Бизнес-консультант, стратегический маркетолог, эксперт в области управления клиентами на основе данных, руководитель маркетингового агентства MS6.ru
«А, ну да! Раз Илья Балахнин придумал формулу прибыли, так все кому не лень давай придумывать свои формулы! Сейчас формула клиентов, потом формула товаров... А потом что? Формула сотрудников?»
Кстати, отличная идея, мой, скептически настроенный, читатель! И я уже к ней близок. Если уж не формула сотрудников, то стратегия их удержания вылечит…
Итак, вы получили несколько инсайтов для кратного увеличения выручки без привлечения новых клиентов. С чего начать? С того, где выручка больше? А может с того, где нужно приложить меньше усилий? Спойлер: с того, где меньше риск развалить существующую систему извлечения прибыли!
В комплекс подготовительных работ для внедрения в компанию Data Driven Customer Management входит ряд обязательных анализов, среди которых анализ сопутствующих услуг. Он позволяет решить сразу несколько важных задач для бизнеса.
В попытке хоть как-то получить дополнительный доход от действующих клиентов, некоторые компании допускают ошибки, которые приводят к обратному эффекту. Вместо лояльности и дополнительных продаж, клиенты покидают компанию навсегда.
После таких неудач руководители компаний часто бросают затею с повышением клиентской лояльности, возобновляют ли…