CJM (Customer Journey Map, «карта путешествия клиента») - это составленный от лица клиента график его взаимодействия с фирмой или же продуктом. Он произведен из каналов и точек, зрительно отражающих коммуникации клиентов с фирмой, их ожидания, цели, впечатлении и мотивы.
Собственно что это Customer Journey Map? Customer Journey Map (аббревиатура CJM, дословный перевод “карта пути клиента”, или же “карта путешествия клиента”) — это концепция описания и применения данных о том, какой дорогой идут ваши покупатели с этапа самого первого контакта с вашей фирмой до состояния, когда они уже стали вашими клиентами.