Выгорание: как определить и что делать?

Через призму личной практики руководителя, топ-менеджера и человека с большой нагрузкой об эмоциональном выгорании не понаслышке знает эксперт по стратегическому развитию и карьере, экс топ-менеджер Procter&Gamble, директор по стратегическому развитию и планированию в компании-производителе снекинга, лидере рынка в России и мире, Лара Марченко:

Как определить выгорание у себя и сотрудников?

Выгорание – это синдром, который включен в МКБ-11 (международную классификацию болезней), характеризуется как хронический стресс на рабочем месте, с которым не удалось справиться.

Есть 3 ключевых признака выгорания:

1) снижение уровня энергии и изнеможение

2) эмоциональная отстраненность от того, что делаешь (делаешь, потому что должен)

3) чувство эффективности и недостатка достижений («я работаю, как вол, а меня не ценят»)

Ощущение постоянной усталости, тумана, ослабленности – первый признак выгорания. «Меня не ценят», «всё, что я делаю, не имеет значение» - подобные негативные высказывания постоянно вырываются из уст «выгоревшего» человека. А главное человек действительно перестает быть эффективным. Он делает много, полное ощущение бурной деятельности, но все действия неэффективны – сроки горят, работа низкого качества. Всё это говорит о выгорании.

Почему выгорание требует внимания?

Мы живем в мире с размытыми границами между работой и жизнью, где работа с тобой 24/7. Если не уметь абстрагироваться, отдыхать, переключаться, устанавливать границы, то работа постепенно поглотит всю жизнь и сознание. Обычно это приводит сотрудника к увольнению. Для работодателя это самый большой риск – неожиданное увольнение с фразой «всё, я больше не могу».

Второй риск – если человек не увольняется, то качество работы становится настолько низким, что совершенно пропадает результат. Получается ситуация: инвестиции в этого работника есть, а отдачи от него нет. Чем дольше затянется эта ситуация, тем ниже будет результативность сотрудника.

Что делать?

Есть три кита устойчивости:

1) качество сна и отдыха

2) качество питания с добавлением листовой зелени и балансом белков, жиров и углеводов

3) движение

Я спортсменка, 5-6 раз в неделю у меня большие физические нагрузки. Но когда я нахожусь в состоянии изнеможения, речь идет хотя бы о базовой нагрузке – прогулка, растяжка. Лучший вариант - прогуляться в солнечную погоду.

После того, как энергия восстановится, важно вернуть ощущение смысла происходящего. Например, я знаю, что работаю, потому что здесь мои ценности, я реализую свои навыки мыслить, анализировать, я развиваю людей. Когда я вспоминаю эти ценности, я понимаю, зачем работаю.

Эффективность возвращается только через приоритизирование, планирование, умение расставлять границы и делать перерывы.

Чем помочь сотрудникам?

Качество встреч, умение держать с ними связь. Я это делаю через регулярные личные встречи. Если я вижу, что человек начал входить в состояние выгорания, мы проговариваем, что нужно делать. Если он входит уже в стадию «надрыва», мы обсуждаем возможность взять несколько выходных с фокусом на сон, питание и прогулки. В такие моменты сотрудники, как правило, не могут сами остановиться, им нужна помощь.

Только после восстановления энергии возвращаемся к вопросу планирования, приоритизирования и личной эффективности. Есть множество способов для планирования своего времени: закон Парето, матрица Эйзенхауэра и другие способы.

Профилактика

Как в любом другом заболевании, есть этап диагностики, лечения. А есть профилактика, и выгорание не исключение. Я своим сотрудникам всегда говорю: ваш отпуск – это ваша инвестиция в себя. Мир крутился до вас, мир будет крутиться и после вас. Отпуск для отдыха и восстановления энергии. Это инвестиция компании в вас, потому что после отдыха вы вернетесь со свежим взглядом и высоким уровнем эффективности. Ключевая профилактика – не работать на выходных и в отпуске. Учиться качественно отдыхать.

У людей теряется ощущение ценности, принадлежности, значимости того, что они делают. Все командные встречи я начинаю с того, что подчеркиваю достижения каждого на прошлой неделе. Это отличная практика, еще одна важная мера профилактики – хвалить, признавать, отмечать победы.

Какие результаты приносят мои действия? Работают ли эти меры? Честно говоря, мои сотрудники не сталкиваются с выгоранием. Они умеют работать и отдыхать эффективно. Минимальная текучка и стабильно высокая эффективность – вот результат, которого можно добиться в коллективе, если держать руку на пульсе и грамотно им управлять.