Авито незаконно блокирует связанные аккаунты. Досудебная претензия

О себе.

Я, Ковалева Наталья Вячеславовна, пользователь Авито с 2012 года, имею основной аккаунт номер 8898755 с количеством отзывов в размере 59 штук и максимальной оценкой «5», моя почта xrustiks@bk. ru

Все скрины переписок, оплаты сохранены.

#Авито #авитожалоба #авитопроблема #авитомошенники #авитообман #авитоблокировка #авитозаблокировал #авитоотзывы

Нововведение в Авито.

В декабре 2023 года, Авито предложил публиковать объявления из смежных категорий в дополнительном профиле, попросту говоря, зарегистрировать еще один профиль, привязать к своему номеру телефона и размещать там свои услуги, что я и сделала. Я психолог, и решила не смешивать личный профиль и рабочий. Что вполне логично и удобно.

Зарегистрировала еще один аккаунт по рекомендации Авито, тут же его связала со своим основным.

Мой основной аккаунт.

До этого момента у меня был один профиль на Авито, зарегистрированный в далеком 2012 году! С максимальным рейтингом «5», и 59 отзывов, подтверждённый телефон, подтвержденный паспорт, привязаны 2 карты.

Около 300 завершенных объявлений, более 30 Авито доставок. Часто пользовалась платными услугами, никогда не была замечена за какими либо сомнительными историями, из-за чего бы я могла получить пожизненный бан!

Мой привязанный аккаунт.

Новый, зарегистрированный в декабре 2023 года аккаунт, как я и писала ранее, планировала использовать исключительно для профессиональной деятельности.

2 отзывы, оценка 5.

Опубликовала 1 объявление.

Оплатила размещение объявления- 439р

Оплатила платное продвижение- 2394р (оплата 21 января, списывается каждый день по 171р, 26 января блокировка. 8 дней остаток продвижения, сумма, которая по закону мне должен был вернуть Авито 1368!)

Написала заявление в Тинькофф банк, на что оператор ответил, что Авито отказывается возвращать деньги за неиспользованные дни продвижения, так же менеджер Тинькофф посоветовал обратиться в полицию с заявлением и предложил содействие в расследование.

Развитие событий.

26.01.2024г. захожу на Авито, и вижу надпись, «Вы заблокированы, пройдите проверку по видео».

Очень странно, с чего бы вдруг, ну думаю ладно, прошла проверку. Хотя тут отдельная тема, как Авито совершенно незаконно принуждает загружать биометрическую информацию со своих клиентов, не предлагая выбора. Такого нет даже в банках, где мы храним деньги. И уверена, все помнят, как 2020 году, личная информация более 600 тысяч пользователей Авито, была слита на черный рынок рунета. И в тоже время, мне на мою личную почту приходит сообщение от Авито «Ваш аккаунт разблокирован» и параллельно, я продолжаю получать уведомления от Авито о моих объявлениях и прочем…

Общение с Авито.

После этого захожу в приложение и вижу: «Профиль заблокирован навсегда»! Ссылаясь на то, что я использую свой профиль в «не добросовестных целях»

Что!?! За что меня можно заблокировать навсегда?

И вообще, кто и как будет возвращать мне мои деньги на счету и на рекламе?

Я в полном шоке! Естественно, звоню в поддержку!

Через 20 или 30 минут ожидания, я все таки попадаю на менеджера, но сразу так и не скажешь, что это человек, ведь это просто роботы, шаблонно отвечающие на твои вопросы по скриптам.

Объясняю ситуацию и прошу разъяснение, по какой такой причине меня заблокировали, да еще и навсегда?

Менеджер проверяет и без какого либо интереса помочь, говорит, о каком то нарушение правил с моей стороны. Без подробностей и с предложением купить новый телефон, новую симку и зарегистрировать новый аккаунт… И прикол в том, что даже если, я зарегистрирую новую симку специально для Авито, то мне придется подтверждать тем же паспортом, из заблокированного аккаунт, что приведет к очередной блокировке!

Мне и ранее приходилось общаться с поддержкой Авито и скажу честно, эта та компания, которая производит впечатление незаинтересованной, клиентоНЕориентированной и очень агрессивно настроенной компанией, против своего клиента.

Итог.

У меня заблокированы оба профиля навсегда, чему противоречит сообщение на мою личную почту от Авито о моём разблокированном аккаунте 26.01.2024 в 17:28

Требование к Авито.

1.⁠ ⁠Вернуть деньги на привязанную мною карту за активные, оплаченные объявления и продвижение.

2.⁠ ⁠Разблокировать оба моих аккаунта (xrustiks@bk. ru)

3.⁠ ⁠Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, которые принимали участие в данной ситуации, как на телефонной линии, так и в переписке со мной (звонок 26.01.2024 в 17:33)

4.⁠ ⁠Провести изменение в биометрической проверке Авито

5.⁠ ⁠Дать людям возможность пройти проверку СНОВА!

6.⁠ ⁠Дать письменное разъяснение на мою личную почту, о причине блокировке моих акаунтов.

7.⁠ ⁠Провести ручную проверку моего аккаунта ещё раз.

8.⁠ ⁠Объяснить логику выборочного («в исключительных случаях») разблокирования акаунтов. Почему некоторым дают возможность это совершить, а кому то нет (прикладываю скриншот официального ответа от Авито, найденого на просторах рунета)

9.⁠ ⁠Принести извинение в мой адрес в письменном виде.

В противном случае.

Оставляю за собой право обратиться:

1.⁠ ⁠К юристу за помощью в моем вопросе.

2.⁠ ⁠Роспотребнадзор

3.⁠ ⁠Федеральная Антимономольная Служба (ФАС)

4.⁠ ⁠Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки.

5.⁠ ⁠Возмещение моральной компенсации за мои мои нервы и упущенную выгоду с моих клиентов, с которыми я вела переписку в чате Авито.