«Обещали же от 14 дней!» — говорим честно о причинах задержки заказа

Организация выкупа и доставки зарубежных товаров — наша работа. Чуть больше года назад мы тщательно продумали целую систему, которая позволяет вам заказывать продукцию из 15 стран мира по системе «всё включено». Однако, когда дело касается международной логистики, приходится учитывать различные факторы, которые могут повлиять на работу даже самого отлаженного механизма.

Сначала напомним ещё раз, что происходит с вашим заказом после того, как вы его оформили:

• После оплаты и внесения паспортных данных мы сразу видим ваш заказ и приступаем к выкупу товара.

Для чего предоставлять паспортные данные и ИНН?

Это нужно для оформления таможенной декларации. Ваши заказы доставляются из-за рубежа, поэтому считаются международными отправлениями. Такие посылки проходят таможенное оформление согласно Таможенному Кодексу в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 №1060.

Вся информация хранится в зашифрованном виде. Для доступа к просмотру и внесению изменений потребуется подтверждение с помощью СМС.

• После организации выкупа товар отправляется на международный склад.
• Затем вся продукция проходит таможенное оформление и отправляется в РФ.
• На территории РФ ваше отправление снова проходит проверку на таможне.
• И на финальном этапе заказ поступает на склад, а оттуда его доставляют по вашему адресу.

Как видите, этапов довольно много, и на каждом из них работает большое количество людей — наши сотрудники, партнёры, зарубежные площадки, представители таможни разных стран и т.д. Цепочка, через которую проходят ваши товары состоит из множества звеньев. Далее мы расскажем, почему на некоторых из них доставка может задержаться.

Бывает так, что товар в официальном иностранном интернет-магазине заканчивается или меняется его цена. На витрине CDEK.Shopping мы размещаем наименование и описание товаров, которые сформированы на основе данных из открытых источников: с официального интернет-магазина за рубежом. Если говорить проще: мы выбираем официальную площадку, с которой после вашего заказа, вероятнее всего, будем выкупать товар, и транслируем информацию о нём в товарной карточке на своём сайте (каждая карточка — вариант поручения, которые вы можете оформить). Мы это делаем в информационных целях, для доведения до вас наиболее полной и достоверной информации о товарном ассортименте за границей.

Когда так происходит, нам нужно время для того чтобы найти другой надёжный источник выкупа, в котором товар будет соответствовать характеристикам из вашего заказа. Если товар долго не находится, а у вас нет возможности подождать, мы возвращаем вам деньги в полном объёме и/или предлагаем заказать альтернативный товар.

Вам наверняка знакома такая ситуация: сделал онлайн-заказ, а продавец никак не отправляет вашу покупку. Из-за этого доставка задерживается. Мы тоже выкупаем товары на онлайн-площадках и ждём, когда они отправят заказ на зарубежный склад. Чаще всего это происходит быстро, но иногда, по внутренним причинам зарубежных площадок, отправка задерживается.

На самом деле это не ошибка. Ваш заказ находится в движении, но пока что под внутренним трек-номером интернет-магазина. Так как у каждой площадки своя специфика, мы не транслируем их внутренние трек-номера в личном кабинете. Как только товар оказывается на нашем международном складе, мы присваиваем ему трек-номер, по которому вы можете отслеживать его дальнейшие передвижения.

Это могут быть праздники и предпраздничные недели, распродажи и акции. Например, большой поток заказов начинается в период празднования Дня независимости Китая, Национального дня ОАЭ или перед католическим Рождеством. В честь этих праздников зарубежные площадки устраивают большие распродажи, и многие пользователи нашей платформы заказывают товары по выгодным ценам. В эти периоды мы усиливаем ресурсы, но из-за высокой нагрузки ваш заказ может обрабатываться и доставляться немного дольше.

Так бывает с предзаказами, лимитированными коллекциями, новинками и аутлетом с низкими ценами. Из-за высокого спроса товар может закончиться, и в этом случае мы ждём пока в иностранном интернет-магазине появится новая партия, чтобы организовать выкуп.

Ведь на выкуп каждого товара нам нужно время. Почему их нельзя отправлять по одному? Так надёжнее. Чтобы товары нигде не потерялись во время доставки, мы собираем и отправляем их одной посылкой. Это гарантия того, что ваш заказ приедет в полном составе.

Например, во время оформления отправления в РФ часть грузов может попасть под дополнительную проверку для уточнения сведений о получателе. В этом случае от вас может потребоваться подтверждение паспортных данных. Не волнуйтесь, если вам придёт уведомление от таможенного органа, мы тоже с вами свяжемся и объясним возникшую необходимость.

К сожалению, мы от этого не застрахованы, но во всех случаях сообщаем вам о возникших трудностях и стараемся как можно скорее повлиять на ситуацию.

Как вы видите, причин увеличения ожидаемых сроков заказов довольно много. Мы решили поделиться с вами подробной информацией, чтобы наше взаимодействие было прозрачным и честным. Будьте уверены, даже при форс-мажорах мы контролируем ситуацию с вашим заказом и всегда остаёмся на связи для уточнения его статуса.

Если у вас возникают вопросы, пожалуйста, пишите нам в чат поддержки — мы обязательно поможем разобраться в любых ситуациях.