "по важности равен продажам и маркетингу, инженерным разработкам и продукту в SaaS-компаниях". Но почему? Технически, 10 лет назад этого понятия не существовало, так зачем оно нам нужно?

Если вы продаете или планируете продавать XaaS-решения, и хотите использовать партнерские программы для увеличения прибыли, возможно вам нужно помочь партнерам пройти трансформацию.

С клиентами — бережно. Всё ли вы знаете об успехе клиента?

Часто проблема в продажах кроется не в неумении продавать, а в слишком абстрактном описании продукта. Если в вашем предложении слишком много булшитовых фраз (“инновационное решение”, “комплексные услуги”, “подписка”, “сервис”, “готовое решение”), вы позволяете людям додумывать - ценность, функциональность, решаемые проблемы.

Еще в 2021 году вы спокойно разрабатывали и продавали сложный IT-продукт, например CRM-систему. Рынок был занят иностранными гигантами: Salesforce, Oracle, SAP, и иногда получалось продать через свой отдел продаж и с помощью редких партнеров.