Третий кит - это ваши коммуникации с аудиторией в части донесения до них ценности вашего предложения. Почему именно вы и именно за такую цену. Почему не у Васи, у которого вроде бы то же самое, но дешевле. От того, как вы общаетесь с аудиторией на всех уровнях и во всех точках контакта - магазин, сайт, сотрудники сервиса, секретарь, вывеска, меню, интерьер и тд. - зависит ваш доход.