Как бы нам ни хотелось верить в идеальный мир, где клиенты говорят прямо и четко о своих желаниях и потребностях, реальность жестока: все лгут. Причем они в этом не виноваты! Они, возможно, не знают, что на самом деле им нужно, а может, боятся показаться некомпетентными. Или у них просто плохое настроение, и они решили «развеселить» вас своим искаж…