Озон отказывается от исполнения гарантийных обязательств: не возвращает ни товар, ни деньги

@Ozon Так все таки карта была ваша, а не подменная, как вы изначально писали? А что это тогда за жест снисхождения, если вы просто сделали то, что обязаны были сделать по законам РФ изначально? И не компостируя при этом мозг добросовестному покупателю и не отправляя его в другой город. То что потребитель не знает какой серийный номер соответствует конкретному заказу - вина исключительно ваша. Где извинения и все прочее?

@Ozon Деньги я получила, но сейчас эти карты стоят в 2 раза дороже и купить замену за эти же деньги я уже не могу.

При непосредственной передаче товара вы не выдаете никаких документов, где четко и однозначно указано соответствие серийных номеров номерам заказов, хотя это прямое требование законодательства РФ.

А чтобы быть внимательнее при возвратах и вам не пришлось делать еще раз исключение при наступлении гарантийного случая, я хочу получить точные данные о соответствии серийных номеров других товаров, которые я покупала у вас.

Напишу номера заказов вам в ЛС.

Уважаемая Виктория, вы вправе потребовать разницу в цене согласно ст. 24 ЗоЗПП. Тем более Озон по сути уже признал ваше основное требование о возврате и ненадлежащее качество товара, раз по факту вернул ваши деньги.

Добрый день!

Номер заявки на возврат 07339860-R7

В возврате денег отказываем. Видеокарта соответствует модели, в той же оригинальной упаковке, но серийный номер не совпадает. Вы вернули нам другую карту. Склад, где вы сможете забрать подменный товар находится в Екатеринбурге. Логопарк Кольцовский тер, стр 15. Работает Пн-чт с 8:00 до 17:00, Пт с 8:00 до 16:00. Забрать можно в рабочие дни. При себе необходимо иметь паспорт для пропуска на КПП и подписания акта. На Бюро пропусков сотрудника ЧОП попросить связать вас с сотрудниками службы безопасности Ozon, чтобы забрать возврат по заявке.

Видеокарта куплена на Озоне, вы это прекрасно знаете и я могу это подтвердить.

Когда я сдавала видеокарту, я прикладывала фото с серийным номером в ЛК. Озон заявку на возврат одобрил, то есть вы его сверили, а сейчас утверждаете, что он не тот.

Если вы утверждаете, что не совпадает серийный номер. Тогда напишите какой номер числится у вас, иначе это ваше очередное голословное утверждение.

По факту номер не совпадает с тем, что мы вам отправили в апреле. По фото в заявке мы не сверяли серийник, это детально делают ответственные сотрудники отдела возвратов на складе. Когда будете забирать подменный товар со склада, сотрудники подпишут с вами акт, где будут указанны все данные, в том числе фактический серийник и полученный вами при покупке.

Озон, поясните почему вы не сверяете серийник по фото в заявке на возврат и в случае, если к нему есть претензии не отказываете сразу, до момента передачи товара? Почему вы увозите товар в другую область и отказываетесь возвращать его в город автора статьи? Почему вы заставляете ехать в другую область в рабочее время?

Вы так и не указали с каким номером идет не совпадение, то есть вы по-прежнему не можете подтвердить свои слова.

В ЛК серийный номер не указан. Карту я покупала у вас, у меня есть все подтверждающие документы и видео доказательства.

Если у вас есть информация о серийных номерах, то вы можете и сами проверить, что карта с тем серийным номером, которую я сдала, куплена у вас.

Уважаемый автор, я согласен с вашей позицией и рекомендую в иске обязательно указать, что продавец обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию, список которой не является исчерпывающим, на что указывал ВС РФ. Серийный номер продавцом не был указан ни в личном кабинете, ни в чеке, никаким иным способом. Таким образом у вас объективно отсутствовала возможность проверить соответствие товара условиям договора, правильность серийного номера.

Виктория, мы уже уточняем эту информацию у сотрудников службы безопасности. Вернёмся к вам в начале следующей недели.

@Ozon вы пишите, что "фактический серийник и полученный вами при покупке".

Это означает, что вы где-то у себя зафиксировали один серийник, а мне привезли другой? И сейчас на этом основании отказываете в гарантийном возврате?

При непосредственной передаче товара вы не выдали никаких документов, где было бы четко указано, что у вас зафиксирован такой-то серийный номер и карту вы мне передаете с таким же номером.

У меня не было возможности проверить, что серийный номер на товаре, который вы мне передали, соответствует тому, который зафиксирован у вас.

А сейчас вы пользуясь тем, что сами же нарушили ЗоППП, не проинформировав меня должным образом, предлагаете мне самостоятельно забрать карту с вашего склада?

И при этом вы еще хотите, чтобы я съездила в другой город и подписала акт о том, что в апреле при покупке я получила не ту карту? Вы серьезно?

Это просто фантастическая наглость!!!

@Ozon, сообщите вы предоставляете потребителю при покупке документ с указанием серийного номера товара и сроком гарантии на товар?

Добрый день. Гарантийный срок указан на нашем сайте. В течение этого срока клиент может обратиться в сервисный центр с электронным чеком покупки. На его основании должны произвести ремонт. Если такой вариант не устраивает, то в течение установленного срока можно создать заявку на возврат в личном кабинете. Серийный номер указан на самом товаре.

@Ozon, а как же потребитель должен знать что серийный номер соответствует? Вы заявляете топикстартеру что он не соответствует, никаких доказательств несоответствия не приводите. Как потребитель должен проверять соответствие, если никаких бумаг вы не даете и в лк серийный номер также не отражается?

На вашем сайте срок гарантии после покупки может измениться или карточка товара может быть удалена. Такое уже случалось.