Всем доброго дня, хочу поделиться нашей историей с Avito и рассказать, как "хорошо" работает, а точнее не работает вовсе их поддержка. Глубоко разочарованы таким качеством обслуживания. Думаю, что многим будет интересно ознакомиться с нашей ситуацией, поскольку в ней может оказаться любой и ничего вы не докажете.
Три дня я безуспешно пытаюсь достучаться до службы поддержки, различными способами, чтобы разобраться в ситуации, но у сотрудников Авито нет желания нормально работать, а только лишь присылать нелепые отписки, такое ощущение, что там не люди, а боты! И это учитывая, какие бешеные суммы денег мы отдали авито за все время пользования их сервисом, исчисляясь семизначными суммами, а в ответ мы даже не можем получить качественной работы службы поддержки и решение нашего вопроса!
После написания этой статьи проблема так же не была решена. К сожалению и здесь на сайте сидят сотрудники, присылающие отписки и не желающие нормально работать и разбираться в ситуации. Делайте выводы.
Ситуация следующая:
Год назад нашей компанией было выполнено изготовление металлоконструкции и монтаж для покупателя. Случай был сложный, до нас человеку отказали 4 компании, а мы за такой сложный заказ взялись - не побоялись. Работаем на качество. Клиент был очень рад, что мы взялись и благодарил за это. После монтажа покупатель не имел никаких претензий, работа была выполнена качественно и была принята покупателем - он подписал документ, акт приемки-передачи, что он не имеет претензий и его все устроило.
Прошел год! (внимание)
И человек оставляет нам отзыв о том, что работа была изначально выполнена плохо, некачественно и вообще он был недоволен тогда и что изделие в плохом состоянии. На минуточку, спустя год!!! Это ложное обвинение в наш адрес, поскольку на момент сдачи работ клиент был всем доволен, принял нашу работу, расписался, не имел претензий.
Логично, что человек, которого работа не устроила не будет подписывать акт приемки. Что произошло за этот год, только ему известно, но за его действия мы отвечать не можем. Наша работа была выполнена год назад и выполнена качественно. Клиент был доволен и мы на руках имеем документ, подтверждающий это!
Однако, для сотрудников Авито этот документ, видимо ни что иное, как мусор. Донести до них информацию не получается никаким образом, они тупо отрицают очевидное! Мы много раз высылали им документ, писали простыни текста, где раз за разом объясняли ситуацию и ссылаясь на статьи 128.ч.1 УК РФ (Клевета) и статья 306 (Заведомо ложный донос), просили удалить данный отзыв, так как он является не честным, содержит в себе нарушение - недостоверную информацию, из за чего мы несем убытки. Но отзыв до сих пор на месте!
Мы честная компания, которая дорожит своей репутацией! У нас на руках доказательства наших слов, но Авито присылает нам шаблонные отписки, не вникая в ситуацию совершенно, что не нашло нарушений:
Отзыв содержит субъективное мнение о сделке и не нарушает общие правила , поэтому у нас нет оснований для его удаления. Проверить субъективную часть отзыва мы не можем, потому что не участвуем в сделке. Мы можем отклонить отзыв в том случае, если он не соответствует правилам сервиса.
То есть, если отзыв заведомо ложный, и вы предоставляете доказательства, но он не нарушает правила сервиса Авито его не удалит, а оставит. Якобы, это субъективное мнение (Хотя там не мнение, там конкретные и безосновательные обвинения в наш адрес, что по факту - ложь) И любой неадекватный человек может не напрягаясь испортить вам репутацию. И вы хоть в лепешку расшибитесь, предоставьте доказательства - ничего не изменится. Поддержка не хочет решать такие вопросы.
Мной был задан вопрос, а на каком основании вы публикуете отзыв человека, без доказательств? Вы у него что-то спросили?
Интересно получается. Любой может написать в отзыве все, что ему в голову придет, а ты можешь месяцами пытаться донести поддержке, что ты не виноват, прикладывать документы, но это бесполезно! А с того, кто пишет, спроса нет никакого, не нужно ничего доказывать, пиши любую чушь и все!
На мои вопросы я ответа, естественно не получила. Хотя вопросов было много:
На каком основании вы публикуете отзыв человека, без доказательств? Год назад вы не присутствовали во время сдачи работ, а у нас на руках имеется акт приемки работы, где черным по белому написано, что претензий нет, соответственно работа выполнена качественно. Как можно спустя год непонятно какой эксплуатации обвинять компанию, что якобы что то было плохо установлено изначально, когда на руках акт приемки в день монтажа?
Никаких доказательств от покупателя нет, от нас есть, а толку?
Итог:
Вы ничего не докажете, даже если у вас куча доказательств и документы. Для сотрудников Авито документы - мусор.
Проверили этот отзыв и не можем его скрыть. Наши правила он не нарушает. В нём нет оскорблений, рекламы или контактной информации. Понимаем, что он негативный, но мы не можем его убрать только за это. Отзывы нужны, чтобы покупатели могли поделиться своими впечатлениями по сделке. В том числе, если со временем их мнение изменилось. Если вы не согласны с покупателем, то можете оставить ответ на отзыв. Так другие пользователи увидят и вашу точку зрения по этой ситуации.
Ну, что и требовалось доказать, документы для вас это мусор и не более того. Зато покупатели могут писать любую чушь и им доказывать ничего не нужно.
вот именно,Вы правильно написали,у меня этих авитошников так и хочется послать на три буквы.Зла не хватает.Помойка.
Мы внимательно изучили доказательства, которые вы прислали, но всё равно не можем отклонить отзыв, потому что он не нарушает наши правила.
Покупатель описал своё видение ситуации, а вы уже разместили ответ на отзыв.
Если вам удастся решить вопрос, вы можете попросить покупателя удалить этот отзыв.
почему она должна просить этого недочеловека который негативный отзыв написал,вы в своем уме,издеваетесь что ли? ли вы бот видимо!толку то с вами переписываться!
Такие отзывы или нарочно или психопаты оставляют
Здравствуйте, мне человек поставил негативный отзыв, но у нас с ним не было даже сделки, на сайте мне шаблонно отвечают что нет нарушения, но как нет если мы с ним даже не виделись, товар купил другой человек
Аналогичная ситуация! Авито просто не хочет разбираться. У меня также покупатель добавил товар в корзину, а потом вымогал скидку в одну треть от стоимости товара. Когда другой человек оплатил и купил товар, тот написал отзыв. Я оспорил 10 раз, но Авито стоит на своем. Нарушения нет. Просто не хотят разбираться! Отвратительный сервис!!!
Вот вот, уроды
Отзыв клиента является заведомо ложным, доказательство представленные мной во внимание не принимаются, хотя более диалогов мы с клиентом не вели, а сотрудники техподдержки предлагают удалить отзыв за 2500р в тг. В тоже время, когда с меня взяли деньги не выполнили работу, мой отзыв был отклонен. Как я могу удалить клеветчиский отзыв, если техподжержка не рассматривает доказательства? А положительные от незнакомых мне людей заворачивает, как попытку накрутки. Выходит, сервис, которому я плачу, работает против меня.
Мошенники эти авито
Еще одно интересное мнение и ведь действительно, покупатель желает сам добровольно оставить положительный отзыв , а его отклоняют (накрутка получается), а негатив (который несет в себе заведомо ложь) приветствуется, ведь ВРАТЬ оказывается можно и нужно!
Полностью с вами согласен , попросил покупателя отменить заказ так какинесмогу его отправить нужной ему ТК так тот обвинил меня в мошенничестве и положных фото поддержка написала что все ок и не удалит отзыв, попахивает однобокостью рассмотрения жалоб
Да, все верно вы пишите! Любую чушь и ничего не докажешь! А как красиво то в поддержке говорят, пишите все как было - на каждый пункт ссылайтесь покупателя!
Никто не разбирается и не вникает.
ваша компания унижает продавцов, авито превратился в одну большую помойку, обжаловать отзывы не получится никогда,вы нарушаете права человека ,закон,все время у вас БОТ отвечает шаблонно одно и то же. Авито это большая помойка!Нигде ни в какой компании так себя не ведут как в Авито.
Похожая ситуация. Но у меня даже ничего не приобрёл а отзыв оставил. Также пытался им доказать. Но ботам на avito всёравно
Даде, если приобрёл что то в тюбике не так показалось, а сделала скидку 70 процентов, выслала далеко, сказала да верну деньги, вы верните товар обосрала с ног до головы, она под калининградом сдает квартиру
Вы также клевету на меня не удаляете, зато, когда мне бу помаду подсовывают, эти удаляете, очень странно
В суд надо на них подавать, а то видите ли - Наши правила он не нарушает, а наши человеческие нарушает! У вас всё в одностороннем порядке. Нужно делать как в суде, предъяви доказательства, а потом оставляй негативный отзыв! Получается наивное авито, в одну сторону только действует. Понятно, сервера то в финляндии, вот и правила дебильные лезут от туда! Закрывать надо это авито и создавать в России похожую площадку, тогда и управу на них найдём!
Андрей, в суд на них надо подавать за некачественное оказание услуг, так как они сами нарушают свои правила. Их доказательства не интересуют ни до отзыва, ни после - у них тех поддержка признает ошибку на стороне Авито, а служба отзывов нет. Почитайте мой пост и посмейтесь на этим бредом - https://vc.ru/u/1748070-sergey/678542-kak-poteryat-reputaciyu-na-avito-iz-za-samogo-avito
все правильно
Согласна на 100% что от Авито никакой помощи, всё равно что разговаривать с глухим, никакие аргументы в свою защиту и доказательства не имеют для них никакой роли. Какой день бьемся с ними чтобы удалили плохой отзыв окончательно или заблокировали пользователя, который оставил ложный отрицательный отзыв и требует за его удаление бесплатное предоставление услуги, причем Авито его удаляет, но видать тому приходит оповещение и пользователь буквально в течение 10 минут снова размещает отзыв. Защиты порядочных продавцов от таких психов совершенно нет, это просто непостижимо: мы платим за размещение объявлений, обязательные комиссии, то есть отваливаем кучу денег Авито, а в итоге Авито встает на защиту неадекватных лжецов, чья ложь и клевета документально доказана по всем параметрам, эти маньяки угрожают, треплют нервы, но это тем не менее ничего не меняет, в конце общения стандартная фраза что Авито ничем не может помочь. Очень хочется уже увидеть на рынке нормальный профессиональный сервис с грамотно построенным механизмом работы с продавцами и покупателями и свалить наконец то с Авито, который понемногу начинает напоминать помойку, слишком уж все погрязли в глупых и нелепых отзывах, которым место в каких-нибудь форумах- "сралках", но никак не на серьезной торговой площадке. Видимо обычные люди для Авито ничего не значат, раз все попытки разрулить конфликт уходят в тупик. Думаю при появлении или развитии другой торговой площадки очень многие перейдут туда, ведь платить гораздо приятнее тому, кто будет относится к делу профессионально и справедливо оценивать ситуацию и принимать конкретные и действенные меры для разрешения конфликта, а не писать пустые отговорки типа "мы всё понимаем, но сделать ничего не можем".
Ой, Вы прям по больному прошлись - прям 100% попадание
Якобы покупатель , не купивший товар, т.к. ему 2 раза отказали в поставке товара без оплаты, разместил негативный отзыв, впрямую назвав мошенником и советом не связываться, тех.поддержка Авито не удаляет отзыв, некомпетентность и тупость зашкаливает, клеветник напрашивается на статью о клевете (старый маразматик) , Авито при этом является прерывателем при клеветнические, просто помойка...
Тоже попала с негативным отзывом. Причём, что самое обидное, моему другу негативный отзыв удалили сразу!!! А я бодаюсь с этими роботами неделю. И всё бестолку. Как со стеной. Задолбало такое отношение. Хамская баба будет мне писать чушь из-за обиды, потому что не продали за копейки вещь, а страдать должна моя годами безупречная репутация.
вот именно и у меня тоже самое.
У меня та же самая проблема. У меня только положительные отзывы от реальных покупателей. Сегодня приходит негативный отзыв, испортивший мне рейтинг. На объявление о пристройстве котят, которое я сняла ещё в начале января, потому что пристроила котят.
Что я якобы я пишу, что котята у меня приучены к лАтку (именно так, через А), а при личной встрече выясняется,что котенок в лоток два раза сходил.
Указано, что сделка состоялась, т.е.клтенка я ему отдала.
Помимо очевидной абсурдности отзыва, такого ещё и не было. Я связалась с теми, кто у меня брал этих котят, от них не было претензий, но на всякий случай уточнила. Они не писали такого. И писали они мне с других аккаунтов.
С техподдержкой ожидаемо разговаривать как со стенкой. Я пишу, что этот человек никого у меня не брал и не приезжал ко мне, в ответ сгенерированная ботом чушь, не имеющая никакого отношения к тому, что я пишу.
Получается, каждый может вот так просто взять и испортить рейтинг любому пользователю?
А зачем этот рейтинг вообще нужен тогда?
Продублирую сюда, ниже уже писал - у меня очень похожая ситуация, даже может более вопиющая. Потому что отзыв буквально нарушает правила об оскорблениях, написанные Авито, но поддержка Авито все мои запросы отклоняет.
Полностью согласен с постом данного человека.
Со мной также случилась несправедливость со стороны службы поддержки - отзыв содержит оскорбление, в правилах написано, что такое недопустимо…но вот поддержка раз за разом отказывается удалять отзыв.
Случилось что человек хотел купить товар, я сделал скидку, договорились, что он приедет ко мне произвести проверку. Но позже обстоятельства изменились (родные раньше пришли, жена была против посторонних), я извинился перед покупателем, что не могу пустить домой, не специально так вышло, предлагал сделать тест удаленно или самому привезти товар к нему. А человек отказался и потребовал раз он уже приехал - снизить цену! И сказал о сути «или скидывайте или негативный отзыв»
А в отзыве написал дословно «мутный человек». Что это как если не оскорбление? Человек меня шантажировал, потом решил оскорбить - и для Авито это нормально??
Как ни общался я с поддержкой - без объяснения причин подробных «отказано», а чат потом перестал отвечать, просто стандартные фразы отправляют и на бота переключили.
Такая вот бюрократическая система оказывается.
Поддержка работает бесчеловечно
пора положить этому беспределу конец. у меня есть идея. даже целый план, как это сделать... не просто в общих чертах, типа все говорят "да надо в суд на них подать!" или "написать заявление в прокуратуру!". я пробовал - вам просто придет отписка с общим отказом, при мем отказом от всего вообще, от того, чего я вообще не касался. при чем максимально труднодоступным методом изложена, чтобы не было и желания разбираться... но я почти попытался... а пока разбирался - появились первые идеи... а потом и постепенно весь план нарисовался... только мне нужны единомышленники, при чем которые идейные, которые не просто хотят Авито отомстить (ну и такую тоже подойдут... чем нас больше, как говориться...), а которые хотят получать качественную поддержку и чувствовать себя защищено, ведь мы с вами не маленькие деньги платим, за услуги, за платные аккаунты. мы имеем право быть уверенным, что, когда коснется какая-то несправедливости и нас, то нам помогут, правда помогут, а не даже не попытаются....
Алиса, Авито не удаляет ложный отзыв даже имея на руках доказательства!
Тех поддержка признала ошибку со стороны Авито, а служба обжалования отзывов пишет, что продавец сам виноват (видимо в том что пользуется Авито).
Посмотрите как в похожей ситуации оказалась моя знакомая, более подробно описал тут https://vc.ru/u/1748070-sergey/678542-kak-poteryat-reputaciyu-na-avito-iz-za-samogo-avito
Тоже попала с негативным отзывом. Причём, что самое обидное, моему другу негативный отзыв удалили сразу!!! А я бодаюсь с этими роботами неделю. И всё бестолку. Как со стеной. Задолбало такое отношение. Хамская баба будет мне писать чушь из-за обиды, потому что не продали за копейки вещь, а страдать должна моя годами безупречная репутация.
Люди не читают ваши жалобы на отзывы , у меня это уже не отднократно было , я даже в ответ писал поддержке всё что о них думаю , без цензуры ! В надежде что живой человек прочтёт , обидится и сделает выводы , или хотя бы меня забанит за оскорбления ! Но как всегда нелепая автоматическая отписка, причем фразы одни и те же. Авито плевать на продавцов , зато покупатель может писать всё что угодно , даже лож , ему всё можно. У меня несколько тысяч объявлений на авито , и периодически вылазят негативные отзывы по товарам которые либо не продавались вовсе,либо продавались последний раз пару лет назад , авито плевать хотело на мои жалобы !
AVITO вообще черти Я недавно продавал приставку на avito sony PlayStation 4 оказалось что у него периодически на джойстике залипает клавиша-я об этой проблеме не знал, так как очень редко играл,у покупателя дома выяснилось данная проблема имеется,так он вместо того чтобы согласиться на компенсацию в стоимость джойстика решил полностью отдать мне приставку и забрать за неё деньги.А в отзыве написал ложь что я ему якобы продал полностью нерабочий товар,поддержка Авито отказалась удалять отзыв тупые бараны!
Здравствуйте, Алиса. Чтобы мы смогли проверить ситуацию с отзывом, нам нужно его увидеть. Напишите нам в личные сообщения адрес почты вашего профиля и уточните, о каком отзыве идет речь.
да вы даже элементарно алгоритм не можете составить не бывает такого что 10 положительных отзывов и тут один негатив с пустого места, только на деньги на продвижение объявления готовы брать! как обычно несоблюдение никаких прав и свобод добросовестных граждан!
Проверьте ситуацию с оскорблением
Хамло по вашему не оскорбление!?! Тоже отказ с вашей стороны. Якобы это не противоречит правилам. А в правилах черным по белому - оскорбление запрещено
[email protected]
У вас помоишный сервис. Никакие аргументы не слушаете. Доказательства не рассматриваются.
Авито, здравствуйте. Полностью согласен с постом данного человека.
Со мной также случилась несправедливость со стороны службы поддержки - отзыв содержит оскорбление, в правилах написано, что такое недопустимо…но вот поддержка раз за разом отказывается удалять отзыв.
Я долго пользовался сервисом, его всем рекомендовал, и не ожидал такого поведения от компании.
Случилось что человек хотел купить товар, я сделал скидку, договорились, что он приедет ко мне произвести проверку. Но позже обстоятельства изменились (родные раньше пришли, жена была против посторонних), я извинился перед покупателем, что не могу пустить домой, не специально так вышло, предлагал сделать тест удаленно или самому привезти товар к нему. А человек отказался и потребовал раз он уже приехал - снизить цену! И сказал по сути «или скидывайте или негативный отзыв»
А в отзыве написал про меня дословно «мутный человек». Что это как если не оскорбление? Человек меня шантажировал на скидку, потом решил оскорбить - и для Авито это нормально??
Как ни общался я с поддержкой - без объяснения причин подробных «отказано», а чат потом перестал отвечать, просто стандартные фразы отправляют и на бота переключили.
Такая вот бюрократическая система оказывается.
Поддержка работает бесчеловечно.
Здравствуйте, отправила вам все необходимые данные и документ. Лишь бы толк от этого был, мы уже устали бороться за правду
Комментарий удален модератором
прежде всего, мне нужна консультация юриста. если вы юрист, но у вас нет особо времени - восстанавливать справидливость, типа того, но тоже вас уже запарило такое отношение Авито к своим "подданым" - то просто мне помогите разово, у меня есть к вам вопросов парочку, по поводу Авито, конечно же) напишите мне на имэил, пожалуйста. [email protected]
ну и вообще, кто готов поучаствовать - все пишите мне!
Добрый день! Подскажите , получилось ли у Вас что-то?
Здравствуйте, очень понимаю вас у меня было полно блестящих отзывов, ни одного плохого и в итоге последний был ужасен не понятно от кого, перечеркивающий предыдущие указывая на то что они не правдивые, не обоснованный отзыв совершенно, на авито аргументировали что мужик доказательства прислал, но я мало того что не могу узнать кто его написал, но и доказательства не могу видеть, Авито же утешает " не переживайте говорит, люди с осторожностью относятся к аккаунтам с толкьо лишь хорошими отзывами, мол так даже лучше" -вот такая лапша...В общем столько вкладываясь в авито, раскручивая аккаунт, работая на совесть и без предоплаты, оплачивая и продвигая объявления - это просто кидалово какое-то...вообще думаю на другой сервис переходить или начинать искать своего программиста, делать сайт...
Сослался на Вашу статью, Алиса! https://vc.ru/claim/668135-avito-ne-udalyaet-lozhnyy-otzyv-pryamo-narushaya-sobstvennye-pravila
Как у Вас в итоге дела?
Комментарий недоступен
Может хоть здесь разберутся AViTO люди, а не боты….
Человек вообще левый, написал отзыв хотя не пользовался моими услугами. Мало того, он даже не звонил мне, только в чате написал, после этого на связь не выходил, в итоге оставил отрицательный отзыв, на мои вопросы ему в чате, зачем вы написали эту ложь? Если вы даже мне не звонили, и я вас в глаза не видел - полный игнор. Авито при этом так же скриптами ботов отвечают мне, мы не можем удалить отзыв… На лицо безразличие компании к продавцам.
AVITO информация для вас, Мой номер профиля: 95275822
Надеюсь на решение этой абсурдной ситуации.
Комментарий удален модератором