Развели и меня Альфа Страхование, с участием Альфа Банка

Более 10 лет являюсь клиентом данного банка, всё было более чем нормально, за исключением кредита - брала в декабре 2021г.,в который включены были 2 страховки (и они привязаны к кредитному продукту).

Погасила кредит досрочно, и зная, что есть закон с 01 сентября 2020г. часть неиспользованной страховки возвращается обратилась с заявлением в страховую компанию.

За одну "малююююсенькую" страховку денежные средства вернулись, а за вторую получила отказ. Попробовала обратиться в банк за помощью (ответ во вложении - обязаны вернуть).

Вопрос: на каком таком основании вы присвоили мои денежные средства? Что за обман? Как дальше с вами сотрудничать?