Цена сотрудничества с Яндекс Доставкой или почему рестораторы предпочитают собственные IT-сервисы

На связи Иван Ярославцев, основатель и руководитель агентства Alto. В этой статье я расскажу почему не все компании готовы идти на агрегаторы и маркетплейсы, причем здесь лояльность клиентов и сколько стоит независимость от IT-гигантов.

Мы занимаемся разработкой веб-сервисов, сайтов и мобильных приложений уже более 9 лет. За это время клиенты не раз задавали мне вопрос: что лучше — создать свой сервис с приложением или использовать готовые решения?

Чтобы оценить плюсы и минусы двух подходов, в этой статье я структурировал наработанную за годы информацию:

• Мнения представителей индустрии;
• Варианты ИТ-решений для фуд-бизнеса с разным бюджетом;
• Особенности фудтех-направления на реальных проектах;
• Собственные выводы и рекомендации.

Бизнес на старте. Когда нужно быстро привлечь много пользователей с минимальными вложениями, агрегатор считают оптимальным вариантом. Не нужно нанимать курьеров, тратить ресурсы на разработку и рекламу.

Небольшой масштаб. Если нет планов расширять сеть по всей стране или хотя бы в регионе, то разработка и поддержка своей IT-системы может оказаться слишком дорогим балластом, который потянет малый бизнес ко дну.

Есть планы запустить франшизу. Если хотите развивать фудтех-сеть, то свой IT-сервис станет для нее хорошим фундаментом.

Нужно выстроить сильный бренд. Собственная IT-система позволит запустить систему лояльности и анализировать поведение пользователей: посчитать средний чек, выявить самые популярные позиции, составить портрет клиента и не только. На основе этих данных можно тестировать гипотезы и разработать грамотную стратегию развития.

Есть перспектива продавать свои IT-продукты другим компаниям. Чтобы окупить затраты на разработку, можно продавать готовые решения другим игрокам рынка. Например, система DodoIS от Додо Пицца была запущена с прицелом на такой путь развития.

Собственная разработка — это про перспективы. На старте лучше пользоваться агрегаторами, а когда бизнес начнет расти — можно подумать про свою IT-систему, которая позволит улучшить клиентский сервис и масштабироваться.

Ниже приведена таблица с рекомендациями ИТ-решений в зависимости от бюджета проекта:

В Alto мы разработали мобильное приложение для сети гриль-баров «Шампурико». Одна из задач на старте проекта — увеличить коэффициент удержания пользователей.

Результаты проекта. Спустя 2 недели после релиза, приложение установили более 4000 человек. Заказчик не запускал рекламную кампанию, только разместил ссылки на сайте и в социальных сетях. Это говорит об актуальности разработки мобильного приложения и попадании в запрос клиентов.

К собственной IT-системе прибегают не только отдельные рестораны, но и компании, которые объединяют под своим брендом несколько заведений с разными концепциями, как ТМДоставка.

Руководство решило не делать все ставки на сторонние сервисы, а предпочло инвестировать в собственную разработку, привлекать в штат курьеров и продвигать бренды ресторанов.

Сложности в проектах доставки еды очень схожи, поэтому я остановлюсь на кейсе ТМДоставка подробнее. Расскажу о запросах, с которыми пришел заказчик, кастомных ИТ-решениях и о том, как они повлияли на работу компании.

Интеграция с iiko

• Проблема: некорректная синхронизация товаров между iiko и сайтом. Высокая загрузка операторов из-за ведения сайта вручную.
• Решение: настройка интеграции c iiko. Внедрение автоматического импорта позиций и стоп-листов.
  

Из-за некорректной синхронизации товаров между системой автоматизации iiko и сайтом, менеджерам ТМДоставки приходилось тратить много времени на актуализацию сайта вручную.

Мы настроили импорт, и теперь все товары поступают на сайт из iiko с фотографиями, присвоенной категорией, ценой, описанием и граммовками. Также мы реализовали стоп-листы. Если блюдо закончилось в iiko — позиция не выводится на странице ресторана.

Разделение зон доставки

• Проблема: отсутствие зон доставок для каждого ресторана.
• Решение: внедрение логики зон на карте и различных условий доставки в зависимости от расстояния до ресторана.
  

Если у ресторана несколько филиалов, зоны доставки покрывают весь город, при этом не пересекаются между собой.

Настройка онлайн-оплат

• Проблема: онлайн-платежи поступали на единый счет, а не счет каждого филиала.
• Решение: доработка онлайн-оплаты на 1С-Битрикс.
  

После того как мы разделили зоны доставки, у каждого филиала появилась возможность указать разные формы оплаты. Теперь онлайн-платежи поступают на индивидуальный счет каждого филиала, что существенно сократило время менеджеров на сортировку оплат.

Улучшение пользовательского опыта

• Проблема: устаревший дизайн и неудобное взаимодействие с сайтом для пользователя.
• Решение: обновление общего дизайна сервиса. Доработка дизайна каталога и внедрение вариаций товаров.
  

Мы сделали дизайн каталога блюд более лаконичным и современным, а для удобства пользователей добавили возможность выбора добавок или наполнения блюд.

Личный кабинет и история заказов

• Проблема: клиенту необходимо вводить данные каждый раз при оформлении заказа.
• Решение: разработка личного кабинета с возможностью сохранить адрес и историю заказов.
  

Теперь клиенты могут отследить статус заказа и указать свой адрес в один клик. Личный кабинет повышает лояльность пользователей — им не нужно каждый раз вводить свои данные.

Результаты проекта

Сервис успешно запущен. Каждый день сайт ТМДоставка посещает более 1000 пользователей. Как отмечает команда сервиса, они готовы и дальше вкладываться в собственную разработку, так как понимают, что это долгосрочная инвестиция, которая окупится за счет лояльности клиентов.

Агрегаторы выгодны, когда нужно быстро привлечь много пользователей с минимальными вложениями и у бизнеса нет планов расширять сеть. А собственная разработка помогает заложить фундамент для масштабирования и оптимизации бизнеса, продвижения бренда.

Если вы ставите перед собой подобные цели и задумываетесь о разработке собственного сервиса или приложения — оставляйте заявку на нашем сайте и мы обсудим вашу задачу.