Делали чат-бот, а получилось бренд-приложение в мессенджере для 1,8 млн клиентов: кейс «Филип Моррис Интернэшнл»
Изначально у нас была задача разгрузить службу поддержки, в результате мы создали чат-бот, который не только обрабатывает половину всех обращений и снижает время и стоимость контакта с клиентом на 30-40%, но и заботится о пользователях с помощью интегрированных сервисов: через него можно оформить тест-драйв или оставить заявку на доставку устройств…