Кейс по продвижению детского бассейна и центра грудничкового плавания с помощью таргетированной рекламы VK/Вконтакте
О компании
Центр детского плавания Swim Kids базируется в Нижнем Новгороде, имеет 2 действующих филиала на улицах Дворовая и Германа Лопатина, а также планирует открывать третий в микрорайоне Мещера.
Swim Kids проводит занятия только для детишек возрастом от 2 месяцев до 1.5 лет.
Использует для привлечения клиентов акцию – пробное занятие бесплатно
Цель
Добиться цены заявки на грудничковое плавание в 339 рублей при бюджете в 13000 рублей (из них 3000 выделено для поднятия известности нового филиала).
Ситуация до начала сотрудничества
До работы с нами компания продвигалась путём таргетированной рекламы в VK, но они не понимали, какие результаты приносит рекламный канал. Потому что заявки не отслеживались. Но директор компании чувствовал, что они получают недостаточно заявок за потраченный бюджет.
Был проведен анализ текущих настроек и предложены точки роста:
- Описание группы
Довольно скромное описание информации о компании в группе ВК. Это, по сути, одна из важнейших составляющих, потому что пользователь в первую очередь захочет понять, почему он должен купить именно здесь. Были не совсем понятны преимущества выбора данного центра.
- Маленькая обложка на мобильном устройстве.
На сегодняшний день можно создавать яркие динамические вертикальные обложки для мобильных версий сообществ.
Они выделят бизнес среди конкурентов и позволят сразу рассказать пользователям чем вы занимаетесь.
- Непонятные названия кампаний и объявлений.
Названия кампаний и объявлений – это их паспорт. Такой подход сокращает время на анализ и позволяет делать его эффективнее.
Что предложили
Стратегия, по которой мы решили действовать:
Транслируя таргетированную рекламу ВК, Swim Lead использует персонализированные «лид-формы», которые являются источником большинства заявок (37 из 63 были получены благодаря формам в рекламном посте). Персонализация форм под каждую ЦА положительно сказывается на конверсии, поскольку на каждом этапе воронки продаж клиент:
- во-первых, ассоциирует себя и понимает, что наше предложение именно для него;
- во-вторых, получает дополнительную информацию и не попадает в состояние неопределенности.
Важную роль играет грамотное разделение и сохранение аудитории, которая имела контакт с рекламой. Благодаря этому, мы можем понимать, какой ретаргетинг давать тем или иным пользователям, чтобы они вернулись и купили.
Целевая аудитория
Ещё на этапе создания Swim Lead проработал карту целевой аудитории для всего рынка детских плавательных центров в России. Она построена на основе опыта маркетологов, более 100 интервью с потенциальными клиентами и анализа записей сделок в CRM системе с целевой аудиторией. Именно на базе карты ЦА мы планируем, создаём и совершенствуем текущие рекламные кампании.
Получить доступ к карте ЦА можно, оставив заявку, на нашем сайте: https://swimlead.ru.
Что поняли во время рекламной кампании
В каждом городе реклама ведёт себя по-разному – это не секрет.
В Нижнем Новгороде ситуация с объявлениями сложилась следующая:
- Надежда на дешевые клики с клипов рухнула в первые дни. Клипы не работают. Они потратили 5,48% (713 рублей) бюджета и не принесли ни одной заявки.
- Использование универсальных записей с сильными текстами, построенными на болях клиентов, и с подобранными креативами (благодарность замечательному руководству центра, которое гордится своим центром и готово показывать его всем) позволило получить результат практически сразу на аудиториях подписчиков и «ключей».
- Лид-формы в нужном месте, с нужным предложением – залог дешевой заявки. Перебрав тексты под десяток раз, удалось найти оптимальное «окошечко» для ссылки на запись. Заявки пошли охотнее (на тот момент средняя цена заявки - 313 рублей), но на этом мы не остановились! Прибавив эффект упущенной выгоды, мы начали подгонять персонализацию лид-форм, чтобы сократить процент пользователей, передумавших во время заполнения контактных данных (цена заявки начала стремительно падать).
- Аудитория выгорает очень быстро, её хватает на 2-3 дня. Если оставить работать рекламу без ежедневного подкручивания настроек и мини-тестов, то на следующий день все показатели начнут стремительно падать.
- Ответственное руководство + реклама = Синергия. Заявки – это ещё не продажа. Между ними пропасть, а её размер всегда измеряется уровнем подхода к работе с клиентом (скорость ответа, продуманный скрипт продажи, банальная вежливость, индивидуальный подход и многое другое). Центру Swim Kids с менеджментом крайне повезло.
Результаты работы Swim Lead
При подсчёте полученных качественных заявок сложилась следующая ситуация:
- 37 заявок были получены с «лид-форм» в объявлениях или в группе;
- 26 заявок поступили в личные сообщения сообщества.
В расчёт не брались клиенты, которым удобно звонить после просмотра рекламы, хотя такие существуют и, возможно, не мало.
Однако даже при имеющихся источниках отслеживания за 1 месяц при бюджете в 13000 рублей (3000 из которых всё-таки были для «узнаваемости»), план был перевыполнен и средняя цена заявки составила 206 рублей.