По совести — такой отзыв не прорабатывать, а кричать человеку, что ему скоро хана
Пришёл отзыв на стоматологическую клинику. Не скажу какую, расскажу какой. По содержанию что-то про алчных сволочей, выкативших план лечения на миллиарды триллионов деняк. Далее без цитат, только с передачей содержания, ибо нельзя информацию разглашать.
"В вашей жадной стоматологии мне насчитали лечение на 180 тысяч, застращали. А потом я пошёл в другое место, где мне сразу поставили две коронки, без всяких страшных сказок, что у меня челюсть отвалится без дорогостоящего лечения. В общем, плохие вы и жадные, никому не посоветую к вам обращаться".
Отзыв есть, надо реагировать, давать официальный ответ. Поднимаем записи о пациенте, его рентген, карту, а там, вашу Машу, действительно скоро всё отвалится. Сейчас будет пересказ в упрощённом виде, чтобы стало понятно, что с человеком было, и какую ему фигню наворотили.
У пациента откололись задние части двух зубов, воспалился периодонт, образовалась киста на 2 сантиметра, огромная такая, кость разрушилась, зубы держались только с помощью мягких тканей. То есть никакой опоры у корней в челюсти уже нет, сплошная киста. Не болело как раз из-за того, что сильно откололось, воздух проходил внутрь, процесс гниения не начался. Почему обратился? Да потому что дёсны что-то кровоточат да зубки шатаются. По-нормальному надо было зубы удалить, кисту пролечить, новый костный материал засыпать, чтобы кость обратно наросла, и импланты воткнуть, чтобы челюсть и дальше бодренько жила, а не убывала. Вот оно всё на свой ценник и вышло. Ну это вместе с имплантами, коронками, костным материалом, лечением, удалением, — весь фарш.
Человек испугался, подверг сомнению диагноз, пошёл в другое место.
Что сделали в другой стоматологии — обточили те несчастные зубы, поставили коронки. Полость закупорили.
Что ждёт человека с активно разрастающейся кистой, которой перекрыли доступ к кислороду? Гниение! Активное воспаление и перерождение новообразования в гранулёму. Два месяца и его ждут в челюстно-лицевой хирургии, если он, конечно, не решит переждать боль под условным Нурофеном. Тогда уже можно и до инфицирования нижнечелюстного нерва дожить и в целом уехать на постоянное определённое место жительства при худшем раскладе.
С квадратными глазами наблюдала, как человеку дают политкорректный ответ про то, как мы рады, что он нашёл себе лечение по душе. Сотрудник, отправляющий отзыв, едва сдерживал желание написать о премии ребятам, которые ему там эти коронки поставили.
В общем, да, врач может обмануть пациента для того, чтобы продать услуги подороже. И спрашивать мнения нескольких специалистов — здравая идея. Но иногда, блин, лучше бы гуглили, если рекомендации настолько разнятся!
Как пост связан с бизнесом? Ну так... несчастный пациент уронил нам рейтинг своим отзывом. Но рейтинг-то мы восстановим, а он свою челюсть — большооой вопрос. А вот конкуренты молодцы, продуманные: плохого отзыва не будет, если сделать быстро и дёшево. А потом, может, и некому будет плохой отзыв оставлять...