Интеграция amoCRM и GetCourse: как мы устранили ошибки по 200 сделкам в месяц
Компания-клиент
Психологический центр, включающий в себя отдел по подбору психологов под запрос клиента, университет для психологов и платформу для маркетинговой поддержки психологов.
Ранее столкнулись с неудачными попытками интеграции amoCRM и платформ GetCourse.
В чем соль
Изначально запрос был настроить amoCRM для работы в GetCourse и организации отдела продаж. После реализации кастомной интеграции выяснилось, что она вызывает технические ошибки, усугубленные уходом разработчика (никогда такого не было и вот опять). Это потребовало пересмотра подхода к использованию CRM.
Компания-исполнитель
ХОРС — команда из пяти профессионалов с пятилетним опытом на рынке. Они успешно выполнили более 30 проектов и продолжают заниматься долгосрочной поддержкой и развитием каждого клиента, сопровождая рост их компаний на протяжении многих лет.
Какие были проблемы
✗ Сложности с настройкой amoCRM — ошибки в работе, сделки скачут по воронкам.
✗ Трудности с интеграцией трех различных платформ GetCourse, ошибки в данных и затруднения в управлении продажами (сделки путались, интеграция стала себя неадекватно вести, что-то в логике пошло не так).
✗ Предыдущие решения не обеспечивали прозрачность и возможность управления изменениями. Сотрудничество с фрилансерами оставляло много вопросов на стадии поддержки и документации.
Почему выбрали MoreKIT
❶ Потребность в надежном и прозрачном решении без необходимости владения собственным отделом разработки.
❷ Предыдущие провалы (ниже) с интеграцией потребовали надежного партнера с проверенными решениями.
↪ чтобы внести изменения, нужно было вклиниться в свободный график разраба.
↪ не могли управлять процессом разработки и контролировать его, а через год не могли вспомнить правильно ли работает интеграция.
Спойлер
Когда мы впервые осуществили интеграцию через КИТ всего за один день, я был по-настоящему счастлив. Лично переболел.
Какие задачи стояли
❶ Настройка amoCRM для трёх направлений обучения и услуг: важно было обеспечить каждому направлению свою «зону комфорта».
❷ Интеграция отдельных платформ GetCourse под каждое направление.
❸ Предоставление прозрачной системы управления интеграцией и изменениями.
Что выдавала старая интеграция
✗ Перенос сделок. Сделки автоматически перемещались из одной воронки в другую без видимых причин.
✗ Восстановление закрытых сделок. Закрытые сделки неожиданно вновь активировались.
✗ Конфликт логики. Три направления бизнеса вносили противоречия в логику работы системы, что приводило к взаимным нарушениям между ними.
✗ Утрата сделок. Иногда активные сделки необъяснимо исчезали.
✗ Ограничения кастомной интеграции. Настройка кастомной интеграции не предоставляла возможности анализа и устранения возникающих ошибок.
Процесс выполнения задач с MoreKIT
❶ Определение требований клиента и проектирование логики работы одного GetCourse. Та же самая логика, но без ошибок. Главное требование — исключить ошибки в работе интеграции.
❷ Адаптация под несколько платформ. Копирование и изменение логики для работы всех трех платформ с amoCRM.
❸ Быстрая и эффективная реализация. Внедрение решения за 2-3 дня с MoreKIT вместо предыдущих неудачных попыток продолжительностью в 2 недели с разрабом.
✔ Все три платформы GetCourse успешно интегрированы с amoCRM.
✔ Значительное снижение ошибок в данных и процессах.
✔ Отдел продаж в режиме реального времени видит актуальную информацию по продажам, которую не нужно перепроверять.
✔ Все изменения в системе теперь прозрачны и контролируемы, а скорость доработок увеличилась.
Психологический центр повысил свою операционную эффективность благодаря внедрению MoreKIT. Индивидуальная настройка позволила центру более качественно взаимодействовать с клиентами, лучше управлять записями на консультации и анализировать данные для повышения качества услуг.
С вами была команда MoreKIT, до связи!