Goto Help — сервис для оказания экстренной психологической помощи

Статья повествует о создании онлайн-службы cкорой психологической помощи, которая родилась в рамках хакатона Belhack, организованного пражским хакерспейсом Brmlab. И о том, как прототип proof of concept вырос в самостоятельный проект, чтобы минимизировать время получения экстренной психологической помощи.

К этому проекту меня мотивировало то, что каждый день в разных уголках планеты тысячи люди попадают в тяжелые жизненные ситуации, оказываются в безвыходном положении и подвергаются насилию. По моему мнению, эти люди и их родственники нуждаются в экстренной психологической поддержке.

Этот мой первый опыт в качестве product owner и full stack developer.

Я студент Чешского технического университета в Праге. С детства интересовался слиянием технологий и искусства. В последние годы я организовываю мероприятия для преодоления социальных барьеров между иностранным и коренным населением Чешской Республики, начиная от лекций на различные темы и заканчивая мультиязычными концертами и проектами концептуального искусства, в которых принимало участие до 30 художников.

Платформа соединяет психологов-волонтёров и нуждающихся в экстренной психологической помощи здесь и сейчас.

Это добровольная инициатива граждан стран СНГ и Евросоюза с психологическим образованием и опытом оказания экстренной психологической помощи.

От других проектов мы отличаемся тем, что предоставляем именно экстренную помощь, консультацию в момент обращения через видеочат.

Вот примерный круг запросов:

В конце лета я попытался запрототипировать веб-приложение для удаленной «неотложной психологической помощи».

Было решено использовать максимально доступные инструменты, которые позволили бы мне создать прототип приложения с минимальными ресурсами.

Для создания прототипа я использовал технологии и сервисы Google:

Посититель сайта выбирает одного из свободных в данный момент психологов и заходит в видео-конференцию или «виртуальный кабинет».

Психолог принемает людей через видео-конференцию Google Meet, регулируя своё отображение на сайте с помощью расширения для браузера:

С момента создания прототипа прошло пару месяцев, за это время платформа претерпела радикальные изменения — от используемых технологий до процесса обработки заявок.

Допустим, что я прошёл собеседование, подтвердил образование, уровень экспертизы и стал психологом-волонтёром инициативы.

После этого меня добавляют в Telegram-чат, где бот присылает ссылку на видеоконференцию с ожидающим приема человеком.

Заявки могут быть разных категорий в зависимости от того, что произошло с человеком и в каком состоянии он находится в момент обращения.

Заявку обрабатывает один из специалистов, который находится в этот момент онлайн и готов принять человека.

Мне нужна помощь, я зашёл на сайт и ознакомился с инструкцией, как её получить.

Я нажал на кнопку, которая описывает то, что со мной происходит.

Прямо в браузере у меня открывается видеочат.

Я жду некоторое время и ко мне подключается психолог, который проводит сеанс экстренной психологической помощи. Если мне не удалось связаться с психологом, я оставлю свои контакты через форму обратной связи.

Используемые технологии:

Две облачные гугл функции составляют основу логики.

На бекэнеде происходит определение типа заявки и нотификация специалистов, которые выбрали для обработки конкретные типы заявок: паническая атака, пережил(а) насилие.

После нажатия одной из кнопок человек перенаправляется в только что созданную видеоконференцию, ссылка на которую отправляется телеграм-ботом в чат [живые заявки] с психологами, где заявку обработает один из свободных в данный момент волонтёров.

Переосмысление процесса обработки заявок на получение экстренной психологической помощи.

В инстаграме я нашел публикацию с контактами психологов, которые готовы оказывать бесплатную психологическую помощь.

После этого я контактировал с этими специалистами и рассказывал о платформе Goto Help с предложением принять участие в проекте.

Более 10% специалистов откликнулись. Далее была собрана команда специалистов для организации процесса отбора новых волонтёров.

Это необходимо для выяснения наличия релевантного опыта работы по оказанию психологической помощи в экстренных ситуациях у волонтёра.
Если человек подходит по профессиональным критериям, его добавляют в телеграм-чат инициативы.

В Телеграме было создано два чата:

На данный момент платформа интегрирована в инициативу «Добрые люди», которая занимается организацией разносторонней поддержки для людей, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.

Ссылка на Goto Help присылается обратившемуся за помощью человеку вместе с другими инструкциями. Если человек находится в критическом состоянии, он может воспользоваться экстренной помощью психолога.

От идеи до оказания первой экстренной психологической помощи через платформу Goto Help прошло три месяца.

Я рад, что выбрал обучение и профессию, связанную с айти и последние годы, в качестве хобби, занимался организацией мероприятий. Это дало мне возможность обучиться инженерному мышлению и подходу к организации совместной деятельности, чтобы реализовать этот проект.

Хочу поблагодарить Всех, кто присоединился к проекту и только собирается это сделать.

Cреди участников инициативы с опытом работы в МЧС разрабатывается программа по дополнительному обучению клинических психологов для оказания психологической помощи в экстренных ситуациях.

Я же займусь поиском маркетинговых агентств, которые будут готовы оказать спонсорскую поддержку в организации рекламной компании по рекрутингу специалистов, а также запуском open source видеоконференций Jitsi на собственном сервере, чтобы улучшить качество связи.

#помощь