Осторожно! Поддельный Якобс Монарх на Озоне!

Я заказала большую пачку Якобс Монарх 500г у продавца Dshop 28 февраля на платформе озон. Отзывов было мало и не информативные без фото, но 5 звёзд. Этого мне показалось достаточно, потому что я доверяла репутации озона, в отличии от другого популярного маркетплейса.

3 февраля я получила свой кофе на пункте выдачи по ул.Таганрогская 116, г. Ростов-на-Дону. Упаковка кофе ничем не отличалась от оригинальной. То, что с кофе что-то не так, я заметила только когда вскрыла упаковку. Кофе был перемешан с какой-то светло-коричневой рыхлой пылью. Запах кофе почти отсутствовал. На вкус этот напиток был горький и оставлял химозный привкус во рту. Я поискала признаки подделки Якобс в интернете и обнаружила, что попала на одну из них. Написав отзыв на поддельный кофе, чтобы предупредить других покупателей , я обратилась в службу поддержки озон с тем ,чтобы оформить возврат товара.

Служба поддержки быстро ответила и одобрила возврат. "Вот он-европейский уровень сервиса!" обрадовалась я и отправилась в ПВЗ. Но история моих мучений только начиналась. Менеджер пункта озон возврат принимать отказался. Он сказал снять заявку на возврат и переоформить как "привезли не тот товар". Я переоформила заявку. Возврат одобрили второй раз и я снова пришла сдавать его в тот же пункт выдачи. Менеджер снова отказался принять возврат. Теперь он требовал оформить возврат как "подделка". Но такого пункта нет в шаблоне заявления! Иначе я бы с самого начала так и сделала. Соглашаюсь переоформить и по его иструкции снимаю заявку на возврат. И тут оказывается, что новую заявку подать уже невозможно потому что "время для возврата вышло"! Менеджер ПВЗ тянул время, чтобы не забирать товар. В законодательстве это называется "вводить в заблуждение" Ст.14УПК РФ.

Служба поддержки с этого момента также рьяно пыталась доказать,что по истечении 7 дней вернуть товар невозможно. А ведь это-поддельный пищевой продукт, который может угрожать здоровью покупателя. Не может же быть, что в службе поддержки такого гиганта, как Озон, настолько некомпетентные сотрудники, которым не знакомы нормы законодательства РФ о контрафактной продукции и сроках её возврата.

Следующим шагом я запросила у службы поддержки озон сертификат/декларацию соответствия.Обещали предоставить в течении 7 дней.Также обратилась к официальному представителю бренда Якобс ООО "Якобс Дау Эгбертс Рус". Серьёзная компания, внимательно отнеслись к информации о продаже контрафакта под видом их продукта. Даже собирались прислать курьера, чтобы взять на анализ контрафактный кофе. Но выяснилось,что фото поддельной пачки достаточно, чтобы устновить очевидный факт подделки. Жду от них официальное подтверждение.

На данный момент я ожидаю сертификат соответствия от службы Озон. Продавец Dshop продолжает торговать контрафактным , неизвестно из чего сделанным, кофе. А служба озон на сотню гневных отзывов покупателей,придумывает оправдания: " вкусовые предпочтения субъективны", "вы не обратились в первые сутки (уже сутки, Карл!), поэтому возврат сделать не получится"...

Я уже рада, что пытаюсь вернуть всего лишь пачку поддельного кофе, а не бракованный телевизор за 50т.