В самом начале, ещё перед созданием магазина на OZON и регистрацией ИП, на этапе поиска товара мы понимали, что если продавать товар популярного и узнаваемого бренда — необходимо получить разрешение/сертификат от производителя на продажу его товаров, либо право на использование товарного знака.
После долгих поисков мы определились с категорией и нашли поставщика с хорошим ассортиментом товаров одного популярного бренда (не буду говорить какого, чтобы не наплодить себе конкурентов) . И перед тем, как закупить товар для продажи, мы связались с производителем напрямую и запросили сертификат/разрешение на продажу. После подтверждения оригинальности товара и недельной переписки по электронной почте – нам его прислали.
Следующим этапом была регистрации магазина на OZON и создания карточек товаров — мы запустили продажи под этим брендом и до сих пор сертификат никому не был нужен.
Спустя целых 9 месяцев успешных продаж, а именно с июня 2022 года по март 2023 года во время крупной распродажи перед 8 марта нам неожиданно и без предупреждения скрывают все товары этого бренда из нашего магазина.
Насколько я знаю, перед подобной блокировкой/скрытием товаров должны были прислать письмо с требованием: в течении 3-х дней предоставить разрешение на продажу товаров этого бренда, иначе товары будут убраны из продажи. И, как вы уже могли догадаться, такого письма не было.
Естественно, после обнаружения блокировки товаров – мы сразу же загрузили вышеупомянутый сертификат через пункт личного кабинета «Товары и цены» — «Документы на бренды». Заполнили все необходимые поля формы, прикрепив электронную копию сертификата и на всякий случай скриншот почтовой переписки с представителем бренда.
Далее, было бы странно сразу не уточнить напрямую у поддержи сроки проверки сертификата. Так и сделал, потому что я не привык ждать, не зная конкретных сроков. В обращении № 23634529 всё подробно расписал, в деталях объяснил ситуацию и задал главный вопрос: сколько займёт проверка сертификата?
И что же мне отвечает поддержка на моё сообщение? Конечно же длиной буквально пары фраз и сроком проверки сертификата: 5 – 10 рабочих дней. А учитывая предстоящий праздник и выходные дни этот срок может растянуться ещё на несколько дней.
По итогу – минимум 5 дней магазин будет простаивать с нулевыми продажами. Все карточки естественно упадут в поисковой выдачи, лишатся бейджа «Бестселлер». Мы не получим хорошую прибыль с продаж, участвуя в «Супер-Пупер» акциях. И вообще, этот простой негативно повлияет на всю цепочку поставок товара и повлечёт срыв договорённостей с поставщиками.
Напоследок, хотелось бы сказать, что, продавая товары на маркетплейсе OZON, являясь при этом Premium продавцом, не ожидаешь таких непредсказуемых действий со стороны площадки. Которая, в первую очередь, должна быть заинтересована в хороших продажах своих селлеров. А также оперативно решать все возникшие проблемы, но никак не создавать их.
Всем хороших будущих и нынешних продаж, а мы будем ждать возобновление наших! Спасибо за внимание!
Дополнение от 3 марта, а именно спустя менее 24 часов после блокировки карточек и написания статьи: только что пришло сообщение от поддержки, в котором сказано, что документы на бренд одобрены и видимость товаров восстановится в течении 2-3 часов.
Поэтому рекомендую всем, кто читает эту статью перед запуском продаж товаров под каким-либо брендом обзавестись всеми нужными документами, подтверждающими право на реализацию продукции бренда.
А если в данный момент вы уже продаёте товары популярного бренда — срочно получите на это разрешение или сертификат. Не надейтесь, что вас не коснётся подобная проверка документов.
Уважаемый Озон, возможно вы ответите здесь более содержательно, чем отписки от службы поддержки.
Мы разработчики, продаем на Ozon уникальный товар, он один, аналогов нет, и в своей время мы много времени потратили, чтобы согласовать с экспертами Ozon нужную категорию при выходе на маркетплейс, потому что у нас и физический товар, и цифровой. Это набор idChess для распознавания и трансляции шахматных партий – туда входит штатив для крепления телефона над доской, подписка на приложение и в подарок маленькая шахматная доска.
Вдруг Ozon блокирует 2 наших товара и пишет, что нельзя продавать цифровые товары, а в наш набор входит подписка на приложение. Причем сам Ozon продает цифровые товары! - и подписки на Я.Плюс и лицензии Касперского. Продают цифровые товары и другие продавцы, например, Столото продает электронные лотерейные билеты.
Нас попросили предоставить сертификат на ПО – мы предоставили, Ozon его принял, при этом ситуация не поменялась. Почему такие двойные стандарты?
И еще забавное – мы сделали заявку на забор товара и на следуюший день я получаю письмо от Ozon – "у вас закончились товары. поставьте их снова на склад!" Видна несогласованность и возможно, какая-то ошибка по нашей ситуации.
Прошу разобраться.
Здравствуйте! Подскажете номер обращения в поддержку? Посмотрим, на каком этапе решение проблемы
Добрый день! №33915533
Здравствуйте! Разобрались в истории и готовы дать ответ:
Партнёрам нельзя продавать цифровые товары, поэтому размещать их на площадке не получится даже в составе комплекта. В подобных ситуациях стараемся реагировать быстро, но в вашей ситуации подписку действительно разглядели не сразу, поэтому написали про нарушение уже спустя некоторое время.
Между тем в договоре этот момент прописали явно, проверяйте тут. Контролировать безопасность в этом вопросе крайне сложно, поэтому открывать для партнёров мир цифровых продуктов пока не готовы.
А вот сами и правда их размещаем, ведь за качество ручаемся. Как только доведём до ума процесс, чтобы проверять продавцов в аналогичных ситуациях и не создавать большую нагрузку для коллег из поддержки — откроем такую возможность для всех
Добрый день!
Просим срочно решить нашу проблему с остатками товара на складе.
Мы подали заявку на вывод остатков товара с FBO (склад Ногинск_рфц). Мы забронировали слот на 4 марта на 16:00, затем перенесли на 13 марта в 18:00, затем перенесли на 21 марта на 15:00. За 2 часа перед слотом вчера зашли в личный кабинет и увидели, что вместо статуса “Готово к отгрузке”, который стоял ранее, появился статус “Завершено”. Изменить дату на более позднюю было уже нельзя, потому что заявка на вывоз текущего дня была почему-то перемещена в “Архив” и на ней стоял статус “Исполнено”, как будто мы уже ее забрали. Мы сразу же обратились в поддержку, до наступления слота нам не ответили. Сперва сотрудник поддержки написал нам, что заявка завершена, потому что мы пропустили слот, но это очевидно не так, потому что статус стоял еще до этого. Следующий сотрудник поддержки рекомендовал нам создать новую заявку на вывоз. Мы попробовали, но это невозможно, потому что на складе не видны остатки. И наш товар уже помечен как “брак”, хотя он валидный и мы хотим его забрать. Третий сотрудник поддержки вновь написал нам, что мы не забрали товар, поэтому он отправлен на утилизацию, но еще раз подчеркиваю - заявка на вывоз уже была перемещена в Архив и завершенные на вчерашнюю дату, поэтому, вероятно, товар отправили в брак еще до нашего слота!!! На каком основании?
Мы требуем, чтобы нам передали наши остатки товара со склада в ближайшее время.
Номер обращения №35327875
Заявка № 155889 - номер заявки на вывоз
Доброго дня! Проверили историю записей по этому возврату и нашли причину, по которой забрать 21 числа его уже не получилось — 20 марта заявка отменена из-за отправки на утилизацию всех собранных позиций. Почему так произошло: на вывоз возврата даётся не более 14 дней с первой согласованной даты, последний тайм-слот вышел за этим рамки, а в первые два раза вы не приехали на склад.
Начиная с 13 марта правила для таких заявок изменились и на вывоз даётся больше времени, однако ваша создана ранее, еще до этих изменений
Спасибо за оперативный за ответ. Но мы не знали об этом, нигде никаких уведомлений об утилизации товара мы не получали.
Сейчас поддержка написала, что наши товары потеряны, получается они были потеряны раньше, чем прошел 14-дневный срок. Ответ – "Извините, пожалуйста, за консультацию выше. Сейчас всё объясню. Если заявка перешла в "Завершенные" раньше таймслота, то это означает, что все тары по данной заявке потеряны. На их поиск у склада будет 60 дней. Если по истечению этого срока тары будут не найдены, то вам будет назначена компенсация.
Извините, пожалуйста, что запутали вас и изначально не предоставили корректную информацию. Я бы очень хотела помочь, но не могу повлиять на склад. Постараемся найти ваши товары быстрее".
Просим найти наши товары и вернуть их нам.
Хотим также подчеркнуть, что ваша система дала нам назначить срок вывоза товара на 21 марта, в календаре не было ограничений на 14 дней и ни слова об утилизации.
Вы правы, таких уведомлений действительно нет, ведь при принятии решения ориентируемся на правила из регламента и договора — там закрепили такие сроки.
Поддержка, к сожалению, сориентировала не совсем верно. Ваша заявка создана еще до обновления сроков в регламенте, а товары из неё не были утеряны — статус изменился именно из-за утилизации, поэтому вернуть их уже не сможем
Добрый день! Уточните, пожалуйста, когда ждать ваш ответ?