Помогут ли цифровые технологии "хакнуть" старость?

В группе компаний «Опека», специализирующейся на сервисах для пожилых людей, намерены на базе больших данных вывести формулу «лучшего старения»

Основатель «Опеки» Алексей Маврин считает, что с помощью цифровых технологий можно вывести формулу «лучшего старения». Сейчас в компании на основе больших данных проводится внутреннее исследование, которое, по мнению авторов, позволит глубже понять не только физические, но и социальные аспекты старости. В итоге, уверены они, метод поможет сделать еще один шаг к тому, чтобы старость в России не пугала людей, а позволяла им получать удовольствие от жизни.

Речь об исследовании зашла в ходе интервью с авторами спецпроекта школы управления «Сколково», посвященном 15-летию EMBA- и MBA-программ. Приводим самые интересные фрагменты этой беседы.

— Видите ли вы риск в том, что из-за старения населения могут возникнуть проблемы с обеспечением проживания пожилых в частных пансионатах?

— Наверное, всегда будут одинокие старики, за которых платит государство или они сами из своих накоплений. И будут люди, которых содержат дети. В этом отношении я не вижу какого-то апокалипсиса.

Проблема в другом. По статистике, в России около 30 млн людей старше 60 лет, из них одиноких — 7 млн. В этой возрастной категории уровень самоубийств в 4 раза выше, чем в других. И одиночество, проблемы со здоровьем — основные причины.

— Как это решить?

— Помогать пожилым справляться с проблемами. Пожилым людям бывает сложно себя обслуживать. Но это не всегда значит, что человека нужно везти в пансионат.

Есть услуги патронажа, когда пожилые живут дома, а с бытовыми и медицинскими вопросами им помогают справляться сиделки и медсестры. Однако с возрастом количество специализированных услуг увеличивается, при этом сильно пожилым людям не с кем общаться дома. И наступает момент, когда рациональнее с точки зрения финансов и лучше для самого человека переехать в пансионат. Средний возраст в наших пансионатах — 82 года. И у нас есть все, что нужно: и врачи, и классное питание, и психологи, и сиделки, и общение.

— На вашем сайте есть информация, что вы используете технологии искусственного интеллекта. Расскажите, подробнее, как это работает и что дает.

— Мы предоставляем сервис удаленного мониторинга состояния пожилого человека «Умная опека».

В квартире устанавливается система видеонаблюдения, видео и аудиоданные анализирует искусственный интеллект. Система оповещает о нештатных ситуациях и позволяет вовремя реагировать на них. Также удаленно контролируем работу сиделок. Анализ обезличенных данных дает нам возможность понять, что нужно пожилым людям.

Например, мы увидели, что пожилые практически не готовят, и придумали доставку су-вид питания. Су-вид — технология приготовления пищи при 60° в вакууме. Блюда медленно томятся и получаются сочными и вкусными, долго хранятся — от двух недель до месяца. Мы доставляем пожилым людям набор продуктов на неделю, и они правильно, вкусно и хорошо питаются.

Также благодаря анализу мы увидели потребность в медицине с реабилитацией. В результате организовали реабилитационные центры в каждом городе присутствия. Теперь это одно из основных направлений бизнеса. Мы восстанавливаем людей после инсультов, падений с переломами, ковида. Кого-то учим заново ходить и пользоваться предметами, кому-то помогаем просто поправить здоровье.

Надеюсь, что технологии помогут приблизиться к моей цели — сделать так, чтобы старость не пугала людей, а доставляла удовольствие от жизни.

Сначала нужно изучить, что происходит в старости и почему. Анализ данных как раз помогает разобраться, какие ошибки совершали люди, и к каким последствиям это привело. Например, как сказалось неправильное питание, неправильный образ жизни, неэкологичная работа.

Следующий шаг — работа со студентами. Задача — предостеречь молодых от ошибок, заложить такие паттерны поведения, которые позволят прожить старость комфортно.

— Проект уже запущен?

— Пока что мы только планируем создавать цифровые продукты на основе машинного обучения. Будем собирать статистику с большого количества пожилых людей и показывать ее студентам. Интернет как источник информации дискредитирован, вызывает недоверие, а мы предоставим доступ к фактам.

К примеру, есть рекомендация — ешьте морковь, чтобы улучшить зрение. Правда ли это так? И мы ищем способ доказать, что это делать полезно. Также будем находить подтверждения, что какие-то вещи делать не нужно.

Сейчас мы транскрибируем и анализируем все, что говорят в пансионатах и дома. Сама по себе транскрибация записей не несет ценности, просто читать расшифровки — неинтересно. Но и понятных алгоритмов анализа пока что нет, нужна методика. Как только мы поймем, как это делать, сможем приблизиться к решению ряда задач. Например, к поиску ответа на вопрос «как избежать суицидов».

— Как с таким подходом развивается бизнес, какие новые проекты запускаете?

— Бизнес развивается хорошо. Но мог бы больше. Мы переносим операции по поиску клиентов и исполнителей на цифровую платформу — создаем агрегатор по поиску услуг для пожилых людей. Все в одном месте — патронаж, медицина, пансионаты для пожилых, питание.

Другие маркетплейсы не имеют механизмов для оценки компетенций исполнителей. Например, на «Яндекс.Услугах» люди просто регистрируются, но ни платформа не может оценить исполнителя, ни сам заказчик.

Наше отличие в том, что мы уже 15 лет занимаемся уходом за пожилыми людьми и у нас наработаны определенные компетенции. К тому же у нас есть образовательный центр, в котором мы подготавливаем наших сотрудников.

Недавно мы запустили франшизу. 1-2 человека в неделю обращаются к нам по этому поводу, но пока что ни одного пансионата по франшизе еще не успели открыть. Однако прогноз показывает, что при сохранении такой динамики за 3 года мы достигнем своей цели — открыть 80 пансионатов в разных городах России.

Целиком интервью можно прочитать здесь: https://www.skolkovo.ru/interviews/aleksej-mavrin-maksimizaciya-pribyli-eto-ne-pro-zhadnost-a-pro-razvitie/.