Кейс №21: Как написать скрипты продаж за 15 минут

Вам нужны скрипты для отдела продаж, но копирайтеры берут 10-20 тысяч за разработку, а самостоятельно написать структурированный скрипт сложно. Менеджеры продают хаотично, конверсия низкая.

Руководитель отдела продаж IT-компании Михаил нанял трёх новых менеджеров. Каждый продавал по-своему, забывал важные аргументы, терял клиентов на возражениях. Нужны были скрипты продаж, но агентство запросило 25 тысяч за разработку, срок - три недели. Михаил пытался писать сам, но не хватало опыта в структурировании диалога. Конверсия из звонка в продажу была 8-10%, хотя в нише норма 15-20%.

Михаил использовал ChatGPT для создания скриптов продаж. Описал продукт, целевую аудиторию, основные возражения клиентов. ИИ сгенерировал структурированный скрипт с открытием разговора, выявлением потребностей, презентацией продукта, работой с возражениями и закрытием сделки. За 15 минут Михаил получил три варианта скрипта, выбрал лучший, адаптировал под свою специфику. Менеджеры начали работать по скрипту, конверсия выросла до 16%.

ChatGPT (генерация скриптов)
Claude (хорош для длинных скриптов с множеством вариаций)
Google Docs (совместное редактирование скрипта с командой)
Notion (база знаний с скриптами для всей команды)

Ты - эксперт по продажам, специалист по разработке скриптов. ЗАДАЧА: Создай скрипт продаж для холодных/тёплых звонков. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ: - Что продаём: [продукт/услуга] - Кому продаём: [B2B/B2C, ниша, должность ЛПР] - Цена: [диапазон цен] - Цикл сделки: [1 звонок / несколько касаний / длинная сделка] - УТП: [3-5 ключевых преимуществ] ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ: - Должность: [кто принимает решение] - Боли: [3-5 основных проблем, которые решает продукт] - Возражения: [типичные возражения - дорого, не нужно, уже есть решение] ТИП ЗВОНКА: [Холодный / тёплый после заявки / повторный / дожим] СТРУКТУРА СКРИПТА: **1. ОТКРЫТИЕ (30 сек)** - Приветствие - Представление себя и компании - Пермишн (разрешение на разговор) - Хук (цепляющая фраза, почему стоит говорить) **2. ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ (2-3 мин)** - 5-7 открытых вопросов для понимания ситуации - Вопросы про боли и проблемы - Уточнение приоритетов **3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ (2-3 мин)** - Описание решения через выгоды (не характеристики!) - Привязка к болям, выявленным ранее - Социальное доказательство (кейсы, цифры) **4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ** Для каждого типичного возражения: - Возражение: [текст] - Ответ: [как обработать] **5. ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ** - Вариант 1: Прямое закрытие - Вариант 2: Альтернативное закрытие - Вариант 3: Следующий шаг (если не готов покупать) СТИЛЬ: - Разговорный, не формальный - Эмпатия к клиенту - Не давить, а помогать решить проблему - Использовать имя клиента ФОРМАТ ВЫВОДА: Пиши как диалог: Менеджер: [текст] Клиент: [возможный ответ] Менеджер: [реакция]

Скорость создания скриптов выросла в разы: с трёх недель до 15 минут на первый черновик. Михаил сэкономил 25 тысяч рублей на агентстве. Конверсия продаж выросла с 8% до 16% за первый месяц благодаря структурированному подходу. Новые менеджеры стали выходить на плановые показатели за неделю вместо двух месяцев. Средний чек вырос на 12%, потому что скрипт включал допродажи.

Шаг 1: Подготовка информации

Опишите продукт максимально подробно.
Выпишите 5-7 типичных болей клиентов.
Соберите 5-10 частых возражений.
Определите желаемый результат звонка.

Шаг 2: Генерация скрипта

Скопируйте промпт выше.
Заполните все поля.
Попросите создать 2-3 варианта скрипта.
Выберите лучший или объедините элементы.

Шаг 3: Тестирование

Прочитайте скрипт вслух.
Проведите ролевую игру с коллегой.
Найдите неестественные фразы, упростите.

Шаг 4: Адаптация

Протестируйте на 10-15 реальных звонках.
Запишите новые возражения и ответы.
Доработайте скрипт на основе практики.

Шаг 5: Масштабирование

Обучите команду работе по скрипту.
Создайте вариации для разных сегментов.
Регулярно обновляйте на основе обратной связи.

Создайте библиотеку ответов на возражения. После каждого месяца работы просите менеджеров делиться новыми возражениями. Загружайте их в ChatGPT: "Вот 10 новых возражений. Предложи лучшие ответы в стиле нашего скрипта". Обновляйте базу.

Попросите ChatGPT создать скрипт-конструктор: разные блоки для разных ситуаций. Менеджер комбинирует блоки в зависимости от типа клиента. Это гибче, чем жёсткий скрипт.

Используйте AI для анализа записей звонков. Загрузите транскрипт успешного звонка в ChatGPT и спросите: "Что сработало в этом диалоге? Как добавить это в скрипт?". Превращайте лучшие практики в стандарт.

Создайте несколько версий скрипта для разных сегментов: малый бизнес, средний, enterprise. У каждого свои боли и возражения.

ChatGPT не знает специфики вашего продукта и рынка. Скрипт будет общим. Обязательно адаптируйте под реальность: добавьте кейсы, цифры, примеры из практики.

ИИ может генерировать слишком длинные скрипты. В реальности клиент не даст говорить 5 минут без перерыва. Сократите, оставьте ключевое, добавьте гибкости.

Скрипт - это основа, не жёсткая инструкция. Менеджеры должны адаптировать его под каждого клиента. Если следовать роботически, клиент почувствует и откажет.

Работа с возражениями от ChatGPT может быть слишком "правильной" и неестественной. Протестируйте ответы на реальных клиентах, найдите что работает, переписывайте.

Для сложных B2B продаж с длинным циклом один скрипт не подойдёт. Нужны скрипты для каждого этапа: первый звонок, презентация, переговоры о цене, закрытие. Генерируйте отдельно.

Скрипты устаревают. Рынок меняется, появляются новые конкуренты, боли клиентов эволюционируют. Обновляйте скрипты раз в 3-6 месяцев.

Ещё больше полезной информации в нашем канале - UPGRADE | CУЛТАНОВ ПРО ИИ

Кейс №21: Как написать скрипты продаж за 15 минут

Было

Решение

Инструменты

Промпт

Результат

Как повторить

Лайфхак

Ограничения